Amazon Seller Central 도움말FBA 재고
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FBA 재고 보상 정책

Fulfillment by Amazon (FBA) 서비스를 통해 보낸 상품이 아마존 시설에서 또는 아마존을 대신해 운송하는 배송사에 의해 분실되거나 손상되면, 아마존은 동일한 FNSKU의 새 상품으로 대체하거나 셀러에게 보상합니다.

이 정책의 적용을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 상품이 분실되거나 손상된 시점에 FBA에 등록되어 있어야 합니다.

  • 상품이 FBA 상품 제한 및 재고 요건을 준수해야 합니다.

  • 배송 계획에 명시된 상품과 수량을 정확히 발송했어야 합니다.

  • 해당 상품의 배송이 취소 또는 삭제 상태가 아니어야 합니다.

  • 셀러의 요청이나 아마존의 권한 행사에 따라 상품이 폐기 대기 중이거나 이미 폐기된 상태가 아니어야 합니다.

  • 상품 자체에 결함이 있거나 고객에 의해 손상된 상품이 아니어야 합니다.

  • 청구 시점부터 검토 절차와 이의 제기 기간 전체에 걸쳐 셀러 계정이 정상 상태여야 합니다.

가능한 모든 아마존 FBA 재고 관리 작업을 확인하세요.

Hopted는 Manage FBA inventory report 데이터를 Google Sheets로 자동으로 가져옵니다.

셀러 보상

아마존이 보상 청구를 유효하다고 판단하면 분실되거나 손상된 상품을 동일한 FNSKU의 새 상품으로 대체하거나 셀러에게 보상합니다.

보상이 잘못 지급되었거나 보상한 상품이 나중에 발견되어 재고로 돌아온 경우, 아마존은 계정에 지급된 보상금을 회수할 권리를 보유합니다.

아마존은 이 정책에 따라 보상한 상품을 판매하는 등의 방법으로 처분할 수 있습니다. 따라서 보상 후 발견된 상품을 포함한 해당 상품은 Amazon Warehouse나 다른 채널에 판매용으로 등록될 수 있습니다.

보상 금액 계산

중요: Fulfillment by Amazon (FBA) 대상 상품 1개당 최대 보상 금액은 $5,000입니다. 가치가 $5,000를 초과하는 상품에 대해서는 아마존이 제3자 보험 가입을 권장합니다.

FBA 상품 가격은 시간에 따라 변하고 아마존 셀러별로 차이도 크므로, 아마존은 보상 금액을 계산할 때 여러 가격 지표를 비교하여 판매 가격을 추정합니다.

아마존이 고려하는 주요 가격 지표는 다음과 같습니다.

  • 지난 18개월 동안 셀러가 아마존에서 해당 상품을 판매한 가격의 중앙값

  • 지난 18개월 동안 다른 아마존 셀러가 동일한 상품을 판매한 가격의 중앙값

  • 셀러가 아마존에 설정한 해당 상품의 현재 리스팅 가격. 동일한 상품의 리스팅이 여러 개라면 등록 가격의 평균값

  • 아마존에서 다른 셀러가 판매하는 동일한 상품의 현재 등록 가격

위 지표로 추정 판매 가격을 계산할 데이터가 충분하지 않으면, 아마존은 유사 상품의 가격을 바탕으로 추정 판매 가격을 정합니다. 이 금액을 결정하는 데 필요한 추가 정보나 서류를 요청할 수 있습니다.

아마존 주문 처리 센터로 보내는 배송에 관한 청구에 대해 보상하기로 결정하면, 아마존은 해당 상품의 예상 판매 수령액을 기준으로 보상합니다.


참고: 예상 판매 수령액은 상품의 추정 판매 가격에서 아마존 판매 수수료와 FBA 주문 처리 수수료를 뺀 금액입니다.

