Amazon Seller Central Help DocsZapasy FBA
Amazon Seller Central Help DocsZapasy FBA

Zasady rekompensaty za zapasy FBA

Jeśli produkt wysłany przez ciebie w ramach usługi Fulfillment by Amazon (FBA) zostanie zgubiony lub uszkodzony w obiekcie Amazona lub przez przewoźnika działającego w imieniu Amazona, wymienimy go na nowy produkt o tym samym FNSKU lub przyznamy ci rekompensatę.

Aby kwalifikować się do objęcia tymi zasadami, muszą zostać spełnione następujące warunki:

  • Przedmiot musiał być zarejestrowany w FBA w momencie jego zgubienia lub uszkodzenia.

  • Przedmiot musi spełniać ograniczenia dotyczące produktów FBA oraz wymagania dotyczące zapasów.

  • Musisz wysłać dokładnie te przedmioty i w takich ilościach, jakie określono w twoim planie wysyłki.

  • Przesyłka zawierająca dany przedmiot nie może mieć statusu anulowanej ani usuniętej.

  • Przedmiot nie może oczekiwać na utylizację ani nie mógł zostać zutylizowany na twój wniosek bądź na mocy uprawnień Amazona.

  • Przedmiot nie może być wadliwy ani uszkodzony przez klienta.

  • Twoje konto sprzedawcy musi mieć nienaganny status w momencie składania wniosku, podczas całego procesu weryfikacji oraz w trakcie ewentualnych odwołań.

Zobacz wszystkie możliwe zadania związane z zarządzaniem zapasami Amazon FBA.

Hopted automatycznie importuje dane z raportu Manage FBA inventory report do Google Sheets.

Rekompensaty

Jeśli Amazon uzna, że twój wniosek o rekompensatę jest zasadny, wymieni zagubiony lub uszkodzony produkt na nowy o tym samym FNSKU lub wypłaci ci rekompensatę.

Jeśli rekompensata została przyznana przez pomyłkę lub zrekompensowany przedmiot zostanie później odnaleziony i zwrócony do twoich zapasów, Amazon zastrzega sobie prawo do cofnięcia środków przyznanych na twoim koncie.

Amazon może zadysponować każdym przedmiotem zrekompensowanym w ramach tych zasad, w tym poprzez jego sprzedaż. W rezultacie takie przedmioty, włączając te odnalezione po wypłacie rekompensaty, mogą zostać wystawione na sprzedaż w Amazon Warehouse lub w innych kanałach.

Obliczanie wartości rekompensaty

Ważne: Maksymalna kwota rekompensaty za pojedynczą sztukę przedmiotu kwalifikującego się do usługi Fulfillment by Amazon (FBA) wynosi 5000 USD. W przypadku przedmiotów o wartości powyżej 5000 USD Amazon zaleca wykupienie ubezpieczenia zewnętrznego.

Ponieważ ceny towarów FBA zmieniają się w czasie i znacznie różnią się między sprzedawcami, Amazon porównuje kilka wskaźników cenowych, aby oszacować cenę sprzedaży przy obliczaniu kwoty rekompensaty.

Główne wskaźniki cenowe brane pod uwagę przez Amazon to:

  • Mediana ceny, po jakiej sprzedawałeś dany przedmiot na Amazonie w ciągu ostatnich 18 miesięcy.

  • Mediana ceny, po jakiej inni sprzedawcy na Amazonie sprzedawali ten sam przedmiot w ciągu ostatnich 18 miesięcy.

  • Aktualna cena ofertowa ustalona przez ciebie dla tego przedmiotu na Amazonie lub średnia cena ofertowa, jeśli posiadasz wiele ofert dla tego samego przedmiotu.

  • Aktualna cena ofertowa tego samego przedmiotu u innych sprzedawców na Amazonie.

