Amazon „Seller Performance“ automatisch in Google Sheets importieren und auswerten

#Seller Performance mit Hopted automatisch in Google Sheets importieren

Mit einer Amazon-Anbindung für Google Sheets wie Hopted richten Sie die Verbindung einmal ein. Anschließend werden Ihre Daten automatisch importiert.

#Schritt 1.

Installieren Sie die Hopted-Browsererweiterung und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.

#Schritt 2.

Verbinden Sie Amazon Seller Central sicher über den Hopted-Einrichtungsassistenten mit Google Sheets.

#Schritt 3.

Wählen Sie in Google Sheets aus den verfügbaren Amazon Seller Central-Berichten „Seller Performance“ aus.

#Schritt 4.

Wählen Sie die benötigten Spalten zur Überwachung Ihrer Verkäuferleistung aus:

• Kontostatus: Account Status, AHR Score, AHR Status.

• Bestellmängel: Order Defect Rate FBA Rate, Order Defect Rate MFN Rate.

• Versand durch Verkäufer: Late Shipment Rate 1 / Rate, Valid Tracking Rate / Rate.

• Richtlinien und Rechnungen: Invoice Defect Rate Rate, Product Authenticity Customer Complaints Status, Listing Policy Violations Status.

#Schritt 5.

Legen Sie fest, wie oft Sie Ihre Leistungskennzahlen exportieren und aktualisieren möchten. Wir empfehlen Daily. Reagieren Sie innerhalb der in der jeweiligen Amazon-Mitteilung genannten Frist; ein geplanter Import ersetzt nicht die Prüfung dieser Mitteilungen.

#Schritt 6.

Speichern Sie den Import. Hopted überträgt die verfügbaren Leistungskennzahlen aus Seller Central in Ihre Tabelle und aktualisiert sie nach Ihrem Zeitplan, solange Verbindung und Import aktiv sind.

#Was ist der Amazon Seller Performance Report?

Der Bericht bündelt wichtige Kennzahlen und Statusangaben zur Verkäuferleistung. Er unterstützt Ihre Überwachung, ersetzt aber nicht sämtliche Prüfungen und Mitteilungen in Seller Central.

Die Angaben lassen sich in drei zentrale Bereiche einteilen:

1. Kundenservice: Rate an Bestellmängeln, Rückbuchungen und A-bis-Z-Garantieanträge.

2. Versandleistung: Verspätete Versandbestätigungen, gültige Sendungsverfolgung und Stornierungen vor Versand.

3. Einhaltung von Richtlinien: Beispielsweise Beschwerden zu Schutzrechten, Echtheit, Produktsicherheit und eingeschränkten Produkten.

Soweit die Felder dies unterstützen, werden Werte für FBA und MFN getrennt ausgewiesen. So können Sie Ursachen besser zuordnen. Daraus folgt jedoch nicht, dass sich ein Problem ausschließlich auf Angebote einer Versandart auswirkt.

Damit können Sie unter anderem folgende Fragen untersuchen:

• Nähert sich mein AHR dem gelben Bereich unter 200 Punkten?

• Steigt bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer die Rate verspäteter Versandbestätigungen?

• Werden erforderliche Rechnungen rechtzeitig bereitgestellt oder steigt meine IDR?

• Gibt es offene Beschwerden zu geistigem Eigentum, die noch bearbeitet werden müssen?

#Verkäuferleistung in Tabellen überwachen

Mit einem automatisierten Datenimport können Sie sich von der Dateneingabe auf die Datenanalyse konzentrieren. Genau darin liegt der Vorteil, Amazon-Seller-Central-Daten in Tabellen auszuwerten und eigene Vorlagen nach dem vertrauten Excel-Prinzip zu erstellen.

Hier sind drei Vorlagen, die Sie direkt aufbauen können:

#Vorlage 1: Verlauf des AHR Score

Das Account Health Rating (AHR) verwendet eine Skala von 0 bis 1.000 Punkten.

