Policy per i rimborsi dell’inventario FBA
Se un articolo affidato a Logistica di Amazon (FBA) viene smarrito o danneggiato in una struttura Amazon o da un corriere che opera per suo conto, Amazon può sostituirlo con un’unità dello stesso FNSKU o rimborsarlo, se il caso soddisfa i requisiti della policy applicabile.
Tra i requisiti da verificare rientrano i seguenti:
L’articolo era registrato in FBA al momento dello smarrimento o del danno.
L’articolo rispetta le restrizioni sui prodotti e i requisiti di inventario FBA.
Gli articoli e le quantità inviati corrispondono al piano di spedizione.
La spedizione interessata non risulta annullata o eliminata.
L’articolo non è in attesa di smaltimento né è stato smaltito su tua richiesta o in base ai diritti previsti per Amazon.
L’articolo non è difettoso né danneggiato dal cliente.
L’account venditore soddisfa i requisiti previsti durante la presentazione, l’esame e l’eventuale contestazione della richiesta.
Consulta le operazioni di gestione dell’inventario Amazon FBA.
Hopted importa automaticamente in Google Sheets i dati del report Manage FBA Inventory.
Rimborsi al venditore
Quando riconosce l’idoneità del caso, Amazon può sostituire l’articolo smarrito o danneggiato con un’unità dello stesso FNSKU oppure emettere un rimborso secondo la policy applicabile.
Amazon può stornare un rimborso emesso per errore oppure relativo a un articolo successivamente ritrovato e reinserito nel tuo inventario.
Gli articoli rimborsati possono diventare di proprietà di Amazon, che può disporne anche attraverso la vendita. Questo può riguardare anche unità ritrovate dopo il rimborso.
Come viene calcolato il rimborso
Importante: Verifica il massimale previsto dalla policy del tuo marketplace. Per i prodotti di valore superiore al limite applicabile, valuta una copertura assicurativa separata adeguata al caso.
Il criterio di valutazione dipende dal tipo di evento. Per gli smarrimenti o danni avvenuti prima dell’ordine del cliente, la policy Amazon.com aggiornata dal 10 marzo 2025 usa il costo di produzione o approvvigionamento, anziché il prezzo di vendita.
Per verificare il valore, distingui le seguenti informazioni:
Il costo di acquisto dal fornitore oppure il costo di produzione dell’unità, secondo il caso.
La documentazione che supporta il costo, ad esempio fatture o altri documenti richiesti da Amazon.
Il prezzo di vendita dell’offerta, che non coincide con il costo di produzione o approvvigionamento.
Le spese di trasporto, movimentazione e dazi, escluse dal costo riconosciuto per questa valutazione pre-ordine.
Amazon può stimare il costo e chiedere documenti aggiuntivi per verificarlo. Controlla il valore registrato e la procedura disponibile per inviare o correggere le informazioni sul costo.
Per una spedizione verso Amazon, il rimborso dipende dal tipo di smarrimento o danno, dall’idoneità e dalla policy del marketplace. Non presumere che corrisponda al ricavo potenziale di vendita.
Nota: Il ricavo di vendita al netto delle commissioni non equivale al costo di produzione o approvvigionamento usato per i casi pre-ordine che rientrano nella policy aggiornata.
Per eventi nei centri logistici e ordini di rimozione, controlla la categoria del caso, lo stato dell’unità e la regola di valutazione applicabile. Non usare automaticamente il prezzo di vendita meno le commissioni per stimare il rimborso. Amazon può richiedere documenti aggiuntivi.
Per le richieste legate a resi cliente, la valutazione può invece dipendere dal rimborso o dalla sostituzione forniti al cliente per l’ordine FBA, al netto delle commissioni applicabili. Verifica il calcolo del caso concreto.
Se non concordi con la valutazione, verifica la procedura di riesame in Seller Central. Per i casi a cui si applica la finestra di 90 giorni, presenta la richiesta entro 90 giorni dall’emissione del rimborso.
Rimborsi FBA: spedizioni verso Amazon
Questa sezione riguarda gli articoli smarriti o danneggiati durante l’invio ad Amazon.
