Jak automaticky načítat, synchronizovat a analyzovat report Amazon „Seller Performance“ v Google Sheets

#Jak automaticky importovat a synchronizovat report Seller Performance v Google Sheets pomocí Hopted

S propojením Amazonu a Google Sheets, například pomocí Hopted, stačí připojení nastavit jednou. Data se potom načítají automaticky.

#Krok 1.

Nainstalujte rozšíření prohlížeče Hopted a přihlaste se účtem Google.

#Krok 2.

Pomocí průvodce Hopted bezpečně propojte účet Amazon Seller Central s Google Sheets.

#Krok 3.

V Google Sheets vyberte ze seznamu dostupných reportů Amazon Seller Central „Seller Performance“.

#Krok 4.

Vyberte klíčové sloupce pro sledování stavu účtu:

• Celkový stav: Account Status, AHR Score, AHR Status.

• Problémy s objednávkami: Order Defect Rate FBA Rate, Order Defect Rate MFN Rate.

• Expedice vlastních objednávek FBM: Late Shipment Rate 1 / Rate, Valid Tracking Rate / Rate.

• Dodržování pravidel: Invoice Defect Rate Rate, Product Authenticity Customer Complaints Status, Listing Policy Violations Status.

#Krok 5.

Nastavte, jak často se mají metriky stavu účtu exportovat a aktualizovat. Doporučujeme každodenní aktualizaci. Lhůty pro reakci se liší podle upozornění, proto současně sledujte oznámení Amazonu a termíny uvedené přímo u nich.

#Krok 6.

Uložte datový tok. Metriky stavu účtu se budou exportovat ze Seller Central přímo do tabulky bez ručního stahování a aktualizovat podle nastaveného plánu.

#Co je report Amazon Seller Performance?

Report poskytuje přehled důležitých metrik účtu, které souvisejí s oprávněním prodávat na Amazonu. Nenahrazuje konkrétní upozornění a pokyny v Account Health.

Výsledky rozděluje do tří hlavních oblastí:

1. Zákaznická zkušenost: Order Defect Rate, chargebacky a reklamace v rámci záruky A-to-z.

2. Expedice: Late Shipment Rate, Valid Tracking Rate a Pre-fulfillment Cancel Rate.

3. Dodržování pravidel: Stížnosti na duševní vlastnictví, pochybnosti o pravosti, bezpečnost potravin a omezené produkty.

U příslušných metrik rozlišuje objednávky FBA, které vyřizuje Amazon, a MFN, které vyřizuje prodejce. Díky tomu lépe určíte, ke kterému způsobu vyřízení se problém vztahuje.

Pomůže vám odpovědět například na tyto otázky:

• Neklesá moje Account Health Rating (AHR) směrem k rizikovému nebo kritickému pásmu?

• Nevzrostl Late Shipment Rate kvůli pozdní expedici ve skladu poskytovatele 3PL?

• Poskytuji faktury správně a včas, nebo se Invoice Defect Rate blíží 5 %?

• Nezůstaly bez řešení některé stížnosti na porušení duševního vlastnictví?

#Jak analyzovat a sledovat stav účtu v tabulkách

S automaticky aktualizovanými daty můžete přejít od zadávání údajů k jejich analýze. V tom spočívá výhoda analýzy dat Seller Central v tabulkách a vlastních šablon pro Amazon.

Zde najdete nápady na tabulkové přehledy pro Amazon, které si můžete rovnou vytvořit:

#Šablona 1: Vývoj skóre AHR

Account Health Rating (AHR) na Amazonu používá stupnici od 0 do 1 000.

• Zelená: 200–1 000

• Žlutá — At Risk: 100–199

• Červená — Critical: 0–99

Jak přehled sestavit:

• Graf: Vytvořte spojnicový graf vývoje AHR Score v čase.

• Co zjistíte: Pokles ze 400 na 250 bodů během týdne je důvodem k prověření konkrétních porušení, i když účet stále zůstává v zeleném pásmu. Samotný graf neříká, co pokles způsobilo.

#Šablona 2: Kontrola expedice poskytovatele 3PL

Pokud objednávky vyřizujete sami pomocí FBM, sledujte Late Shipment Rate s požadovanou hodnotou pod 4 %.

• Filtr: Late Shipment Rate 1 / Rate > 0.03.

