Account Health Rating: časté dotazy

#K čemu slouží stránka Account Health?

Stránka Account Health ukazuje, jak váš účet splňuje provozní požadavky a pravidla prodeje na Amazonu.

Pomáhá odhalit a řešit problémy předtím, než ohrozí možnost prodávat. Pravidelně ji kontrolujte a reagujte na nová upozornění.

Podrobnosti o požadavcích na zákaznickou zkušenost a expedici najdete v Order Performance Program Policy.

#Co je Account Health Rating?

Account Health Rating neboli AHR pomáhá řídit stav účtu.
Vyjadřuje riziko deaktivace související s porušením pravidel zahrnutých do tohoto skóre.

Zobrazuje se na stránce Account Health pro příslušná tržiště. Seznam zahrnutých pravidel uvádí Policies included in Account Health Rating; úplná pravidla najdete v Program policies.

AHR používá barevnou stupnici od 0 do 1 000. Za porušení pravidel se body odečítají a po uznané nápravě se odpovídající dopad odstraní.

Skóre zohledňuje i objem úspěšně vyřízených objednávek. Noví prodejci začínají na 200 bodech a další vývoj odráží prodejní aktivitu i dodržování pravidel za posledních 180 dní. Zelené pásmo „Healthy“ od 200 do 1 000 znamená, že samotné skóre nevykazuje rizikový stav.

Žluté „At Risk“ od 100 do 199 upozorňuje na riziko deaktivace. Červené „Unhealthy“ při 99 a méně znamená, že účet může být deaktivován nebo již deaktivován je.

Řešte všechna porušení včas a přednostně ta nejzávažnější.

Při podezření na podvodné, klamavé, nezákonné nebo jinak škodlivé jednání může Amazon účet deaktivovat i bez ohledu na AHR.

#Která porušení AHR zahrnuje?

Seznam najdete v Policies included in Account Health Rating.

#Jaké úrovně závažnosti se v AHR rozlišují?

AHR pomáhá určit priority podle dopadu porušení na stav účtu. Průběžně řešte všechna upozornění a předcházejte jejich opakování.

Rozlišují se tyto úrovně:

1. Critical — kritická: Závažný a nepřijatelný dopad na zákazníky nebo porušení příslušných právních požadavků či práv jiných osob. I jediný takový případ může být důvodem k deaktivaci.

2. High — vysoká: Výrazný negativní dopad na zákazníky nebo možný rozpor s právními požadavky. Tolerance těchto porušení je velmi nízká.

3. Medium — střední: Při opakování mohou tato porušení výrazně narušit důvěru zákazníků a prodejců.

4. Low — nízká: Méně závažné chyby, které je přesto potřeba napravit a omezit jejich opakování.

Závažnost může Amazon změnit podle dopadu porušení na zákazníky a další prodejce.

• Některá porušení vycházejí ze stížností zákazníků nebo držitelů práv. Pokud se domníváte, že je záznam chybný, otevřete jej v Account Health a postupujte podle Next steps.

• Podvodné, klamavé, nezákonné nebo jinak škodlivé jednání, včetně obcházení systémů Amazonu, může vést k okamžité deaktivaci bez ohledu na skóre AHR.

#Jak Amazon určuje závažnost?

Zohledňuje dopad na zákaznickou zkušenost, právní požadavky i předchozí porušení stejného pravidla.

#Změnila se kvůli AHR pravidla prodeje?

AHR shrnuje porušení zahrnutých pravidel do jednoho skóre a zpřehledňuje stav účtu. Samotné skóre nenahrazuje příslušná pravidla prodeje. Více najdete v podmínkách programu AHR.

#Co se stane při kritickém porušení?

Amazon vás upozorní prostřednictvím Account Health a e-mailu. Skóre může klesnout na nulu a účet může být ohrožen deaktivací. Řiďte se lhůtou uvedenou v konkrétním upozornění; na obecnou třídenní lhůtu se nelze spolehnout u všech typů událostí.

Specialista Account Health vás může kontaktovat telefonicky. Udržujte nouzové telefonní číslo aktuální a zkontrolujte je v Notifications preferences.

Úspěšná náprava v požadované lhůtě může zabránit deaktivaci a vést k úpravě AHR podle výsledku posouzení.

#Jak zlepšit AHR?

AHR může růst s úspěšným vyřizováním objednávek.

Dále řešte porušení na stránce Account Health: doložte nápravu nebo se odvolejte, pokud je záznam chybný. Při úspěšném posouzení Amazon odstraní příslušné porušení a jeho dopad na skóre.

#Znamená „Healthy“, že účet nemůže být deaktivován?

Nejde o úplnou záruku. Výjimkou mohou být opakovaná porušení určitých pravidel, pravidla mimo AHR nebo podezření na podvodné, klamavé, nezákonné či jiné škodlivé jednání. V těchto případech může Amazon zasáhnout bez ohledu na skóre.

#Proč je AHR stále „At Risk“, když jsem porušení už vyřešil?

AHR vychází z nevyřešených porušení v Account Health. Aktualizace následuje až po potvrzení nápravy Amazonem a jejím zpracování.

#Znamená „At Risk“, že bude účet deaktivován?

Jde o varování, na které je potřeba rychle reagovat. Řešte uvedená porušení a komunikujte s podporou. Pokud zůstanou bez nápravy, riziko deaktivace roste.

#Kdy se porušení odstraní z Account Health?

K odstranění z Account Health může dojít například tehdy, když:

• Úspěšně doložíte, že záznam porušení byl chybný.

• Držitel práv stáhne stížnost na porušení duševního vlastnictví.

• Amazon uzná odvolání a rozhodne o odstranění porušení.

#Co dělat, pokud byl účet kvůli AHR deaktivován?

Na stránce Account Health řešte příslušná porušení a postupujte podle konkrétního oznámení o deaktivaci. Doložte nápravu nebo chybu v posouzení.

Úspěšné odvolání může odstranit dopad na AHR. Obnovení prodeje závisí na rozhodnutí Amazonu a všech příslušných požadavcích, nikoli pouze na dosažení určitého čísla.

#Zveřejňuje Amazon vzorec AHR a přesné bodové hodnoty?

Noví prodejci začínají na 200 bodech. Porušení body snižují podle závažnosti, uznaná náprava jejich dopad odstraní a opakovaná porušení mohou mít vyšší váhu. Kritické porušení může skóre snížit na nulu. Objem úspěšně vyřízených objednávek za posledních 180 dní rovněž ovlivňuje výsledek.

Konkrétní bodování a jeho změny ověřte v aktuálních pravidlech AHR a ve svém účtu.

#Proč se AHR mění i bez nového porušení nebo odvolání?

Skóre zohledňuje průběžné 180denní období. Jak z něj vypadávají starší objednávky nebo porušení, může se měnit i bez nové události. Podrobnosti najdete v Account Health a v Policies included in Account Health Rating.