Évaluation de la santé du compte Amazon (AHR)
La page Account Health de Seller Central présente les performances de votre compte vendeur, le respect des objectifs requis et la conformité aux politiques Amazon. Amazon surveille ces indicateurs pour maintenir une bonne expérience client et peut intervenir si votre compte ne respecte pas les exigences.
Vous pouvez consulter les indicateurs de performance de plusieurs marketplaces ou comptes vendeurs dans un même onglet avec Hopted.
Un compte vendeur peut être désactivé s’il ne respecte pas les exigences de performance définies dans la politique « Surveiller la santé de votre compte ».
Si votre compte a été désactivé, une réactivation peut être possible. Suivez la procédure de recours indiquée par Amazon et fournissez les éléments ou le plan d’action demandés pour corriger les problèmes. Consultez Contester une restriction ou un retrait des droits de vente.
Comment fonctionne l’Account Health Rating ?
L’Account Health Rating (AHR) évalue la conformité de votre compte aux politiques de vente Amazon. Il tient notamment compte des infractions non résolues, de leur gravité et de votre activité de vente. Il ne remplace pas les politiques Amazon et peut évoluer au fil du temps.
L’AHR est un score de 0 à 1 000 associé à une couleur. Il indique le risque de désactivation du compte dans une boutique donnée. De nouvelles infractions peuvent retirer des points ; leur résolution peut en rétablir.
Des points sont aussi accordés selon le volume de commandes traitées afin de tenir compte de la taille de l’activité. Les nouveaux vendeurs commencent à 200 points. Le score évolue ensuite selon la conformité et l’activité des 180 derniers jours.
Un AHR vert (« Healthy », de 200 à 1 000) indique que les politiques incluses dans le score ne placent pas le compte en risque de désactivation. Un score jaune (« At Risk », de 100 à 199) signale un risque. Un score rouge (« Unhealthy », 99 ou moins) signifie que le compte peut être désactivé ou l’est déjà.
Pour maintenir un compte sain, évitez les infractions et traitez rapidement celles qui apparaissent dans Account Health, en commençant par les plus graves.
Quel que soit le score, Amazon peut désactiver immédiatement un compte en cas de suspicion d’activité frauduleuse, trompeuse, illégale ou préjudiciable, afin de protéger les clients, les partenaires de vente et la boutique.
Impact de la gravité sur l’AHR
Amazon attribue un impact en points aux infractions selon leur gravité : critique, élevée, moyenne ou faible. L’évaluation tient notamment compte du préjudice pour les clients et du non-respect éventuel des lois et réglementations.
Infractions répétées
La répétition d’une infraction peut augmenter le nombre de points retirés et dégrader plus rapidement l’AHR. Les infractions répétées les plus graves ont un impact plus important.
Le dépassement du seuil de récidive applicable à certaines politiques, notamment la propriété intellectuelle et les produits soumis à restrictions, peut aussi entraîner un risque immédiat de désactivation, quel que soit l’AHR. Consultez dans Account Health le seuil et la période applicables à l’infraction.
Consultez les indications d’Account Health pour suivre l’impact des infractions répétées et les éventuels seuils applicables à d’autres politiques.
Que faire si des infractions, problèmes ou réclamations apparaissent dans Account Health ?
Cliquez sur View details dans Product Policy Compliance. Consultez les contenus retirés, tels que les offres ou images, leur statut et les actions demandées. Pour reprendre la vente d’un produit, suivez les instructions de la colonne Next Steps.
