Wie Sie den Verkäuferleistungsbericht automatisch mit Google Sheets synchronisieren und importieren (Der Hopted-Weg)

Mit einer Amazon zu Google Sheets-Integration wie Hopted richten Sie die Verbindung einmalig ein, und Ihre Daten fließen automatisch.

Schritt 1.

Installieren Sie die Hopted-Browsererweiterung und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.

Schritt 2.

Verbinden Sie Ihr Amazon Seller Central sicher mit Google Sheets über den Integrationsassistenten von Hopted.

Schritt 3.

Wählen Sie in Google Sheets aus der Liste der verfügbaren Amazon Seller Central-Berichte "Verkäuferleistung" aus.

Schritt 4.

Wählen Sie die kritischen Spalten für die Überwachung der Gesundheit aus:

• Allgemeine Gesundheit: Konto Status, AHR Score, AHR Status.

• Defekte: Bestelldefektrate FBA Rate, Bestelldefektrate MFN Rate.

• Logistik (FBM): Verspätungsrate 1 / Rate, Gültige Verfolgungsrate / Rate.

• Compliance: Rechnungsdefektrate Rate, Produktauthentizität Kundenbeschwerden Status, Listungsrichtlinienverletzungen Status.

Schritt 5.

Legen Sie Ihren Zeitplan fest. Wählen Sie, wie oft Sie Ihre Gesundheitskennzahlen exportieren und aktualisieren möchten. Wir empfehlen einen Täglichen Zeitplan. Richtlinienverstöße haben oft ein 24-48 Stunden Reaktionsfenster; diese zu verpassen, weil Sie am Wochenende nicht eingeloggt sind, kann fatal sein.

Schritt 6.

Speichern Sie Ihre Datenpipeline. Dies exportiert Ihre Risikometriken von Seller Central in Tabellen, anstatt mit manuellen Downloads umzugehen. Ihr Kontoschutzsystem wird für immer auf dem neuesten Stand sein.

Was ist der Amazon-Verkäuferleistungsbericht?

Dieser Bericht ist der digitale Herzschlag Ihres Verkäuferkontos. Er aggregiert jede Metrik, die Amazon verwendet, um zu entscheiden, ob Sie weiterhin verkaufen dürfen.

Er teilt die Leistung in drei Hauptsäulen auf:

1. Kundendienstleistung: (Bestelldefektrate, Rückbuchungen, A-bis-Z-Ansprüche).

2. Versandleistung: (Verspätungsrate, Gültige Verfolgungsrate, Stornierungsrate vor Erfüllung).

3. Richtlinieneinhaltung: (IP-Beschwerden, Authentizitätsprobleme, Lebensmittelsicherheit, Eingeschränkte Produkte).

Entscheidend ist, dass es FBA (Von Amazon erfüllt) Leistung von MFN (Vom Händler erfüllt) Leistung trennt. Dies ist wichtig, da ein Logistikfehler in Ihrem eigenen Lager nicht unbedingt Ihre FBA-Listings bestrafen sollte, und umgekehrt.

Dies macht es zur einzigen Quelle der Wahrheit für die Beantwortung von Fragen wie:

• Liegt meine Account Health Rating (AHR) gefährlich nahe bei 99 (In Gefahr)?

• Hat mein 3PL-Lager zu viele Bestellungen zu spät versendet und meine MFN-Verspätungsrate erhöht?

• Lade ich korrekt Mehrwertsteuerrechnungen hoch, oder steigt meine Rechnungsdefektrate über 5%?

• Habe ich unbeantwortete Beschwerden zu geistigem Eigentum, die ich übersehen habe?

Wie man die Kontogesundheit in Tabellen analysiert und verfolgt

Jetzt, da Sie einen Live-Feed haben, können Sie von der Dateneingabe zur Datenanalyse übergehen. Dies ist die wahre Stärke der Analyse Ihrer Amazon Seller Central-Daten in Tabellen und dem Aufbau Ihrer amazon-ähnlichen Excel-Vorlage.

Hier sind 4 Amazon-Tabellenvorlage-Ideen, die Sie sofort erstellen können:

Vorlage 1: Der "AHR Score" Trend

Amazon's Account Health Rating (AHR) ist eine Punktzahl von 0 bis 1000.