Jeśli Amazon nie dysponuje wystarczającymi danymi do obliczenia szacunkowej ceny sprzedaży na podstawie powyższych wskaźników, przypisuje szacunkową cenę sprzedaży w oparciu o cenę porównywalnego produktu. Amazon może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację, aby pomóc w ustaleniu tej wartości.

Jeśli Amazon zdecyduje o przyznaniu ci rekompensaty z tytułu roszczenia dotyczącego przesyłki do centrum realizacji zamówień Amazon, wypłaci ci kwotę opartą na szacowanych przychodach ze sprzedaży tego przedmiotu.


Uwaga: Szacowane przychody oznaczają szacunkową cenę sprzedaży przedmiotu pomniejszoną o prowizje od sprzedaży Amazon i opłaty za realizację zamówień przez Amazon FBA.

Jeśli Amazon zdecyduje się przyznać rekompensatę z tytułu roszczenia dotyczącego operacji w centrum realizacji zamówień lub zlecenia wycofania zapasów, wypłaci kwotę opartą na szacowanych przychodach ze sprzedaży przedmiotu, chyba że w momencie zgubienia, uszkodzenia lub wycofania z sieci logistycznej Amazona produkt był w stanie nienadającym się do sprzedaży. W przypadku przedmiotów nienadających się do sprzedaży Amazon przyzna rekompensatę w wysokości odpowiadającej szacowanym przychodom z przecenionej sprzedaży danej jednostki. Amazon może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację w celu ustalenia tej obniżonej wartości.

Jeśli Amazon zdecyduje się przyznać ci rekompensatę z tytułu zwrotu towaru od klienta, jej wartość zostanie oparta na zwrocie środków lub wymianie towaru przekazanej klientowi w ramach twojego zamówienia FBA. Jeśli Amazon dokonał zwrotu środków klientowi lub wymienił produkt z twojego zamówienia FBA, obliczy wartość rekompensaty jako kwotę zwrotu środków lub cenę wymienionego produktu z pierwotnego zamówienia, pomniejszoną o obowiązujące opłaty Amazon.

Jeśli nie zgadzasz się z wyceną jednostki FBA dokonaną przez Amazon, możesz złożyć wniosek za pośrednictwem opcji „Skontaktuj się z nami” w Amazon Seller Central w ciągu 90 dni od wydania rekompensaty przez Amazon.

Zasady rekompensat za zapasy FBA: roszczenia dotyczące przesyłek do Amazona

Ta sekcja dotyczy przedmiotów, które zostały zgubione lub uszkodzone podczas wysyłki do Amazona.

Procedura składania wniosku zależy od tego, na jakim etapie realizacji zamówienia produkt został zagubiony lub uszkodzony:

Termin składania wniosków
Gdy przesyłka zostanie oznaczona jako kwalifikująca się do weryfikacji w kolumnie Status na karcie Contents na stronie Summary w procesie tworzenia przesyłki, możesz złożyć wniosek. Wniosek należy złożyć nie później niż dziewięć miesięcy od potwierdzonej daty doręczenia przesyłki do centrum realizacji zamówień Amazon lub do obiektu podmiotu zewnętrznego działającego w imieniu Amazona. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie kwalifikują się do rekompensaty.

Zanim złożysz wniosek
Upewnij się, że zawartość przesyłki oraz liczba sztuk są zgodne z utworzonym przez ciebie planem wysyłki.

  • Sprawdź kartę Contents, aby uzyskać szczegółowe informacje o wszelkich rozbieżnościach między twoim planem wysyłki a tym, co otrzymało centrum realizacji zamówień. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Reconcile your shipment.

  • Sprawdź swój raport Reimbursements report, aby upewnić się, czy za zagubiony lub uszkodzony przedmiot nie została już przyznana rekompensata.

Złóż wniosek
Jeśli po przejrzeniu i uzgodnieniu powyższych raportów nadal uważasz, że zagubiony lub uszkodzony przedmiot kwalifikuje się do rekompensaty, możesz złożyć wniosek. Aby złożyć wniosek dotyczący zagubionych jednostek, użyj karty Contents. Aby złożyć wniosek dotyczący uszkodzonych jednostek, utwórz zgłoszenie na stronie Contact Us w Seller Central.