• Další krok: Při růstu metriky prověřte expedici i včasnost potvrzení odeslání se svým skladem nebo poskytovatelem 3PL. Upravte provoz, dodací lhůty či dostupnost nabídek; případný přechod na FBA zvažte podle konkrétní situace.

#Šablona 3: Včasné upozornění na růst ODR

Problém: Order Defect Rate má zůstat pod 1 %. Překročení zvyšuje riziko omezení prodeje. Možné řešení: Pokud je váš účet podporuje, nastavte v Google Sheets „Conditional Notifications“ a ověřte jejich fungování s vaší synchronizací.

Jak přehled sestavit:

1. Nastavte v Hopted každodenní synchronizaci reportu.

2. V Google Sheets vyberte sloupce Order Defect Rate FBA Rate a Order Defect Rate MFN Rate.

3. Otevřete Tools > Conditional notifications > Add rule.

4. Pravidlo: Zvolte podmínku „Is greater than“ a zadejte 0.009, tedy 0,9 %, pokud jsou hodnoty uloženy jako procentní podíl.

5. Příjemce: Zadejte svou e-mailovou adresu.

6. Výsledek: Správně fungující pravidlo vás může upozornit před překročením 1 %. Prověřte konkrétní problémové objednávky a řešte jejich příčiny. Otestujte spouštění oznámení při synchronizaci; nespoléhejte na něj jako na jediný dohled nad účtem.

#Šablona 4: Společný přehled více tržišť

Problém: Při prodeji v osmi zemích snadno přehlédnete důležité upozornění na jiném tržišti. Řešení: Spojte metriky všech tržišť do jedné tabulky s barevným označením.

Jak přehled sestavit:

1. Nastavení: Zajistěte, aby Hopted synchronizoval Seller Performance pro všechna připojená tržiště do společného přehledu, případně data spojte na jednom listu.

2. Podmíněné formátování:

   • Zvýrazněte AHR Score < 200 červeně.

   • Zvýrazněte ODR > 1% červeně.

3. Co zjistíte: Na jednom místě uvidíte stav účtů na všech tržištích. Pokud se červeně označí Německo, víte, kde se zaměřit na podrobnou kontrolu v Seller Central.

#Další praktické využití reportu

• Podklady k odvolání: Historická data mohou doplnit vysvětlení konkrétního problému, například doložit dřívější vývoj ODR. Sama však nenahrazují důkazy a nápravná opatření požadovaná Amazonem.

• Seller Fulfilled Prime: Pro program SFP platí specifické provozní požadavky. Report pomáhá sledovat související metriky; celkovou způsobilost ověřte v programu.

• Sledování VTR: Kontrolujte Valid Tracking Rate a požadavky svého tržiště a kategorií. Nízká hodnota může vést k omezení nabídek vyřizovaných prodejcem.

#Časté dotazy k reportům Seller Performance

Jaký je požadovaný Order Defect Rate (ODR)? Amazon požaduje méně než 1 %. ODR je podíl objednávek s alespoň jedním započítávaným problémem, například negativním hodnocením, uznanou reklamací A-to-z nebo příslušným chargebackem. Jednu objednávku s více problémy nelze v čitateli počítat opakovaně.

Co je Account Health Rating (AHR)? AHR hodnotí dodržování pravidel na stupnici 0–1 000. Jednotlivá porušení se promítají do bodového skóre podle závažnosti. Zdravé zelené pásmo začíná na 200 bodech; konkrétní upozornění řešte i tehdy, když účet v tomto pásmu zůstává.

Co je Invoice Defect Rate (IDR)? U příslušných evropských tržišť sleduje podíl relevantních objednávek bez odpovídajícího fakturačního dokladu dodaného v požadované lhůtě. Požadovaná hodnota je < 5 %. Přesné požadavky na doklad a termín ověřte v Seller Central pro svůj účet.

Ovlivňuje FBA moje metriky expedice MFN? Zpoždění objednávky vyřizované Amazonem se nezapočítává do vašeho Late Shipment Rate pro vlastní expedici. Negativní hodnocení objednávky FBA se však může promítnout do příslušných metrik, pokud není podle pravidel Amazonu odstraněno nebo vyloučeno.

Jaký je rozdíl mezi „Suspected“ a „Received“ porušením duševního vlastnictví?