La procedura dipende dalla fase in cui si è verificato l’evento:
Spedizione verso Amazon
Finestra di richiesta
Controlla quando la spedizione diventa idonea alla verifica nella colonna Stato della scheda Contenuto, nella pagina Riepilogo del flusso di spedizione. Presenta la richiesta entro la scadenza indicata per quella spedizione e il tuo marketplace; non fare affidamento sulla precedente finestra generale di nove mesi.
Prima di presentare la richiesta
Verifica che contenuto e quantità spediti corrispondano al piano di spedizione.
Consulta la scheda Contenuto per le differenze tra il piano e quanto ricevuto dal centro logistico. Vedi Riconciliare la spedizione.
Controlla il report Reimbursements per verificare se l’articolo è già stato rimborsato.
Presentare la richiesta
Se, dopo i controlli, ritieni che il caso sia idoneo, segui la procedura disponibile. Per le unità mancanti parti dalla scheda Contenuto; per quelle danneggiate usa il percorso pertinente in Contattaci di Seller Central.
Amazon può richiedere le seguenti informazioni e ulteriori documenti in base al caso:
ID spedizione Amazon: Lo trovi nella coda delle spedizioni.
-
Prova di proprietà dell’inventario: Può comprendere una fattura del fornitore, una ricevuta o, per un produttore, un documento di imballaggio firmato, se accettato per il caso. I documenti devono riportare le informazioni richieste, tra cui:
Data di acquisto
Nomi dei prodotti corrispondenti agli articoli smarriti o danneggiati
Quantità
-
Prova di consegna:
Per spedizioni a carico parziale (LTL) o completo (FTL), conserva la prova di consegna con i riferimenti richiesti, come numero di colli, peso e conferma di ricezione del centro logistico. Il corriere può fornire il documento necessario a verificare il ritiro e la consegna della spedizione.
Per le spedizioni di piccoli colli, fornisci un numero di tracciamento valido per ogni pacco, verificabile dal corriere. Se mancavano i dati di tracciamento di un corriere non affiliato, completa le informazioni richieste prima della valutazione.
Conclusa la verifica, Amazon comunica se il caso dà diritto a sostituzione o rimborso. Può anche riconciliare la spedizione e correggere le quantità.
Nota: Evita richieste duplicate per la stessa spedizione. Segui il caso esistente e il percorso di riesame indicato da Amazon.
Problemi ricorrenti nelle spedizioni possono comportare ulteriori verifiche e controlli sulle operazioni di ricevimento o sulle richieste di rimborso.
Rimborsi FBA: operazioni nei centri logistici
Questa sezione riguarda articoli idonei smarriti o danneggiati dopo il ricevimento in un centro Amazon o in una struttura che opera per suo conto.
Gli eventi sono registrati nel report Inventory Ledger.
La procedura dipende dalla fase in cui si è verificato lo smarrimento o il danno:
Operazioni nei centri logistici
Finestra di richiesta
Per i casi di smarrimento o danno nel centro logistico soggetti alla policy Amazon.com aggiornata, la richiesta va presentata entro 60 giorni dalla segnalazione nel report Inventory Ledger. Verifica la scadenza applicabile al tuo marketplace e controlla prima eventuali rimborsi automatici.
Prima di presentare la richiesta
Controlla il report Manage FBA Inventory per verificare se l’articolo è stato ritrovato e reinserito, oppure riclassificato in uno stato non imputabile ad Amazon, ad esempio come difettoso.
Consulta Inventory Ledger per verificare data e codice della rettifica relativa allo smarrimento o al danno.
Controlla il report Reimbursements per verificare eventuali rimborsi già emessi. Filtra per FNSKU e data.
Presentare la richiesta
Se, dopo avere riconciliato i report, il caso risulta ancora idoneo e non già rimborsato, usa il percorso previsto in Seller Central.
Amazon può chiedere informazioni aggiuntive, come data e luogo dell’evento o codice del centro logistico.
Per le unità danneggiate, usa l’identificativo della transazione richiesto dalla procedura. Puoi trovarlo nel report Inventory Ledger.
Rimborsi FBA: ordini di rimozione
Questa sezione riguarda unità idonee smarrite o danneggiate durante la restituzione dal centro logistico al tuo indirizzo, quando la responsabilità rientra nella policy Amazon. Verifica le esclusioni, comprese quelle relative a rimozioni dovute a violazioni, e quando si è verificato l’evento.