• Grün: 200-1000

• Gelb (In Gefahr): 100-199

• Rot (Kritisch): 0-99

Wie man es erstellt:

• Diagramm: Erstellen Sie ein Liniendiagramm, das den AHR Score im Laufe der Zeit verfolgt.

• Die Erkenntnis: Wenn Ihr Score innerhalb einer Woche von 400 auf 250 fällt, haben Sie ein systemisches Problem (z.B. ein Bot, der Ihren Katalog angreift), auch wenn Sie noch "Grün" sind. Sie müssen handeln, bevor Sie Gelb erreichen.

Vorlage 2: Der "3PL-Prüfer" (Verspätungsrate)

Wenn Sie Bestellungen selbst erfüllen (FBM), leben und sterben Sie durch die Verspätungsrate (Ziel < 4%).

• Filter: Verspätungsrate 1 / Rate > 0.03.

• Aktion: Wenn diese Metrik ansteigt, versagt Ihr Lagerteam oder 3PL-Anbieter. Sie müssen diese SKUs sofort zu FBA umschalten, um das Konto zu schützen, während Sie die Lagerabläufe reparieren.

Vorlage 3: Die "Aussetzung droht" Notfallwarnung

Das Problem: Die Bestelldefektrate (ODR) muss unter 1% bleiben. Wenn sie 1.1% erreicht, verlieren Sie das Buy Box oder werden ausgesetzt. Die Lösung: Verwenden Sie die nativen "Bedingten Benachrichtigungen" von Google Sheets.

Wie man sie erstellt:

1. Stellen Sie Hopted ein, um diesen Bericht Täglich zu synchronisieren.

2. Wählen Sie in Google Sheets die Spalten für Bestelldefektrate FBA Rate und Bestelldefektrate MFN Rate aus.

3. Gehen Sie zu Werkzeuge > Bedingte Benachrichtigungen > Regel hinzufügen.

4. Die Regel: Stellen Sie die Bedingung auf "Größer als" und geben Sie 0.009 (0.9%) ein.

5. Die Aktion: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

6. Was passiert: Sie erhalten eine sofortige Warnung, bevor Sie die 1% Schwelle erreichen. Sie können sofort den Verkauf der problematischen SKU stoppen oder unzufriedene Kunden erstatten, um A-bis-Z-Ansprüche zu verhindern.

Vorlage 4: Multi-Markt-Ansicht

Das Problem: Wenn Sie in 8 Ländern verkaufen, haben Sie 8 verschiedene Kontogesundheits-Dashboards. Es ist leicht, eine kritische Richtlinienwarnung in Italien zu verpassen, weil Sie auf Ihre US-Verkäufe konzentriert waren.

Die Lösung: Aggregieren Sie alle Ihre Marktplatzdaten in eine einzige "Ampel" Ansicht.

Wie man sie erstellt:

1. Einrichtung: Stellen Sie sicher, dass Hopted den Verkäuferleistungsbericht für alle Ihre verbundenen Marktplätze auf ein "Master"-Sheet synchronisiert (oder sie anhängt).

2. Bedingte Formatierung:

   • Hervorhebung AHR Score < 200 in Rot.

   • Hervorhebung ODR > 1% in Rot.

3. Was es Ihnen zeigt: Ein einziges Raster, in dem Sie die Gesundheit Ihres gesamten globalen Imperiums auf einen Blick sehen können. Wenn die "Deutschland"-Zeile rot wird, wissen Sie genau, wo Sie die Aufmerksamkeit Ihres Teams heute fokussieren müssen, ohne sich in 8 verschiedene Seller Central-Konten einzuloggen.

Gemeinsame Workflows, die dieser Bericht freischaltet

• Berufungsnachweise: Wenn Sie suspendiert werden, können Sie die historischen Daten in diesem Bericht verwenden, um Amazon zu beweisen, dass der Verstoß ein Einzelfall war ("Sehen Sie, unsere ODR war 0,02% in den letzten 365 Tagen").

• FBM-Berechtigung: Um "Prime" über Merchant Fulfillment (SFP) zu verkaufen, benötigen Sie perfekte Metriken. Dieser Bericht verfolgt Ihre Berechtigung.

• VTR-Überwachung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Gültige Verfolgungsrate über 95% bleibt, um zu vermeiden, dass Ihre FBM-Auflistungen in bestimmten Kategorien blockiert werden.

