Amazon Account Health Rating

Trang Account Health của Seller Central cho góc nhìn toàn diện hiệu suất, mức đáp ứng mục tiêu, tuân thủ chính sách. Amazon theo dõi sát để giữ trải nghiệm khách chất lượng. Nếu không đạt, Amazon có thể hành động xử lý.

Bạn có biết có thể xem chỉ số hiệu suất người bán trên các thị trường, tài khoản trong một tab bằng Hopted.

Tài khoản bị vô hiệu khi không tuân thủ tỷ lệ hiệu suất yêu cầu theo hợp đồng trong “Monitor your account health”.

Nếu vô hiệu, bạn có thể đủ điều kiện khôi phục. Khiếu nại bằng kế hoạch hành động sửa vấn đề dẫn đến thực thi. Xem khiếu nại hạn chế hoặc rút quyền bán để biết thêm.

#AHR hoạt động thế nào?

AHR là tính năng mới giám sát tình trạng theo tuân thủ chính sách Amazon. Nó xét số vi phạm chưa xử lý, mức nghiêm trọng tương đối, tác động tích cực với trải nghiệm khách qua hoạt động bán. Điểm không đổi chính sách có sẵn, tiếp tục được cải tiến.

AHR là điểm màu từ 0 đến 1,000, phản ánh gần thời gian thực và nguy cơ vô hiệu tại cửa hàng cụ thể. Vi phạm mới làm mất điểm; xử lý thành công giúp lấy lại.

Để đánh giá theo quy mô, điểm cũng được cấp khi xử lý số đơn tối thiểu. Người bán mới bắt đầu 200; theo thời gian điểm phản ánh tuân thủ, hoạt động 180 ngày qua.

Xanh (“Healthy”, 200-1,000) nghĩa là không nguy cơ theo chính sách thuộc điểm. Vàng (“At Risk”, 100-199) nghĩa là có nguy cơ. Đỏ (“Unhealthy”, 99 trở xuống) nghĩa là đủ điều kiện vô hiệu hoặc đã vô hiệu.

Để giữ “Healthy”, Amazon khuyến khích tránh vi phạm; nếu xảy ra, xử lý kịp mọi mục trên trang, ưu tiên nghiêm trọng nhất.

Bất kể AHR, Amazon có thể vô hiệu ngay khi nghi gian lận, lừa dối, bất hợp pháp, gây hại để bảo vệ khách, đối tác, cửa hàng.

#Tác động AHR theo mức nghiêm trọng

Amazon gán số điểm mỗi vi phạm theo mức nghiêm trọng: Critical, High, Medium, Low. Khi xác định, họ xét mức ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm khách và vi phạm luật, quy định áp dụng.

#Vi phạm chính sách lặp lại

Vi phạm cùng chính sách nhiều lần ảnh hưởng hai cách. Thứ nhất, số điểm tăng mỗi lần vi phạm, khiến AHR giảm nhanh hơn; lặp lại nghiêm trọng cao tác động lớn nhất.

Thứ hai, tài khoản có thể nguy cơ vô hiệu ngay nếu đạt số vi phạm lặp tối đa về xâm phạm hoặc sản phẩm hạn chế trong 180 ngày, bất kể AHR. Phần lớn tối đa năm lần với xâm phạm, hai với sản phẩm hạn chế.

Amazon sẽ thêm tính năng giúp theo dõi tác động tăng dần vi phạm lặp. Họ cũng có thể đặt số tối đa cho lĩnh vực chính sách khác.

#Làm gì nếu trang Account Health có vi phạm, vấn đề, khiếu nại?

Nhấn View details trong Product Policy Compliance để xem. Trang có lịch sử nội dung bị gỡ (thông tin, ảnh), trạng thái hiện tại, bước tiếp theo. Để bán lại sản phẩm bị gỡ, làm theo hướng dẫn từng mục trong Next Steps.