La procedura dipende dalla fase in cui si è verificato lo smarrimento o il danno:
Finestra di richiesta
Per i casi soggetti all’aggiornamento Amazon.com del 15 ottobre 2025: per unità perse durante una rimozione, presenta la richiesta tra 15 e 135 giorni dalla creazione della spedizione di rimozione; per danni, entro 120 giorni dalla consegna; per contestazioni della classificazione, entro 120 giorni dalla rimozione dalla rete logistica. Verifica in Seller Central l’applicabilità e il riferimento temporale del tuo caso.
Prima di presentare la richiesta
Controlla il report Removal Order Detail per data e stato dell’ordine di rimozione.
Controlla il report Removal Shipment Detail per i dati delle spedizioni, inclusi i numeri di tracciamento.
Controlla il report Reimbursements per verificare se l’unità è già stata rimborsata. Filtra per FNSKU.
Presentare la richiesta
Se, dopo avere riconciliato i report, il caso risulta ancora idoneo e non già rimborsato, usa il percorso previsto in Seller Central.
In base al caso, prepara le seguenti informazioni e i documenti richiesti:
ID dell’ordine di rimozione Amazon
ID della spedizione e numero di tracciamento valido o prova di consegna fornita dal corriere
ASIN/FNSKU e quantità interessate
Numero LPN, se disponibile o richiesto
Foto delle unità interessate
Foto delle confezioni dei prodotti interessati
Foto dell’imballaggio di spedizione
Spiegazione dei motivi della contestazione, se riguarda la classificazione assegnata da Amazon
Inserisci l’ID dell’ordine di rimozione nella procedura collegata per verificare l’idoneità e presentare la richiesta. Amazon può chiedere altri documenti.
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R
Rimborsi FBA: resi cliente
Questa sezione riguarda articoli smarriti o danneggiati in relazione a un ordine cliente FBA, per i quali Amazon ha già emesso un rimborso o una sostituzione per conto del tuo account.
Per la gestione di rimborsi, sostituzioni e resi, consulta la policy sui resi cliente FBA.
Finestra di richiesta
Per i casi soggetti alla policy Amazon.com aggiornata, la richiesta relativa al reso cliente va presentata tra 45 e 105 giorni dal rimborso o dalla sostituzione. Verifica la finestra applicabile al marketplace e al caso.
Nota:
Se il cliente riceve il rimborso ma non restituisce l’articolo entro il termine previsto, Amazon può addebitarglielo e rimborsare il venditore, secondo la policy e le eventuali eccezioni. Verifica l’esito effettivo nei report.
Quando l’articolo rientra nel centro logistico, Amazon ne valuta lo stato. Se è vendibile e viene reinserito nell’inventario, normalmente non viene emesso anche un rimborso per la stessa unità.
Se l’unità non è vendibile, Amazon valuta la responsabilità. Quando riconosce un caso idoneo a proprio carico, può emettere un rimborso senza reinserire l’unità nel tuo inventario.
Importante:
I resi danneggiati dal cliente, difettosi, soggetti a richiamo o non conformi alle policy possono essere esclusi dal rimborso. Le unità restituite possono essere classificate come non vendibili; controlla il motivo e le opzioni disponibili.
In base alla policy sui resi Amazon, un rimborso al cliente per un articolo non restituibile non dà automaticamente diritto a un rimborso al venditore. Occorre che il caso rientri nella responsabilità riconosciuta da Amazon.
Un rimborso che emetti direttamente al cliente non dà automaticamente diritto a un rimborso da parte di Amazon.
Prima di presentare la richiesta
Controlla i dati pertinenti in Manage FBA Returns e nei report finanziari per verificare il rimborso o la sostituzione dell’ordine.
Consulta il report FBA Customer Returns per verificare il rientro dell’articolo e il suo stato.
Controlla il report Reimbursements per eventuali rimborsi già emessi e filtra per ID ordine Amazon.
Presentare la richiesta
Se, dopo avere riconciliato i report, il caso risulta ancora idoneo e non già rimborsato, usa il percorso previsto in Seller Central.
Inserisci l’ID dell’ordine cliente nella procedura collegata per verificare l’idoneità e presentare la richiesta. Amazon può chiedere ulteriori dettagli sull’articolo.
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4