주문 처리 센터 운영 관련 청구 또는 재고 반출 주문 관련 청구에 대해 보상하기로 결정하면, 아마존은 해당 상품의 예상 판매 수령액을 기준으로 보상합니다. 단, 상품이 분실되거나 손상되거나 아마존 주문 처리 네트워크에서 반출될 당시 판매 불가 상태였던 경우는 예외입니다. 판매 불가 상품은 할인 판매 시 예상되는 수령액에 상응하는 금액으로 보상합니다. 아마존은 이 할인된 가치를 결정하기 위해 추가 정보나 서류를 요청할 수 있습니다.

고객 반품 관련 청구에 대해 보상하기로 결정하면, 보상 금액은 해당 FBA 주문의 고객에게 제공한 환불 또는 교환을 기준으로 합니다. 아마존이 FBA 주문의 상품을 환불하거나 교환한 경우, 환불액 또는 원래 주문의 교환 상품 가격에서 해당 아마존 수수료를 뺀 금액으로 보상액을 계산합니다.

FBA 상품에 대한 아마존의 가치 산정에 동의하지 않으면, 보상이 지급된 후 90일 이내에 Amazon Seller Central의 Contact Us를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

FBA 재고 보상 정책: 아마존 입고 배송 관련 청구

이 절은 아마존으로 발송하는 과정에서 분실되거나 손상된 상품에 적용됩니다.

상품이 주문 처리 과정의 어느 단계에서 분실되거나 손상되었는지에 따라 청구 절차가 달라집니다.

청구 가능 기간
배송 작업 흐름의 Summary 페이지에 있는 Contents 탭에서 Status 열에 배송이 조사 가능한 상태로 표시되면 청구할 수 있습니다. 아마존 주문 처리 센터 또는 아마존을 대신해 운영되는 제3자 시설에 배송된 것으로 확인된 날짜로부터 늦어도 9개월 이내에 청구해야 합니다. 이 기간을 벗어나 제출한 청구는 보상 대상이 아닙니다.

청구하기 전 확인 사항
배송 상품과 수량이 생성한 배송 계획과 일치하는지 확인하세요.

  • Contents 탭에서 배송 계획과 주문 처리 센터의 실제 수령 내역 사이의 차이를 자세히 확인하세요. 자세한 내용은 배송 내역 대조를 참고하세요.

  • Reimbursements report에서 분실되거나 손상된 상품에 대해 이미 셀러 보상을 받았는지 확인하세요.

청구 제출
위 보고서를 검토하고 대조한 후에도 분실되거나 손상된 상품이 보상 대상이라고 판단되면 청구할 수 있습니다. 분실된 상품에 대한 청구는 Contents 탭에서 제출하세요. 손상된 상품에 대한 청구는 Seller Central의 Contact Us 페이지에서 접수하세요.

분실되거나 손상된 상품에 대해 청구할 때는 다음 정보와 서류를 제공해야 하며, 아마존에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

  • 아마존 배송 ID: 아마존 배송 ID는 Shipping Queue에서 찾을 수 있습니다.

  • 재고 소유권 증빙: 발생했을 수 있는 불일치를 파악하는 데 도움이 됩니다. 인정되는 서류의 예로는 공급업체 청구서, 다른 셀러의 영수증, 제조업체인 경우 서명된 포장 명세서가 있습니다. 모든 증빙 서류에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

    • 구매일

    • 분실되거나 손상된 상품과 일치하는 상품명

    • 수량

  • 배송 완료 증빙:

    • 혼적 화물(LTL) 또는 만차 화물(FTL) 배송의 경우, 배송사가 인수할 당시의 상자 수와 총중량이 표시된 배송 완료 증빙 서류가 필요합니다. 주문 처리 센터에서 화물을 수령하고 서명했음을 확인하는 아마존 직인이 서류에 찍혀 있어야 합니다. 배송사가 이 서류의 사본을 보유하고 있어야 합니다. 이 정보는 배송사가 전체 화물을 인수하여 예정대로 배송했는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

    • 소형 소포 배송의 경우, 배송사가 발송된 각 소포에 대해 확인할 수 있는 유효한 추적 ID가 필요합니다. 아마존 협력 배송사를 이용하지 않았고 배송을 생성할 때 추적 정보를 제공하지 않았다면, 보상을 받기 전에 해당 정보를 입력해야 합니다.