Składając wniosek dotyczący zagubionych lub uszkodzonych jednostek, musisz podać następujące informacje i dokumenty, a my możemy poprosić cię o przekazanie dodatkowych informacji:

  • Amazon shipment ID: Identyfikator przesyłki Amazon znajdziesz w swojej kolejce przesyłek (Shipping Queue).

  • Dowód własności zapasów: Pomoże to zidentyfikować wszelkie potencjalne rozbieżności, które mogły wystąpić. Przykłady akceptowanych dokumentów to faktura od dostawcy, paragon od innego sprzedawcy lub podpisany dokument dostawy (packing slip), jeśli jesteś producentem. Wszelka dokumentacja musi zawierać następujące informacje:

    • Data zakupu

    • Nazwy produktów odpowiadające zagubionym lub uszkodzonym przedmiotom

    • Ilość

  • Dowód doręczenia:

    • W przypadku przesyłek drobnicowych (LTL) lub całopojazdowych (FTL) wymagany jest dowód doręczenia wskazujący liczbę kartonów w przesyłce oraz wagę całkowitą w momencie odbioru przez przewoźnika. Dokument musi być ostemplowany przez Amazon, co potwierdza odebranie i pokwitowanie przesyłki w centrum realizacji zamówień. Twój przewoźnik powinien posiadać kopię tego dokumentu. Informacje te pomagają potwierdzić, że cała przesyłka została odebrana przez przewoźnika i wysłana zgodnie z planem.

    • W przypadku przesyłek paczkowych Amazon wymaga aktywnego numeru śledzenia przesyłki (tracking ID), który przewoźnik może potwierdzić dla każdej wysłanej paczki. Jeśli nie korzystałeś ze współpracującego przewoźnika Amazon i nie podałeś danych śledzenia podczas tworzenia przesyłki, musisz je wprowadzić, zanim otrzymasz rekompensatę.

Po zakończeniu rozpatrywania twojego wniosku Amazon potwierdzi, czy kwalifikuje się on do wymiany towaru lub rekompensaty. W niektórych przypadkach Amazon może uzgodnić twoją przesyłkę.

Uwaga: Możesz złożyć tylko jeden wniosek na daną przesyłkę. Dodatkowe wnioski dotyczące tej samej przesyłki zostaną odrzucone.

Sprzedawcy, którzy generują dużą liczbę problemów z wysyłką wpływających na operacje przyjęcia towaru w Amazonie, mogą zostać objęci dodatkowym dochodzeniem i monitoringiem. Działania te mogą wpłynąć na twoje uprawnienia do programu Prime lub spowodować opóźnienia w przyszłych rekompensatach.

Zasady rekompensaty za zapasy FBA: roszczenia z tytułu operacji w centrum realizacji zamówień

Ta sekcja dotyczy kwalifikujących się produktów, które zostały zgubione lub uszkodzone przez centrum realizacji zamówień Amazon lub obiekt działający w imieniu Amazona, po tym, jak Amazon odebrał je od ciebie.

Te zagubione lub uszkodzone produkty są raportowane w twoim raporcie Inventory Ledger.

Proces składania roszczenia różni się w zależności od tego, na jakim etapie procesu realizacji zamówień twój produkt został zgubiony lub uszkodzony:

Termin na złożenie roszczenia
Musisz złożyć roszczenie nie później niż 18 miesięcy od daty zgłoszenia zagubienia lub uszkodzenia produktu w twoim raporcie Inventory Ledger. Roszczenia złożone po upływie tego terminu nie kwalifikują się do rekompensaty.