• Grün: 200–1.000

• Gelb – gefährdet: 100–199

• Rot – kritisch: 0–99

So erstellen Sie die Vorlage:

• Diagramm: Bewahren Sie datierte Werte auf und stellen Sie den AHR Score als Zeitreihe dar.

• Erkenntnis: Ein Rückgang von 400 auf 250 Punkte innerhalb einer Woche sollte geprüft werden, auch wenn der Wert noch grün ist. Untersuchen Sie die konkreten Meldungen; aus dem Verlauf allein lässt sich kein bestimmter Verursacher ableiten.

#Vorlage 2: Verspätete Versandbestätigungen prüfen

Bei Versand durch Verkäufer ist die Late Shipment Rate eine wichtige Kennzahl. Prüfen Sie die aktuell geltende Zielvorgabe und den zugehörigen Messzeitraum in Seller Central.

• Filter: Late Shipment Rate 1 / Rate > 0.03 als beispielhafte interne Warnschwelle, sofern das Feld Dezimalwerte von 0 bis 1 enthält.

• Maßnahme: Prüfen Sie betroffene Bestellungen, Versandbestätigungen, Bearbeitungszeiten und Abläufe im Lager oder beim 3PL. Wählen Sie eine passende Korrekturmaßnahme; ein sofortiger Wechsel aller betroffenen SKUs zu FBA ist weder immer möglich noch automatisch erforderlich.

#Vorlage 3: Frühwarnung bei steigender ODR

Problem: Eine steigende ODR kann Ihre Verkaufsberechtigung gefährden. Ansatz: Richten Sie einen getesteten Warnworkflow ein. Prüfen Sie bei „Conditional Notifications“ in Google Sheets insbesondere, ob Ihre Version die Funktion unterstützt und ob durch den Import aktualisierte Zellen tatsächlich auslösen.

So erstellen Sie die Vorlage:

1. Lassen Sie Hopted den Bericht Daily aktualisieren.

2. Wählen Sie in Google Sheets die Spalten Order Defect Rate FBA Rate und Order Defect Rate MFN Rate aus.

3. Öffnen Sie, sofern verfügbar, Tools → Conditional notifications → Add rule.

4. Regel: Beispielsweise „Is greater than“ mit 0.009 für 0,9 %, sofern das Feld Werte von 0 bis 1 enthält. Das ist eine interne Warnschwelle.

5. Empfänger: Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

6. Ergebnis: Ein funktionierender Warnworkflow kann Sie auf eine Verschlechterung hinweisen, bevor eine Zielgrenze überschritten wird. Prüfen Sie die betroffenen Bestellungen und beheben Sie die Ursachen. Weder eine Rückerstattung noch das Pausieren eines Angebots entfernt automatisch bereits erfasste Mängel.

#Vorlage 4: Mehrere Marketplaces im Überblick

Problem: Bei mehreren Ländern können Hinweise leicht übersehen werden. Ansatz: Führen Sie die verfügbaren Leistungsdaten Ihrer Marketplaces in einer gemeinsamen Übersicht mit klaren Länderkennzeichnungen zusammen.

So erstellen Sie die Vorlage:

1. Einrichtung: Importieren Sie Seller Performance für alle relevanten angebundenen Marketplaces und führen Sie die Daten in einer Übersicht zusammen, ohne Länder oder Messzeiträume zu vermischen.

2. Bedingte Formatierung, beispielsweise:

   • Markieren Sie einen AHR Score unter 200 in Ihrer internen Übersicht rot.

   • Markieren Sie eine ODR ab 1 % rot.

3. Ergebnis: Sie erkennen auf einen Blick, welcher Marketplace Aufmerksamkeit benötigt. Prüfen Sie anschließend die Details und Handlungshinweise des betroffenen Kontos in Seller Central.