아마존은 청구 조사를 마친 뒤 대체 상품 또는 보상 대상인지 확인합니다. 경우에 따라 아마존에서 배송 내역을 대조하여 차이를 조정할 수 있습니다.

참고: 배송 1건당 청구는 한 번만 제출할 수 있습니다. 동일한 배송에 대한 추가 청구는 거절됩니다.

아마존 입고 작업에 영향을 주는 배송 문제를 많이 발생시키는 셀러는 추가 조사 및 모니터링의 대상이 될 수 있습니다. 이러한 조치로 Prime 자격에 영향이 생기거나 향후 보상 지급이 지연될 수 있습니다.

FBA 재고 보상 정책: 주문 처리 센터 운영 관련 청구

이 절은 아마존이 셀러로부터 수령한 후, 아마존 주문 처리 센터 또는 아마존을 대신해 운영되는 시설에서 분실되거나 손상된 보상 대상 상품에 적용됩니다.

이러한 분실·손상 상품은 Inventory Ledger report에 기록됩니다.

상품이 주문 처리 과정의 어느 단계에서 분실되거나 손상되었는지에 따라 청구 절차가 달라집니다.

청구 가능 기간
상품의 분실 또는 손상이 Inventory Ledger report에 기록된 날짜로부터 늦어도 18개월 이내에 청구해야 합니다. 이 기간을 벗어나 제출한 청구는 보상 대상이 아닙니다.

청구하기 전 확인 사항

  • Manage FBA Inventory report에서 분실되거나 손상된 상품이 발견되어 재고로 복구되지 않았는지 확인하세요. 판매 가능 상태로 복구된 경우뿐 아니라 아마존에 책임이 없는 손상 상태(예: 상품 자체의 결함)로 복구된 경우도 확인해야 합니다.

  • Inventory Ledger에서 상품의 분실 또는 손상 날짜와 조정 코드를 확인하세요.

  • Reimbursements report에서 분실되거나 손상된 상품에 대해 이미 셀러 보상을 받았는지 확인하세요. FNSKU와 날짜로 검색하면 결과를 필터링할 수 있습니다.

청구 제출
위 보고서를 검토하고 대조한 후에도 분실되거나 손상된 상품이 보상 대상이라고 판단되면 청구할 수 있습니다.

상품이 분실되거나 손상된 날짜 또는 장소(예: 아마존 주문 처리 센터 ID) 등의 추가 정보를 요청받을 수 있습니다.

손상된 상품은 다음 도구에 거래 상품 ID를 입력하여 보상 자격을 확인하고 청구하세요. 거래 상품 ID는 Inventory Ledger report에서 찾을 수 있습니다.

FBA 재고 보상 정책: 재고 반출 관련 청구

이 절은 주문 처리 센터의 재고를 셀러의 반품 수령 주소로 반출하는 과정에서 아마존 또는 아마존이 이용하는 배송사에 의해 분실되거나 손상된 보상 대상 상품에 적용됩니다. 프로그램 정책이나 아마존 판매 서비스 이용에 적용되는 기타 약관을 셀러가 위반하여 반송된 상품은 해당되지 않습니다. 손상 또는 분실은 상품이 아마존 시설을 떠난 후에 발생했어야 합니다.

상품이 주문 처리 과정의 어느 단계에서 분실되거나 손상되었는지에 따라 청구 절차가 달라집니다.

청구 가능 기간
반품 수령 주소로 운송 중 분실된 상품은 반출 배송의 마지막 이동이 확인된 날로부터 최소 14일이 지난 뒤 청구해야 합니다. 운송 중 손상된 상품은 수령 즉시 청구할 수 있습니다. 운송 중 분실되거나 손상된 상품에 관한 모든 청구는 해당 상품이 아마존 주문 처리 네트워크에서 반출된 날로부터 18개월 이내에 제출해야 합니다. 상품 상태 판정에 대한 이의 제기는 반출 주문이 반품 수령 주소에 도착한 날로부터 30일 이내에 제출해야 합니다.

