FBA 库存赔偿政策
通过亚马逊物流（FBA）发送的商品，如果在亚马逊设施内或由代表亚马逊的承运商运输时丢失、损坏，符合适用政策的情况下，亚马逊可能补回相同 FNSKU 的库存或向卖家赔偿。具体资格和金额以当前站点政策为准。
通常需要满足以下适用条件：
商品在丢失或损坏时已登记为 FBA 库存。
商品符合 FBA 商品限制和库存要求。
实际发送的商品和数量与货件计划一致。
相关货件未处于取消或删除状态。
商品未因您的要求或亚马逊依据政策行使的权利而待弃置或已弃置。
商品并非本身有缺陷，且相关损坏并非由买家造成。
提交申请、审核及申诉期间，卖家账户符合相关资格要求。
查看其他亚马逊 FBA 库存管理操作。
Hopted 可将 Manage FBA inventory 报告自动导入 Google Sheets。
赔偿处理
亚马逊确认申请符合条件后，会按适用政策补回相同 FNSKU 的库存或支付赔偿。
如果赔偿有误，或赔偿后的商品被找回并重新加入您的库存，亚马逊可能撤销相应赔偿贷记。
对于已按政策赔偿的商品，亚马逊可能拥有后续处置权，包括通过二手商品渠道或其他渠道销售；具体以适用政策为准。
赔偿金额如何计算
注意：赔偿金额和上限取决于所在站点、事件类型及现行政策。高价值商品可另行评估保险需求，不要将某一站点的金额上限视为全球通用。
对于适用现行成本计价政策的买家下单前库存丢失或损坏，赔偿以制造或采购成本为基础，不包含运输、处理和关税。
若其他类型的事件适用按销售价格估值的规则，可能参考以下价格资料：
适用期间内，您在亚马逊销售该商品的历史价格。
适用期间内，其他卖家销售同款商品的历史价格。
您当前的报价，以及亚马逊要求提供的其他资料。
在适用估值方法下，同款商品的可比报价。
资料不足时，亚马逊可能要求成本证明或其他文件。请提供与具体申请所适用的估值方法相符的材料。
对于买家下单前的库存丢失或损坏，应按所在站点的现行规则核实制造或采购成本计价方式，不能一律按预计零售收入计算赔偿。
说明：Estimated proceeds 指预计售价扣除销售佣金和 FBA 配送费用后的金额。只有政策明确采用该方法的情况，才应使用这一口径。
运营中心操作或移除过程中的丢失、损坏，赔偿金额取决于事件类型、商品状况和现行规则。亚马逊可能要求成本证明；请核实具体申请所适用的估值方式。
买家退货相关申请的赔偿，取决于原订单的退款或换货金额及适用费用，并按当前亚马逊政策计算。
如果不同意估值，请通过 Seller Central 的 Contact Us 提交支持材料，并遵守该类申请当前适用的复核期限。
FBA 库存赔偿：发往亚马逊的货件
本节涉及发往亚马逊途中丢失或损坏的商品。
申请流程取决于事件发生环节：
申请期限
在货件流程的 Summary 页面打开 Contents 标签，查看 Status 列及调查资格。何时可以申请、最迟何时提交，应以当前货件显示的信息和该站点政策为准；不要沿用旧的统一九个月期限。
提交前核查
确认货件内的商品及数量与创建的货件计划一致。
查看 Contents 标签，了解计划与运营中心实际接收数量的差异。详情请参阅货件核对。
查看 Reimbursements 报告，确认该商品是否已获赔偿。
提交申请
核对上述报告后，如仍认为存在符合条件的丢失或损坏，可按当前流程申请。丢失商品通常从 Contents 标签发起调查；损坏商品可通过 Seller Central 的 Contact Us 获取对应处理入口。
提交时通常需要以下信息和文件，亚马逊也可能要求补充材料：
亚马逊货件编号：可在 Shipping Queue 中查找。
-
库存所有权证明：用于核实商品和数量。可接受的材料可能包括供应商发票、采购凭证，或制造商签署的装箱单，具体以申请要求为准。材料通常应包含：
采购日期
与丢失或损坏商品相符的名称
数量
-
交付证明：
对于零担（LTL）或整车（FTL）货件，按要求提供显示箱数、承运商提货重量及运营中心签收信息的交付证明。可向承运商索取相关文件，以核实货件是否完整交付。
对于小包裹货件，提供每个包裹可由承运商核实的有效追踪编号。若使用非亚马逊合作承运商，且创建货件时未填写追踪信息，应按要求补齐。
调查完成后，亚马逊会确认是否符合补回库存或赔偿的条件。部分情况下，亚马逊也会更新货件核对结果。
注意：应围绕同一货件使用对应调查或申请流程，避免重复提交。是否允许补充或重新申请，请以具体案件和当前规则为准。
如果货件问题频繁影响接收操作，亚马逊可能进一步调查或监控，并可能影响处理效率或相关计划资格。具体后果以账户通知为准。
