Account Health Rating: câu hỏi thường gặp
Mục đích trang Account Health là gì?
Trang Account Health tổng quan việc tài khoản tuân thủ mục tiêu hiệu suất, chính sách để bán tại cửa hàng Amazon.
Mục tiêu là cho cơ hội cải thiện trước khi vi phạm, lỗi ảnh hưởng quyền bán. Để khách có trải nghiệm tốt, Amazon khuyến khích xem thường xuyên, xử lý vấn đề khi phát sinh.
Xem Order Performance Program Policy để biết yêu cầu dịch vụ khách, hiệu suất giao hiển thị trên trang.
Account Health Rating là gì?
Amazon tạo Account Health Rating (AHR) để giúp quản lý tình trạng.
AHR cho biết nguy cơ vô hiệu tài khoản vì không tuân thủ một số chính sách bán.
Điểm hiển thị trên Account Health của từng cửa hàng bạn bán toàn cầu. Xem Policies included in Account Health Rating để biết chính sách thuộc điểm, Program policies để xem toàn bộ.
AHR là điểm màu từ 0 đến 1,000, phản ánh gần thời gian thực và cho biết tài khoản cửa hàng có nguy cơ vô hiệu không. Vi phạm mới làm mất điểm; giải quyết thành công giúp lấy lại.
Để đánh giá theo quy mô, điểm cũng được cấp khi xử lý số đơn tối thiểu. Người bán mới bắt đầu 200; theo thời gian điểm phản ánh tuân thủ, hoạt động trong 180 ngày qua. Xanh (“Healthy”, 200-1,000) nghĩa là không nguy cơ vô hiệu theo chính sách thuộc điểm.
Vàng (“At Risk”, 100-199) nghĩa là có nguy cơ. Đỏ (“Unhealthy”, 99 trở xuống) nghĩa là đủ điều kiện vô hiệu hoặc đã vô hiệu.
Để giữ “Healthy”, tránh vi phạm; nếu có, xử lý kịp mọi vi phạm trên trang, ưu tiên nghiêm trọng nhất.
Bất kể AHR, Amazon có thể vô hiệu ngay khi nghi gian lận, lừa dối, bất hợp pháp hoặc gây hại để bảo vệ khách, đối tác và cửa hàng.
AHR gồm vi phạm nào?
Xem Policies included in Account Health Rating để biết danh sách.
Các mức nghiêm trọng của vi phạm trong AHR là gì?
AHR giúp ưu tiên, xử lý vi phạm ảnh hưởng tiêu cực nhất. Amazon khuyến khích liên tục xử lý mọi vi phạm, hành động ngăn tái diễn.
Phân loại:
Critical: tác động nghiêm trọng, không chấp nhận được với khách hoặc vi phạm luật, quy định, quyền người khác. Một vi phạm mức này lập tức khiến tài khoản đủ điều kiện vô hiệu.
High: vì tác động tiêu cực với khách hoặc mức vi phạm luật, quy định, Amazon dung nạp rất ít vi phạm nghiêm trọng cao.
Medium: có thể làm suy giảm đáng kể niềm tin khách, đối tác nếu tiếp diễn.
Low: Amazon dung nạp vi phạm nhẹ không thường xuyên vì hiểu sai sót có thể xảy ra trong kinh doanh.
Bảng dưới có ví dụ từng mức. Amazon có thể đổi mức nếu quan sát tác động với khách, người bán khác thay đổi.
Một số vi phạm dựa trên khiếu nại khách, thông báo chủ quyền; Amazon cố đánh giá chính xác tính hợp lệ. Nếu nghĩ sai, tìm vi phạm trên Account Health, làm theo Next steps để báo Amazon.
Bảng trên không gồm gian lận, lừa dối, bất hợp pháp, gây hại. Nếu Amazon nghi bạn thực hiện (gồm né hệ thống), họ có thể vô hiệu ngay bất kể AHR để bảo vệ khách, người bán khác, Amazon.
Mức nghiêm trọng được xác định thế nào?
Amazon cân nhắc mức gây nguy hiểm trải nghiệm khách, luật, quy định áp dụng và số vi phạm trước cùng chính sách.
AHR có khiến chính sách thay đổi không?
