Importer, synchroniser et analyser « Seller Performance » dans Google Sheets

#Importer et synchroniser Seller Performance dans Google Sheets avec Hopted

Avec une intégration Amazon vers Google Sheets comme Hopted, vous configurez la connexion une seule fois, puis les données sont synchronisées automatiquement.

#Étape 1.

Installez l’extension de navigateur Hopted et connectez-vous avec votre compte Google.

#Étape 2.

Reliez votre compte Amazon Seller Central à Google Sheets en toute sécurité grâce à l’assistant de connexion Hopted.

#Étape 3.

Dans Google Sheets, sélectionnez « Seller Performance » parmi les rapports Amazon Seller Central.

#Étape 4.

Sélectionnez les colonnes nécessaires au suivi :

• État général : Account Status, AHR Score, AHR Status.

• Commandes défectueuses : Order Defect Rate FBA Rate, Order Defect Rate MFN Rate.

• Logistique des commandes expédiées par le vendeur : Late Shipment Rate 1 / Rate, Valid Tracking Rate / Rate.

• Conformité : Invoice Defect Rate Rate, Product Authenticity Customer Complaints Status, Listing Policy Violations Status.

#Étape 5.

Choisissez la fréquence d’exportation et d’actualisation des indicateurs. Nous recommandons une synchronisation quotidienne. Consultez aussi les notifications de Seller Central : certaines demandes nécessitent une réponse rapide selon le délai indiqué.

#Étape 6.

Enregistrez votre flux pour importer les indicateurs depuis Seller Central dans votre feuille. Votre suivi s’actualisera selon le planning choisi, sans téléchargement manuel.

#À quoi sert le rapport Seller Performance ?

Ce rapport rassemble des indicateurs de performances et de conformité utiles au suivi de votre compte vendeur.

Il couvre trois grands domaines :

1. Service client : taux de commandes défectueuses, contestations de paiement et réclamations Garantie A à Z.

2. Expédition : taux d’expéditions en retard, taux de suivi valide et taux d’annulations avant expédition.

3. Respect des politiques : propriété intellectuelle, authenticité, sécurité des produits et produits soumis à restrictions.

Certains indicateurs distinguent les commandes FBA, traitées par Amazon, et MFN, expédiées par le vendeur. Cette séparation aide à examiner les opérations concernées ; elle ne signifie pas que tous les risques pour le compte sont isolés par mode d’expédition.

Ce rapport vous aide à répondre à des questions concrètes :

• Ma note AHR baisse-t-elle vers un niveau à risque ou critique ?

• Une hausse du taux d’expéditions MFN en retard nécessite-t-elle une vérification de mon entrepôt ou de mon prestataire 3PL ?

• Les factures sont-elles fournies correctement et dans les délais requis ?

• Des réclamations de propriété intellectuelle attendent-elles encore une réponse ?

#Analyser et suivre la santé du compte dans un tableur

Une fois les données synchronisées, passez de la saisie à l’analyse. C’est tout l’intérêt d’analyser les données Amazon Seller Central dans un tableur et de créer vos propres modèles de suivi.

Voici des idées de modèles de feuilles de calcul Amazon à créer dès maintenant :

#Modèle 1 : évolution de la note AHR

L’Account Health Rating, ou AHR, est une note comprise entre 0 et 1 000.

• Vert : de 200 à 1 000.

• Jaune, à risque : de 100 à 199.

• Rouge, critique : de 0 à 99.

Mise en place :

• Graphique : tracez l’évolution d’AHR Score à partir de données historiques conservées.

• Interprétation : une baisse de 400 à 250 en une semaine mérite d’examiner les manquements indiqués, même si le statut reste vert. La tendance ne permet pas, à elle seule, d’identifier la cause.

#Modèle 2 : suivi des expéditions en retard

Pour les commandes expédiées par le vendeur, suivez le Late Shipment Rate, avec un objectif inférieur à 4 %, selon les exigences applicables.