Häufig gestellte Fragen zu Verkäuferleistungsberichten

Q: Was ist die Ziel-Bestelldefektrate (ODR)? Amazon verlangt von Ihnen, eine ODR von weniger als 1% aufrechtzuerhalten. Die ODR wird berechnet als: (Negative Rückmeldungen + A-bis-Z-Ansprüche + Rückbuchungen) / Gesamtbestellungen.

Q: Was ist die Account Health Rating (AHR)? AHR ist eine neue Metrik (zwischen 0-1000), die Ihre Richtlinieneinhaltung aggregiert. Im Gegensatz zur ODR (die mathematisch basiert ist), weist AHR Verstöße Punktwerte zu (z.B. der Verkauf eines eingeschränkten Produkts trifft Ihre Punktzahl härter als ein Fehler bei der Listungsvariation). Sie müssen diese Punktzahl über 200 halten.

Q: Was ist die Rechnungsdefektrate (IDR)? Speziell für Amazon Europe (UK, DE, FR, IT, ES) verfolgt diese Metrik den Prozentsatz der Bestellungen, für die Sie es versäumt haben, innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand eine Mehrwertsteuerrechnung hochzuladen. Das Ziel ist < 5%. Die Nichteinhaltung kann zur Kontosperrung auf den EU-Marktplätzen führen.

Q: Beeinflusst die FBA-Leistung meine MFN-Versandmetriken? Nein. Amazon trennt sie. Wenn Amazon FBA verspätet liefert, zählt das nicht gegen Ihre Verspätungsrate. Negative Rückmeldungen zu einer FBA-Bestellung erscheinen jedoch in Ihrer ODR, es sei denn, Sie fordern Amazon auf, es zu streichen (was sie normalerweise bei FBA-Erfüllungsproblemen tun).

Q: Was ist der Unterschied zwischen "Verdächtigten" und "Erhaltenen" Verstößen gegen das geistige Eigentum?

• Verdächtigte Verstöße gegen das geistige Eigentum: Diese werden von den Bots (KI) von Amazon ausgelöst, die Ihren Listungstext oder Ihre Bilder scannen. Sie bedeuten normalerweise, dass Sie einen Markennamen in Ihrem Titel verwendet haben, der nicht mit dem Markenfeld übereinstimmt. Diese können oft einfach durch das Bearbeiten der Listung behoben werden.

• Erhaltene Beschwerden zu geistigem Eigentum: Dies sind formale rechtliche Beschwerden, die von einem Markeninhaber (Rechtsinhaber) eingereicht wurden. Diese sind viel ernsthafter. Um sie zu entfernen, benötigen Sie in der Regel eine Genehmigung (LOA) oder einen Rückzug vom Rechteinhaber.

Q: Wie wird die "Stornierungsrate vor Erfüllung" berechnet und zählen Käuferanfragen? Diese Metrik misst den Prozentsatz der Bestellungen, die Sie vor der Bestätigung des Versands storniert haben. Das Ziel ist < 2.5%.

• Wichtig: Wenn ein Kunde von Ihnen verlangt zu stornieren, müssen Sie den spezifischen Grundcode "Käufer stornierte" in Seller Central auswählen. Wenn Sie "Nicht vorrätig" oder einen anderen Grund auswählen, zählt das gegen Ihre Metriken. Wenn der Kunde Ihnen schreibt, um zu stornieren, aber nicht die offizielle Schaltfläche "Anfrage stornieren" verwendet, kann es schwierig sein - bitten Sie den Kunden immer, die Schaltfläche zu verwenden, um Ihre Rate zu schützen.

Q: Warum ist meine "Gültige Verfolgungsrate" (VTR) niedrig, obwohl ich pünktlich versendet habe? VTR misst, ob die Sendungsverfolgungsnummer gültig und vom Spediteur gescannt wurde. Eine niedrige VTR tritt häufig auf, wenn:

1. Sie einen Spediteur verwenden, der nicht in Amazon integriert ist.

2. Sie Sendungsverfolgungsnummern mit Tippfehlern kopieren und einfügen.

3. Der Spediteur das Paket abgeholt, aber den ersten Scan verpasst hat.

4. Sie "Untracked"-Briefdienste (wie Royal Mail 1st Class) verwenden, diese aber bei der Sendungsbestätigung falsch zugeordnet haben.