#Typische Arbeitsabläufe mit diesem Bericht

• Unterlagen für eine Stellungnahme: Historische Werte können die zeitliche Einordnung eines Vorfalls unterstützen. Sie beweisen für sich allein weder dessen Ursache noch, dass es sich um einen Einzelfall handelte.

• Seller Fulfilled Prime: Der Bericht liefert einige relevante Leistungskennzahlen. Die Teilnahmeberechtigung und zusätzlichen SFP-Anforderungen prüfen Sie separat in Seller Central.

• Sendungsverfolgung: Überwachen Sie Ihre Valid Tracking Rate anhand der für Ihren Marketplace, Versandweg und Messzeitraum geltenden Anforderungen.

#Häufige Fragen zu Seller Performance Reports

F: Welchen Zielwert hat die Order Defect Rate? Die ODR soll unter 1 % liegen. Sie teilt die Anzahl der Bestellungen mit mindestens einem relevanten Mangel durch die Gesamtzahl der Bestellungen im Messzeitraum. Zählen Sie eine Bestellung mit mehreren Mängeln nicht mehrfach.

F: Was ist das Account Health Rating? Das AHR bewertet die Einhaltung von Verkaufsrichtlinien auf einer Skala von 0 bis 1.000. Art und Schwere von Verstößen können unterschiedlich ins Gewicht fallen. Der grüne Bereich beginnt bei 200 Punkten; bearbeiten Sie konkrete Richtlinienhinweise trotzdem.

F: Was ist die Invoice Defect Rate? Die IDR erfasst Mängel bei der Bereitstellung erforderlicher Rechnungen oder Belege für relevante Amazon Business-Bestellungen. Prüfen Sie Zielwert und Bereitstellungsfrist für Ihren Marketplace. Eine pauschale Frist von 24 Stunden bildet die jeweils geltende Regel nicht zuverlässig ab.

F: Wirkt sich FBA auf meine MFN-Versandkennzahlen aus? Verspätete FBA-Lieferungen zählen nicht zu Ihrer Late Shipment Rate für selbst versandte Bestellungen. Negatives Verkäuferfeedback zu FBA-Bestellungen kann dagegen für andere Kennzahlen relevant sein. Prüfen Sie, ob Amazon es nach den geltenden Regeln ausschließt oder eine Entfernung beziehungsweise Streichung zulässt.

F: Was unterscheidet vermutete Schutzrechtsverstöße von eingegangenen Schutzrechtsbeschwerden?

• Suspected Intellectual Property Violations: Von Amazon erkannte mögliche Schutzrechtsprobleme. Prüfen Sie den genauen Hinweis und die betroffenen Inhalte. Eine Änderung des Angebots kann je nach Fall erforderlich sein, löst aber nicht jedes Problem.

• Received Intellectual Property Complaints: Eingegangene Beschwerden eines Rechteinhabers oder dessen Vertretung. Welche Unterlagen oder Schritte erforderlich sind, hängt vom konkreten Fall und den Hinweisen in Seller Central ab; eine pauschale Lösung gibt es nicht.

F: Wie wird die Pre-Fulfillment Cancellation Rate berechnet und zählen Kundenwünsche mit? Die Kennzahl betrifft relevante, vom Verkäufer stornierte Bestellungen vor der Versandbestätigung. Prüfen Sie die aktuelle Vorgabe, häufig unter 2,5 %, sowie die ausgeschlossenen Stornierungsarten für Ihren Marketplace.

• Wichtig: Unterscheiden Sie einen über Amazons vorgesehenen Ablauf eingereichten Stornierungswunsch von einer gewöhnlichen Kundennachricht. Befolgen Sie den dafür vorgesehenen Prozess und geben Sie den tatsächlichen Stornierungsgrund an. Ein beliebiger Grundcode garantiert keinen Ausschluss aus der Kennzahl.