• Filtre de contrôle : Late Shipment Rate 1 / Rate > 0.03, soit 3 % si la valeur est stockée sous forme de fraction.

• Action : examinez les commandes et les confirmations d’expédition à l’origine de la hausse. Corrigez les problèmes avec votre entrepôt ou prestataire 3PL et évaluez les solutions de traitement adaptées.

#Modèle 3 : alerte sur la hausse de l’ODR

Le problème : l’ODR doit rester inférieur à 1 %, et son dépassement peut compromettre vos droits de vente. Le suivi : utilisez les notifications conditionnelles disponibles dans Google Sheets pour signaler les hausses.

Mise en place :

1. Configurez une synchronisation quotidienne de ce rapport avec Hopted.

2. Dans Google Sheets, repérez les colonnes Order Defect Rate FBA Rate et Order Defect Rate MFN Rate.

3. Dans le menu Outils, ouvrez Notifications conditionnelles, puis Ajouter une règle, si cette fonctionnalité est disponible pour votre compte.

4. Règle : choisissez « Est supérieur à » et saisissez 0.009, soit 0,9 %, si les données sont enregistrées comme fractions.

5. Destinataire : indiquez votre adresse e-mail.

6. Objectif : repérer une hausse avant le seuil de 1 % lors d’une actualisation. Analysez les commandes concernées et traitez les problèmes clients selon les politiques Amazon ; une alerte ne garantit pas d’éviter une restriction.

#Modèle 4 : vue de plusieurs marketplaces

Le problème : en suivant plusieurs pays, vous pouvez manquer un avertissement sur une marketplace. Le suivi : rassemblez les données dans un tableau unique avec des couleurs signalant les points à examiner.

Mise en place :

1. Configuration : synchronisez le rapport Seller Performance pour toutes les marketplaces connectées que vous souhaitez suivre dans une feuille centrale.

2. Mise en forme conditionnelle :

   • Signalez un AHR Score < 200 en rouge dans votre tableau de contrôle.

   • Signalez un ODR > 1% en rouge.

3. Résultat : une grille pour comparer les marketplaces et orienter l’attention de votre équipe. Si la ligne Allemagne passe en rouge, ouvrez les détails correspondants dans Seller Central pour agir.

#Autres utilisations de ce rapport

• Éléments pour un recours : l’historique peut documenter l’évolution des indicateurs et compléter votre dossier. Il ne remplace pas les justificatifs et les mesures correctives demandés par Amazon.

• Seller Fulfilled Prime : suivez les indicateurs utiles, puis vérifiez séparément les exigences et l’éligibilité au programme SFP.

• Suivi du VTR : comparez le Valid Tracking Rate aux exigences de votre marketplace et des catégories concernées pour repérer les écarts.

#Questions fréquentes sur Seller Performance

Quel est l’objectif pour le taux de commandes défectueuses ? Amazon demande un ODR inférieur à 1 %. Il correspond à la proportion de commandes présentant au moins un défaut pris en compte, comme une évaluation négative, une réclamation Garantie A à Z admissible au calcul ou une contestation de paiement. Ne comptez pas plusieurs fois la même commande.

Qu’est-ce que l’Account Health Rating ? L’AHR est une note de 0 à 1 000 liée au respect des politiques. Les manquements peuvent avoir des effets différents selon leur gravité. Le niveau vert commence à 200 ; consultez aussi les avertissements et les actions demandées dans Seller Central.

Qu’est-ce que l’Invoice Defect Rate ? Cet indicateur mesure les commandes concernées pour lesquelles le document de facturation requis n’a pas été fourni à temps. Vérifiez le délai et l’objectif applicables dans Seller Central pour votre marketplace.

Les performances FBA affectent-elles mes indicateurs d’expédition MFN ? Un retard de traitement par Amazon FBA ne doit pas être assimilé à votre Late Shipment Rate de vendeur. En revanche, certains défauts liés à une commande FBA peuvent apparaître dans les indicateurs clients ; examinez les conditions de retrait ou de neutralisation applicables.