청구하기 전 확인 사항

청구 제출
위 보고서를 검토하고 대조한 후에도 분실되거나 손상된 상품이 보상 대상이라고 판단되면 청구할 수 있습니다.

분실된 상품에 대해 청구할 때는 다음 정보와 서류를 제공해야 합니다.

  • 아마존 반출 주문 ID

  • 배송 ID와 유효한 추적 ID 또는 배송 완료 증빙. 배송사는 포장 명세서로 이를 확인할 수 있습니다.

  • 해당 ASIN/FNSKU와 수량

  • LPN 번호

  • 해당 상품의 사진

  • 해당 상품 포장의 사진

  • 배송 상자의 사진

  • 해당 상품에 대한 아마존의 상태 판정에 동의하지 않는 이유(아마존 상태 판정 이의 제기에만 해당)

아래 링크의 도구에 반출 주문 ID를 입력하여 보상 자격을 확인하고 청구하세요. 아마존에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R

FBA 재고 보상 정책: 고객 반품 관련 청구

이 페이지는 FBA 고객 주문에서 분실되거나 손상된 상품에 적용됩니다. 아마존이 이미 셀러 계정을 대신하여 해당 상품을 환불하거나 교환한 상태여야 합니다.

아마존의 환불, 교환 및 반품 처리 방법은 FBA 고객 반품 정책을 참고하세요.

청구 가능 기간
고객 반품 관련 청구는 고객에게 환불 또는 교환이 제공된 후 최소 60일이 지난 시점부터, 늦어도 18개월 이내에 제출할 수 있습니다.

참고:

고객이 상품을 환불받았지만 환불 후 60일 이내에 주문 처리 센터로 상품을 반품하지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 아마존은 대부분 고객에게 대금을 청구하고 셀러에게 보상합니다.

고객이 환불 후 60일 이내에 주문 처리 센터로 상품을 반품하면, 아마존은 먼저 반품된 상품의 상태를 확인합니다. 판매 가능한 상품이면 재고에 다시 추가하며 셀러에게 보상하지 않습니다.

반품된 상품이 판매 불가 상태이면 아마존은 그 상태에 대한 책임이 누구에게 있는지 판단합니다. 아마존의 책임으로 판매 불가 상태가 된 반품으로 확인되면 셀러에게 보상하고 해당 상품은 재고에 다시 추가하지 않습니다.

중요:

  • 고객이 손상한 상품, 리콜 대상 상품, 결함이 있거나 아마존 정책을 위반한 상품 또는 이와 유사한 사유에 해당하는 반품 상품에 대해서는 아마존이 책임을 지지 않으며 셀러에게 보상하지 않습니다. 이러한 상품은 반품 시 주문 처리 불가 재고에 추가됩니다.

  • 아마존 반품 정책에 따라, 고객이 반품할 수 없는 환불 상품은 아마존이 책임지는 사유에 해당하지 않는 한 셀러 보상 대상이 아닙니다.

  • 셀러가 고객에게 직접 지급한 환불에 대해서는 아마존이 셀러에게 보상하지 않습니다.

청구하기 전 확인 사항

  • Manage FBA Returns report에서 아마존이 FBA 주문의 해당 상품을 환불하거나 교환했는지 확인하세요.

  • FBA customer returns report에서 환불되거나 교환된 상품이 재고로 돌아왔는지 확인하세요.

  • Reimbursements report에서 분실되거나 손상된 상품에 대해 이미 셀러 보상을 받았는지 확인하세요. 아마존 주문 ID로 검색하면 결과를 필터링할 수 있습니다.

청구 제출
위 보고서를 검토하고 대조한 후에도 분실되거나 손상된 상품이 보상 대상이라고 판단되면 청구할 수 있습니다.

아래 링크의 도구에 고객 주문 ID를 입력하여 보상 자격을 확인하고 청구하세요. 아마존에서 상품에 관한 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4

이제 시작해 보세요.

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