Amazon Account Health Rating
Strona Stan konta w Amazon Seller Central zapewnia kompleksowy wgląd w wyniki twojego konta sprzedawcy. Pokazuje, jak dobrze spełniasz wymagane przez Amazon cele i przestrzegasz zasad. Amazon ściśle monitoruje te wskaźniki, aby utrzymać wysoką jakość doświadczeń klientów. Jeśli twoje konto nie spełnia tych standardów, Amazon może podjąć działania naprawcze.
Czy wiesz, że możesz przeglądać wskaźniki efektywności sprzedawcy na różnych rynkach lub kontach sprzedawcy w jednej karcie za pomocą Hopted?
Konta sprzedawców są dezaktywowane, gdy nie spełniają wymaganych umownie wskaźników efektywności określonych w zasadach programu „Monitoruj stan swojego konta”.
Jeśli twoje konto sprzedawcy zostało dezaktywowane, możesz kwalifikować się do jego przywrócenia. Możesz odwołać się w celu przywrócenia, przedstawiając plan działania mający na celu naprawienie problemów, które doprowadziły do nałożenia sankcji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do sekcji odwołanie od ograniczenia lub odebrania uprawnień do sprzedaży.
Jak działa Account Health Rating?
Account Health Rating (AHR) to funkcja pomagająca monitorować stan twojego konta na podstawie przestrzegania zasad sprzedaży Amazona. Bierze pod uwagę czynniki takie jak liczba nierozstrzygniętych naruszeń zasad na twoim koncie w danym momencie, względna waga tych naruszeń oraz stopień, w jakim twoja aktywność sprzedażowa pozytywnie wpływa na doświadczenia klientów. Ocena ta nie zmienia dotychczasowych zasad sprzedaży Amazona i będzie stale udoskonalana.
AHR to oznaczony kolorami wynik w przedziale od 0 do 1000 punktów, który w czasie zbliżonym do rzeczywistego odzwierciedla stan twojego konta, informując, czy twoje konto sprzedawcy w danym sklepie jest zagrożone dezaktywacją. W przypadku wykrycia nowych naruszeń zasad powiązanych z twoim kontem sprzedawcy tracisz punkty. Zyskujesz punkty, gdy pomyślnie rozwiążesz problem z tymi naruszeniami.
Aby stan twojego konta był oceniany w kontekście skali twojego biznesu, punkty są przyznawane także po zrealizowaniu minimalnej liczby zamówień. Wszyscy nowi sprzedawcy zaczynają z wynikiem 200, a z czasem widzą ocenę, która dokładnie odzwierciedla stan ich konta na podstawie przestrzegania zasad i aktywności sprzedażowej w ciągu ostatnich 180 dni.
Jeśli twój wskaźnik AHR jest zielony („Dobry” / „Healthy”, na podstawie wyniku 200–1000), oznacza to, że twoje konto nie jest zagrożone dezaktywacją w oparciu o zasady wchodzące w skład tej oceny. Jeśli twój wskaźnik AHR jest żółty („Zagrożone” / „At Risk”, wynik 100–199), twoje konto jest zagrożone dezaktywacją. Gdy twój wskaźnik AHR jest czerwony („Niezadowalający” / „Unhealthy”, wynik 99 lub niższy), twoje konto kwalifikuje się do dezaktywacji lub zostało już dezaktywowane.
Aby uzyskać i utrzymać stan konta na poziomie „Dobry”, Amazon zaleca unikanie naruszeń zasad, a jeśli się pojawią — terminowe rozwiązywanie wszystkich naruszeń wymienionych na stronie Stan konta, traktując priorytetowo te o najwyższym stopniu wagi.
Niezależnie od twojego wyniku AHR Amazon może natychmiast dezaktywować twoje konto, jeśli podejrzewa nieuczciwe, wprowadzające w błąd, nielegalne lub w inny sposób szkodliwe działania, aby chronić klientów, partnerów handlowych i sklep Amazon.
Wpływ AHR w zależności od wagi naruszenia
Aby obliczyć twój AHR, Amazon przypisuje określoną liczbę punktów do każdego naruszenia zasad w oparciu o jego wagę. Istnieją cztery poziomy wagi: krytyczny, wysoki, średni i niski. Przy określaniu wagi naruszenia Amazon bierze pod uwagę czynniki takie jak stopień, w jakim naruszenie negatywnie wpływa na doświadczenia klientów, oraz to, czy naruszenie zasad jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
Powtarzające się naruszenia zasad
Wielokrotne naruszenie tej samej zasady wpływa na stan twojego konta na dwa sposoby. Po pierwsze, wartości punktowe powiązane z naruszeniami uwzględnionymi w AHR rosną z każdym kolejnym złamaniem danej zasady. Oznacza to, że powtarzające się naruszenia powodują szybszy spadek wskaźnika AHR, przy czym powtarzające się naruszenia o wyższej wadze mają największy wpływ.
Po drugie, twoje konto może być bezpośrednio zagrożone dezaktywacją, jeśli osiągniesz maksymalną liczbę powtarzających się naruszeń dotyczących zasad naruszenia praw lub zasad dotyczących produktów objętych ograniczeniami w okresie 180 dni, bez względu na twój wynik AHR. W większości przypadków maksymalna liczba powtarzających się naruszeń wynosi pięć w przypadku zasad dotyczących naruszeń praw oraz dwa w przypadku zasad dotyczących produktów objętych ograniczeniami.
W przyszłości Amazon doda nowe funkcje na stronie Stan konta, które pomogą ci lepiej śledzić narastający wpływ powtarzających się naruszeń. Amazon może również wprowadzić dodatkowe limity maksymalnej liczby naruszeń w innych obszarach zasad.
Co zrobić, jeśli na stronie Stan konta widnieją naruszenia, problemy lub skargi?
Jeśli na stronie Stan konta masz wymienione jakiekolwiek naruszenia, problemy lub skargi, poświęć chwilę na ich przejrzenie, klikając Wyświetl szczegóły w sekcji Zgodność produktów z zasadami. Na tej stronie zobaczysz historię wszystkich usuniętych treści (listingi, zdjęcia) wraz z bieżącym statusem i kolejnymi krokami umożliwiającymi wznowienie sprzedaży. Aby wznowić sprzedaż produktu, który został usunięty, postępuj zgodnie ze wskazówkami podanymi przy każdej pozycji w kolumnie Kolejne kroki.