Amazon mở rộng đáng kể chính sách chương trình AHR; xem AHR program policy để biết thêm. AHR không đổi chính sách có sẵn, chỉ tổng hợp vi phạm thành điểm cho nguy cơ vô hiệu. Điểm tăng minh bạch để bạn quản lý tốt hơn.
Nếu có vi phạm Critical thì sao?
Amazon thông báo qua Account Health, email. AHR đỏ, điểm không. Bạn có thời gian ân hạn 3 ngày xử lý trước khi vô hiệu.
Chuyên viên có thể gọi hỗ trợ giải quyết. Amazon khuyến khích cập nhật số khẩn cấp. Xem Notifications preferences xác minh số trong Emergency notifications.
Nếu xử lý thành công trong 3 ngày, tài khoản không bị vô hiệu, AHR cập nhật tương ứng.
Làm sao cải thiện AHR?
AHR tăng khi xử lý đơn thành công.
Bạn cũng cải thiện bằng xử lý vi phạm tồn đọng qua Account Health trong Seller Central, khiếu nại hoặc phản bác nếu nghĩ Amazon sai. Khi thành công, Amazon hủy vi phạm và tác động tương ứng.
AHR “Healthy” có nghĩa tài khoản không bị vô hiệu không?
Nếu “Healthy”, tài khoản không vô hiệu do chính sách trong AHR trừ khi đạt ngưỡng vi phạm lặp tối đa về xâm phạm, sản phẩm hạn chế. Nếu Amazon nghi gian lận, lừa dối, bất hợp pháp, gây hại (gồm né hệ thống) hoặc vi phạm ngoài AHR, họ vẫn có thể vô hiệu bất kể trạng thái.
Vì sao AHR “At risk” dù đã xử lý vi phạm?
AHR dựa trên vi phạm chưa xử lý trên Account Health. Sau Amazon xác nhận xử lý, điểm cập nhật trong vài giờ.
AHR “At risk” có nghĩa tài khoản sẽ vô hiệu không?
Amazon khuyến khích xử lý nhanh vi phạm để tránh gián đoạn không cần thiết. Nếu không xử lý và Amazon không liên hệ được để hỗ trợ chủ động, tài khoản rất có thể bị vô hiệu.
Khi nào vi phạm bị xóa khỏi Account Health?
Vi phạm được xóa khỏi Account Health khi:
Bạn phản bác thành công, Amazon xác nhận vi phạm là sai.
Chủ quyền liên quan rút khiếu nại sở hữu trí tuệ.
Bạn khiếu nại thành công, Amazon xác định có vi phạm nhưng không cố ý, nên được miễn.
Làm gì nếu tài khoản vô hiệu do AHR?
Tài khoản được khôi phục khi AHR vượt ngưỡng vô hiệu. Xử lý vi phạm tồn đọng qua Account Health bằng khiếu nại hoặc phản bác nếu nghĩ Amazon sai.
Nếu thành công, Amazon hủy vi phạm, tác động điểm. Khi AHR trở lại từ 100, tài khoản được khôi phục.
Amazon có chia sẻ công thức AHR, số điểm chính xác từng vi phạm không?
Người bán mới bắt đầu 200. Điểm trừ khi có vi phạm mới, cộng lại khi xử lý thành công. Điểm mỗi vi phạm theo mức nghiêm trọng, thường 2 đến 8; Critical tự về không. Vi phạm cùng chính sách nhiều lần có thể làm điểm trừ gấp đôi mỗi lần. Để xét quy mô, bạn nhận 4 điểm cho mỗi 200 đơn xử lý thành công trong 180 ngày qua.
Amazon chưa hiển thị số điểm chính xác trong bảng điều khiển vì đang học, kiểm tra tính năng để AHR là giải pháp hàng đầu. Công thức, số điểm có thể đổi theo phản hồi; Amazon sẽ thông báo, hỗ trợ duy trì tài khoản tốt.
Vì sao AHR tăng, giảm dù không vi phạm thêm hoặc khiếu nại, phản bác?
AHR phản ánh tuân thủ, hoạt động bán trong 180 ngày qua. Điểm có thể tăng khi vi phạm ra ngoài giai đoạn, giảm khi đơn đã xử lý ra ngoài. Xem Account Health để biết vi phạm đóng góp. Xem Policies included in Account Health Rating để biết chính sách.