F: Warum ist meine Valid Tracking Rate niedrig, obwohl ich pünktlich versandt habe? Die VTR bewertet die nach Amazons Regeln gültige Sendungsverfolgung, also insbesondere korrekte Angaben und gegebenenfalls erforderliche Transportscans. Prüfen Sie beispielsweise:

1. Ob der gewählte Transportdienstleister und Versandservice korrekt hinterlegt und unterstützt sind.

2. Ob die Sendungsnummer Schreib- oder Übertragungsfehler enthält.

3. Ob die erforderlichen Scans des Transportdienstleisters vorliegen.

4. Ob Sendungen ohne Tracking korrekt angegeben wurden und ob für sie eine Ausnahme gilt.

F: Was kann einen Hinweis zu Lebensmittel- oder Produktsicherheit auslösen? Prüfen Sie die konkrete Meldung. Mögliche Themen sind beispielsweise:

• Haltbarkeit: Beschwerden über Ware mit überschrittenem Haltbarkeitsdatum.

• Sicherheitsvorfälle: Meldungen über allergische Reaktionen, Brände oder Verletzungen.

• Produktzustand: Beschwerden über beschädigte Sicherheitssiegel oder ungeeigneten Zustand, je nach Einordnung des Falls.

• Maßnahme: Folgen Sie den Anforderungen der konkreten Mitteilung und legen Sie die verlangten Nachweise vor. Ein Maßnahmenplan oder Fotos von Haltbarkeitsdaten sind nicht in jedem Fall allein ausreichend.

F: Gilt die Invoice Defect Rate auch für FBA-Bestellungen? Ja. Auch bei FBA müssen die erforderlichen Rechnungen oder Belege für alle unter die jeweilige Vorgabe fallenden Amazon Business-Bestellungen rechtzeitig bereitgestellt werden. Prüfen Sie die geltende Frist und richten Sie einen passenden Rechnungsprozess ein.

F: Was kann unter Listing Policy Violations fallen? Die Kategorie betrifft Verstöße gegen Angebotsrichtlinien, beispielsweise:

• Doppelte Produktseiten: Eine neue ASIN für ein bereits vorhandenes Produkt erstellen.

• Unzulässige Varianten: Nicht zusammengehörige Produkte in einer Variantenfamilie verbinden, etwa einen Toaster und einen Wasserkocher.

• Unzulässige Inhalte: Nicht erlaubten Code oder andere richtlinienwidrige Inhalte in Produktangaben verwenden.

• Falsche Kategorisierung: Ein Produkt unzutreffend einordnen, etwa um Gebühren oder Beschränkungen zu umgehen.

F: Mein AHR Status lautet „At Risk“. Wie viel Zeit habe ich? Der Bereich Gelb, 100–199 Punkte, kennzeichnet ein erhöhtes Risiko; Rot, 0–99 Punkte, ist kritisch. Es gibt keine allgemeine sichere Frist von 72 Stunden. Prüfen Sie sofort die konkreten Mitteilungen und Fristen in Seller Central. Schwere Verstöße können unabhängig vom Punktestand Maßnahmen auslösen.

F: Welcher Zielwert gilt für die On-Time Delivery Rate? Prüfen Sie den für Ihren Marketplace und Versandweg geltenden Zielwert. Anforderungen und Folgen können sich unterscheiden; eine niedrige OTDR kann die angezeigten Lieferzusagen und die Verkaufsberechtigung beeinträchtigen. Für Seller Fulfilled Prime (SFP) gelten zusätzliche Programmanforderungen.

F: Wie unterscheidet sich Hopted von anderer Amazon-Verkäufersoftware? Viele Lösungen bieten eigene Dashboards und feste Berichte. Hopted bringt Amazon-Daten zu Verkäufen, Bestand und Verkäuferleistung direkt in Ihre bestehenden Tabellen, etwa Google Sheets. Dort erstellen Sie individuelle Warnhinweise und Archive, die zu Ihren Arbeitsabläufen passen. Benachrichtigungsworkflows müssen passend eingerichtet und getestet werden.