Zanim złożysz roszczenie

  • Sprawdź swój raport Zarządzaj zapasami FBA (Manage FBA Inventory), aby upewnić się, że zagubiony lub uszkodzony produkt nie został odnaleziony ani przywrócony do twoich zapasów w stanie zdatnym do sprzedaży lub w stanie uszkodzonym, za który Amazon nie ponosi odpowiedzialności (na przykład produkt był wadliwy).

  • Sprawdź raport Inventory Ledger, aby potwierdzić datę i kod korekty utraty lub uszkodzenia twoich produktów.

  • Sprawdź swój raport Reimbursements, aby sprawdzić, czy otrzymano już rekompensatę za zagubiony lub uszkodzony produkt. Aby przefiltrować wyniki, wyszukaj według FNSKU i daty.

Złóż roszczenie
Po przejrzeniu i uzgodnieniu powyższych raportów, jeśli nadal uważasz, że zagubiony lub uszkodzony produkt kwalifikuje się do rekompensaty, możesz złożyć roszczenie.

Możesz zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji, takich jak data lub lokalizacja (na przykład identyfikator centrum realizacji zamówień Amazon) utraty lub uszkodzenia twojego produktu.

W przypadku uszkodzonych produktów wprowadź identyfikator pozycji transakcji (transaction item ID) w poniższym narzędziu, aby sprawdzić uprawnienia i złożyć roszczenie. Identyfikator pozycji transakcji znajdziesz w raporcie Inventory Ledger.

Zasady rekompensaty za zapasy FBA: roszczenia dotyczące wycofania zapasów

Ta sekcja dotyczy kwalifikujących się produktów zgubionych lub uszkodzonych przez Amazon lub przewoźnika, z którego usług korzysta Amazon, podczas wycofywania twoich zapasów z centrum realizacji zamówień na twój adres do zwrotów. Produkt nie mógł zostać ci zwrócony z powodu naruszenia zasad programu lub innych warunków korzystania z usług sprzedaży Amazon. Uszkodzenie lub utrata musiały nastąpić po opuszczeniu obiektu Amazon przez produkt.

Proces składania roszczenia różni się w zależności od tego, na jakim etapie procesu realizacji zamówień twój produkt został zgubiony lub uszkodzony:

Termin na złożenie roszczenia
W przypadku produktów zagubionych w transporcie na twój adres do zwrotów musisz złożyć roszczenie nie wcześniej niż 14 dni od ostatniego potwierdzonego przemieszczenia przesyłki wycofania. W przypadku produktów uszkodzonych w transporcie możesz złożyć roszczenie od razu po otrzymaniu produktów. Wszystkie roszczenia dotyczące produktów zagubionych lub uszkodzonych w transporcie należy złożyć w ciągu 18 miesięcy od daty usunięcia produktu z sieci realizacji Amazon. W przypadku sporów dotyczących oceny stanu (grading), wszystkie roszczenia należy złożyć w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia wycofania na adres zwrotny.

Zanim złożysz roszczenie

  • Sprawdź swój raport Removal Order Detail, aby potwierdzić datę i status swoich zleceń wycofania.

  • Sprawdź swój raport Removal Shipment Detail, aby uzyskać status przesyłki i informacje, w tym numery śledzenia (tracking ID).

  • Sprawdź swój raport Reimbursements, aby sprawdzić, czy otrzymano już rekompensatę za zagubiony lub uszkodzony produkt. Aby przefiltrować wyniki, wyszukaj według FNSKU.

Złóż roszczenie
Po przejrzeniu i uzgodnieniu powyższych raportów, jeśli nadal uważasz, że zagubiony lub uszkodzony produkt kwalifikuje się do rekompensaty, możesz złożyć roszczenie.