• Suspected Intellectual Property Violations: Podezření na porušení zjištěné Amazonem, například na základě obsahu nabídky. Projděte konkrétní upozornění a opravte nesoulad podle uvedených požadavků.

• Received Intellectual Property Complaints: Stížnosti podané držitelem práv. Potřebné kroky se odvíjejí od konkrétní stížnosti; může jít například o doložení oprávnění nebo stažení stížnosti držitelem práv.

Jak se počítá Pre-Fulfillment Cancellation Rate a započítávají se žádosti zákazníků? Metrika zachycuje příslušné objednávky zrušené prodejcem před potvrzením odeslání. Požadovaná hodnota je < 2,5 %.

• Důležité: U žádostí zákazníků postupujte podle oficiálního procesu zrušení objednávky v Amazonu. Pouhá volba důvodu zrušení nemusí stačit k vyloučení objednávky z metriky. Pokud zákazník napíše jen zprávu, nasměrujte jej na oficiální funkci „Request Cancellation“ a ověřte podmínky pro danou objednávku.

Proč mám nízké Valid Tracking Rate (VTR), přestože odesílám včas? VTR hodnotí platnost sledování a odpovídající přepravní události podle pravidel Amazonu. Příčiny nízké hodnoty mohou zahrnovat:

1. Dopravce, kterého Amazon pro daný způsob sledování nepodporuje.

2. Překlepy nebo chyby při kopírování přepravních čísel.

3. Chybějící požadovaný sken zásilky u dopravce.

4. Nesprávně uvedenou přepravní službu, například zásilku bez sledování označenou jiným způsobem.

Co znamená stav „Food and Product Safety Issue“? Tato oblast upozorňuje na problémy s bezpečností produktů. Mohou souviset například s těmito stížnostmi:

• Datum trvanlivosti či použitelnosti: Zákazník obdržel produkt po uvedeném datu.

• Bezpečnostní incident: Zákazník nahlásil alergickou reakci, požár nebo zranění.

• Stav produktu: Poškozená bezpečnostní pečeť může vyvolat pochybnosti o stavu či bezpečnosti zboží prodávaného jako nové.

• Další krok: Postupujte podle konkrétního upozornění. Amazon může požadovat plán nápravy, fotografie dat na zásobách nebo jiné doklady.

Vztahuje se Invoice Defect Rate i na objednávky FBA? Ano. Povinnost dodat příslušný doklad se u relevantních objednávek Amazon Business vztahuje na oba způsoby vyřízení, FBA i MFN. Nastavte fakturaci podle požadavků svého tržiště a daňového postavení a dodržujte lhůtu uvedenou Amazonem.

Co zahrnuje „Listing Policy Violations“? Jde o porušení pravidel pro produktové nabídky. Mezi příklady patří:

• Duplicitní nabídky: Vytvoření nového ASIN pro produkt, který už v katalogu existuje.

• Zneužití variant: Propojení nesouvisejících produktů, například červeného toustovače s modrou konvicí, kvůli přenesení recenzí.

• Nepovolené HTML: Použití kódu v produktových údajích, který neodpovídá pravidlům.

• Nesprávná kategorie: Zařazení do nesprávné kategorie za účelem obcházení poplatků nebo omezení.

Můj AHR Status je „At Risk“. Kolik času mám před omezením účtu? Žluté pásmo 100–199 znamená rizikový stav. Reagujte na konkrétní upozornění a termíny v Account Health; neexistuje univerzální lhůta, na kterou se lze spolehnout. Při poklesu do červeného pásma 0–99 je riziko závažnější a účet je třeba bezodkladně řešit.

Jaký je požadovaný On-Time Delivery Rate a je povinný? Požadavky na OTDR závisejí na tržišti, způsobu vyřízení a programu. Hodnotu > 97 % z obecných příkladů nepovažujte bez ověření za univerzální aktuální limit. Nízký OTDR může ovlivnit nabídku doručení a prodejní oprávnění. Pro Seller Fulfilled Prime (SFP) sledujte konkrétní pravidla programu.

Čím se Hopted liší od jiných nástrojů pro prodejce na Amazonu? Mnohé nástroje nabízejí vlastní pevně dané přehledy. Hopted pracuje přímo ve vašich stávajících tabulkách, například Google Sheets, a propojí prodej, zásoby i stav účtu. Můžete si tak vytvořit upozornění na míru a historické přehledy podle toho, co potřebujete vy.