FBA 库存赔偿：运营中心操作
本节适用于亚马逊接收库存后，在其运营中心或代表其运营的设施内丢失或损坏、且符合政策的商品。
相关记录可在 Inventory Ledger 报告中核查。
申请流程取决于丢失或损坏发生的环节：
申请期限
先在 Inventory Ledger 报告中确认事件日期，再核对当前适用的自动赔偿或人工申请流程及期限。不要沿用旧的统一 18 个月窗口。
提交前核查
查看 Manage FBA Inventory 报告，确认商品是否已找回、重新加入可售库存，或因亚马逊不承担责任的原因（例如商品本身缺陷）转为不可售。
查看 Inventory Ledger，确认丢失或损坏的日期及调整代码。
查看 Reimbursements 报告，按 FNSKU 和日期筛选，确认是否已获赔偿。
提交申请
核查并对照上述报告后，如仍认为符合赔偿条件，可按当前流程提出申请。
亚马逊可能要求补充事件日期、地点（例如运营中心编号）等信息。
对于损坏商品，可在 Inventory Ledger 报告中查找交易商品编号，并按 Seller Central 当前提供的工具核查资格和提交申请。
FBA 库存赔偿：移除货件
本节涉及库存从运营中心移除并运往退回地址时，由亚马逊或其承运商造成的符合条件的丢失、损坏。若商品因违反计划政策或相关条款而退回，可能不符合资格。请核实事件发生时间、地点和适用排除条件。
申请流程取决于丢失或损坏发生的环节：
申请期限
运输中丢失、运输损坏和商品评级争议各有不同的起算点、等待期及最晚提交时间。请核对当前站点针对该类移除货件的规则和追踪记录，不要沿用旧的 18 个月或其他统一期限。
提交前核查
查看 Removal Order Detail 报告，确认移除订单的日期和状态。
查看 Removal Shipment Detail 报告，核对货件状态、追踪编号等信息。
查看 Reimbursements 报告，按 FNSKU 筛选，确认相关商品是否已获赔偿。
提交申请
核查并对照上述报告后，如仍认为符合赔偿条件，可按当前流程提出申请。
根据申请类型，可能需要提供以下信息和材料：
亚马逊移除订单编号
货件编号、有效追踪编号或可由承运商核实的交付证明
涉及的 ASIN/FNSKU 及数量
LPN 编号
相关商品的照片
商品包装照片
运输外箱照片
不同意亚马逊商品评级的具体理由（适用于评级争议）
通过下方 Seller Central 入口，按提示输入移除订单编号以核查资格并申请。亚马逊可能要求补充材料。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R
FBA 库存赔偿：买家退货
本节涉及 FBA 买家订单中符合政策的丢失或损坏。亚马逊须已代表您的卖家账户退款或换货，其他资格条件仍需核实。
退款、换货和退货流程请参阅 FBA 买家退货政策。
申请期限
请按当前买家退货赔偿政策核实退款或换货后的等待期和最晚申请期限，不要沿用旧的 18 个月窗口。
注意：
买家获得退款后未按要求退回商品时，亚马逊可能根据适用政策向买家重新收费并赔偿卖家。是否符合条件及处理时间应按具体订单核实。
商品退回运营中心后，亚马逊会检查状况。可售商品通常会重新加入库存，而不会同时支付该件商品的赔偿。
如果退回商品不可售，亚马逊会判断责任。符合由亚马逊承担责任的赔偿条件时，会按政策处理，且不会将同一件商品同时作为可售库存补回。
注意：
买家造成的损坏、召回、商品本身缺陷、违反亚马逊政策等情况，可能不在亚马逊承担责任的范围内。此类退货可能被加入不可售库存，具体以判定和政策为准。
根据亚马逊退货政策，对于买家无需退回的已退款商品，通常只有亚马逊按政策承担责任的情况才可能获得赔偿。
您直接向买家发出的退款，通常不属于此项由亚马逊处理的 FBA 赔偿范围。
提交前核查
查看 Manage FBA Returns 报告，确认亚马逊是否已为该 FBA 订单退款或换货。
查看 FBA customer returns 报告，确认相关商品是否已退回库存。
查看 Reimbursements 报告，按亚马逊订单编号筛选，确认是否已获得相关赔偿。
提交申请
核查并对照上述报告后，如仍认为符合赔偿条件，可按当前流程提出申请。
通过下方 Seller Central 入口，按提示输入买家订单编号以核查资格并申请。亚马逊可能要求补充商品详情。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4