Składając roszczenie dotyczące zagubionych jednostek, musisz podać następujące informacje i dokumenty:

  • Identyfikator zlecenia wycofania Amazon (Removal Order ID)

  • Identyfikator przesyłki (Shipment ID) oraz aktywny numer śledzenia (tracking ID) lub dowód doręczenia, który przewoźnik może potwierdzić na podstawie specyfikacji wysyłkowej (packing slip)

  • Numery ASIN/FNSKU oraz liczba jednostek, których dotyczy problem

  • Numer LPN

  • Zdjęcia uszkodzonych jednostek

  • Zdjęcia opakowań produktów, których dotyczy problem

  • Zdjęcia kartonu wysyłkowego

  • Wyjaśnienie, dlaczego nie zgadzasz się z dokonaną przez Amazon oceną stanu spornego produktu (dotyczy wyłącznie sporów o ocenę stanu przez Amazon)

Wprowadź identyfikator zlecenia wycofania w narzędziu pod poniższym linkiem, aby sprawdzić uprawnienia i złożyć roszczenie. Amazon może poprosić cię o podanie dodatkowych informacji.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R

Zasady rekompensaty za zapasy FBA: roszczenia z tytułu zwrotów towaru od klienta

Ta strona dotyczy produktów zagubionych lub uszkodzonych w ramach zamówienia klienta FBA. Amazon musiał wcześniej dokonać zwrotu środków klientowi lub wymienić produkty w imieniu twojego konta sprzedawcy.

Więcej informacji o tym, jak Amazon przetwarza zwroty środków, wymiany i zwroty towarów, znajdziesz w zasadach zwrotów towarów od klientów FBA.

Termin na złożenie roszczenia
Roszczenie z tytułu zwrotu towaru od klienta możesz złożyć nie wcześniej niż 60 dni i nie później niż 18 miesięcy po dokonaniu zwrotu środków klientowi lub wymianie.

Uwaga:

Czasami klient otrzymuje zwrot środków za twój produkt, ale produkt nie zostaje zwrócony do centrum realizacji zamówień w ciągu 60 dni od zwrotu środków. W takiej sytuacji w większości przypadków obciążymy klienta i przyznamy ci rekompensatę.

Jeśli klient zwróci twój produkt do centrum realizacji zamówień w ciągu 60 dni od zwrotu środków, najpierw określimy stan zwróconego produktu. Jeśli zwrócony produkt nadaje się do sprzedaży, przywrócimy go do twoich zapasów i nie przyznamy ci rekompensaty.

Jeśli zwrócony produkt nie nadaje się do sprzedaży, ustalimy, kto odpowiada za ten stan. Jeśli uznamy, że to Amazon odpowiada za stan nienadający się do sprzedaży, przyznamy ci rekompensatę i nie dodamy produktu z powrotem do twoich zapasów.

Ważne:

  • Amazon nie bierze odpowiedzialności i nie przyzna ci rekompensaty za zwrócone produkty, które zostały uszkodzone przez klienta, podlegają wycofaniu z rynku, są wadliwe, naruszają zasady Amazona lub z innych podobnych przyczyn. Produkty należące do tych kategorii po zwrocie trafiają do twoich zapasów nienadających się do realizacji (unfulfillable).

  • Zgodnie z zasadami zwrotów Amazon nie przysługuje rekompensata za produkty objęte zwrotem środków, których klienci nie mogą zwrócić, chyba że wynika to z przyczyny, za którą bierzemy odpowiedzialność.

  • Amazon nie przyzna ci rekompensaty za żaden zwrot środków, który zrealizujesz bezpośrednio dla klienta.

Zanim złożysz roszczenie

Złóż roszczenie
Po przejrzeniu i uzgodnieniu powyższych raportów, jeśli nadal uważasz, że zagubiony lub uszkodzony produkt kwalifikuje się do rekompensaty, możesz złożyć roszczenie.

Wprowadź identyfikator zamówienia klienta w narzędziu pod poniższym linkiem, aby sprawdzić uprawnienia i złożyć roszczenie. Amazon może poprosić cię o podanie dodatkowych szczegółów na temat produktu.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4

Zrób kolejny krok.

Pracuj z danymi z Amazona w Google Sheets — bez ręcznego eksportowania.

Dodaj Hopted do Google Sheets