Quelle différence entre « Suspected » et « Received » pour la propriété intellectuelle ?

• Suspected Intellectual Property Violations : soupçons détectés par Amazon concernant le contenu de l’offre. Examinez le motif exact et les instructions de correction ; il peut s’agir, par exemple, de l’utilisation d’une marque.

• Received Intellectual Property Complaints : réclamations transmises par un titulaire de droits. La réponse dépend du motif et peut nécessiter des justificatifs d’autorisation, des preuves ou une rétractation du plaignant.

Comment est calculé le taux d’annulations avant expédition ? Il mesure la part des commandes annulées par le vendeur avant confirmation d’expédition, selon les règles et exclusions Amazon. L’objectif indiqué est inférieur à 2,5 %.

• À vérifier : une annulation demandée officiellement par l’acheteur peut être traitée différemment d’une annulation initiée par le vendeur. Suivez la procédure Amazon et utilisez le motif exact ; un simple message du client ou un choix de motif ne garantit pas l’exclusion du calcul.

Pourquoi mon VTR est-il faible alors que j’ai expédié à temps ? Le suivi doit être valide et répondre aux exigences de validation Amazon. Vérifiez notamment les situations suivantes :

1. Transporteur non pris en charge pour le suivi concerné.

2. Erreur de saisie dans le numéro de suivi.

3. Absence d’un scan requis du transporteur.

4. Service sans suivi déclaré sous une catégorie inadaptée lors de la confirmation d’expédition.

Que peut signaler « Food and Product Safety Issue » ? Cette rubrique concerne les problèmes de sécurité signalés, qui peuvent notamment porter sur :

• Dates : article reçu après la date indiquée sur le produit.

• Incidents de sécurité : réaction allergique, départ de feu ou blessure signalés.

• État du produit : problème de conditionnement ou de scellé susceptible de compromettre la sécurité.

• Action : consultez la demande Amazon et fournissez les éléments requis, qui peuvent inclure un plan d’action et des photographies des produits ou de leurs dates.

L’Invoice Defect Rate concerne-t-il les commandes FBA ? Oui. Les commandes FBA peuvent être concernées comme les commandes MFN. Fournissez le document requis pour chaque commande Amazon Business soumise à cette obligation, selon le délai et les règles de la marketplace. Une automatisation adaptée aide à éviter les oublis.

Que couvre « Listing Policy Violations » ? Cette rubrique concerne les manquements aux règles de création et de contenu des offres, par exemple :

• Doublons : création d’un nouvel ASIN pour un produit déjà présent au catalogue.

• Variantes abusives : rattachement de produits qui ne constituent pas des variantes valides, par exemple un grille-pain et une bouilloire.

• Description non conforme : utilisation de code ou de balises interdits dans les informations produit.

• Classement incorrect : affectation du produit à une catégorie inadaptée, notamment pour contourner des frais ou des restrictions.

Mon AHR Status est « At Risk ». Quel délai ai-je pour agir ? Un statut jaune, de 100 à 199, signale un risque. Consultez immédiatement les manquements et les délais indiqués dans Seller Central. Une note rouge, de 0 à 99, est critique ; aucun délai universel ni scénario automatique de suspension ne doit être présumé.

Quel est l’objectif de livraison dans les délais, ou OTDR ? Consultez l’objectif applicable à votre marketplace et à votre programme. Des performances insuffisantes peuvent affecter les droits de vente ou les promesses de livraison. Seller Fulfilled Prime (SFP) comporte des exigences spécifiques à vérifier séparément.

Qu’est-ce qui distingue Hopted des autres logiciels pour vendeurs Amazon ? De nombreux outils proposent leurs propres tableaux de bord prédéfinis. Hopted automatise les données directement dans vos feuilles de calcul, comme Google Sheets. Centralisez ventes, stocks et indicateurs de santé pour configurer les alertes personnalisées et les historiques dont vous avez besoin.