Q: Was löst einen "Lebensmittel- und Produktsicherheitsproblem"-Status aus? Dieser Abschnitt des Berichts kennzeichnet ASINs, die Kundenbeschwerden erhalten haben über:

• Ablaufdaten: Der Kunde erhielt einen Artikel, der das "Best By"-Datum überschritten hatte.

• Sicherheitsvorfälle: Der Kunde meldete eine allergische Reaktion, ein Feuer oder eine Verletzung.

• Produktzustand: Beschwerden wie "Gebraucht als Neu verkauft" erscheinen hier oft, wenn das Sicherheitssiegel gebrochen war.

• Aktion: Sie müssen in der Regel einen Aktionsplan (POA) und Fotos der Haltbarkeitsdaten Ihrer Bestände vorlegen, um diese zu klären.

Q: Gilt die "Rechnungsdefektrate" auch für FBA Bestellungen? Ja. Auf den britischen und europäischen Marktplätzen verlangt Amazon von Verkäufern, eine Mehrwertsteuerrechnung für jede Bestellung (sowohl FBA als auch MFN) zu erstellen, die von einem Geschäftskunden aufgegeben wurde. Da Sie nicht immer wissen, ob ein Käufer ein Unternehmen ist, ist es sicherer, die Rechnungserstellung für alle Bestellungen zu automatisieren. Die Nicht-Einreichung einer Rechnung innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand wirkt sich auf diese Rate aus.

Q: Was decken "Richtlinienverletzungen bei Listings" ab? Dies ist eine Eingabekategorie für Probleme mit der Datenqualität. Häufige Auslöser sind:

• Doppelte Listungen: Erstellen einer neuen ASIN für ein Produkt, das bereits existiert.

• Variationsmissbrauch: Hinzufügen eines "Roten Toasters" als Kindvariante eines "Blauen Wasserkochers", um die Bewertungen zu kapern.

• HTML in Beschreibung: Verwenden von nicht konformem Code in Ihren Produktdetails.

• Ungenaue Kategorisierung: Platzieren eines Produkts in der falschen Browsknoten, um Gebühren oder Beschränkungen zu umgehen.

Q: Mein "AHR-Status" ist 'In Gefahr'. Wie lange habe ich vor einer Sperrung? Wenn Ihr AHR-Score in den Gelben Bereich (100-199) oder "In Gefahr" Status fällt, sind Sie noch nicht gesperrt, aber Ihr Konto wird manuell überprüft. Sie haben in der Regel ein Fenster (oft 72 Stunden), um die schwerwiegendsten Verstöße im Bericht zu beheben. Wenn Sie sie nicht lösen oder wenn Ihr Score auf Rot (0-99) fällt, erfolgt die Sperrung automatisch.

Q: Was ist das Ziel für die "Termingerechte Zustellrate" und ist sie obligatorisch? Für Standard-FBM-Bestellungen ist das Ziel der Termingerechten Zustellrate (OTDR) > 97%. Obwohl eine niedrige OTDR in der Regel keine sofortige Sperrung wie eine hohe ODR auslöst, erhöht sie doch Ihre Bearbeitungszeit (verlängert Ihr Lieferverprechen), was Ihre Buy Box Prozentzahl verringert. Für Seller Fulfilled Prime (SFP) ist diese Metrik obligatorisch und wird streng durchgesetzt.

Q: Wie unterscheidet sich Hopted von anderer Amazon-Verkäufer-Software? Die meisten Amazon-Tools zwingen Sie in ihre starren Dashboards und vorgefertigten Berichte. Sie müssen Ihre Arbeitsweise ändern, um ihre Software zu passen. Bei Hopted ist es das Gegenteil. Es ist eine flexible Datenautomatisierungsschicht, die direkt in Ihren vorhandenen Tabellen (wie Google Sheets) arbeitet. Anstatt Sie zu zwingen, ein neues System zu lernen, bringt Hopted alle Ihre verstreuten Amazon-Daten (Verkäufe, Inventar, Gesundheit) direkt zu Ihnen. Sie können die völlig benutzerdefinierten Alarme und historischen Archive erstellen, die Sie benötigen, nicht die, die Ihnen ein starres Tool vorschreibt.