Account Health Rating: частые вопросы
Для чего нужна страница Account Health?
Account Health показывает, насколько аккаунт соответствует требованиям к качеству работы продавца и правилам Amazon.
Страница помогает замечать проблемы и устранять их до того, как они повлияют на продажи. Amazon рекомендует регулярно проверять показатели и реагировать на новые нарушения.
Подробнее о требованиях к обслуживанию и отправке — в Order Performance Program Policy.
Что такое Account Health Rating?
Account Health Rating — AHR помогает контролировать соблюдение правил аккаунтом.
Он отражает риск деактивации из-за нарушений определённых политик Amazon.
Оценка отображается на Account Health для соответствующей площадки. Перечень учитываемых политик приведён в Policies included in Account Health Rating, все правила — в Program policies.
AHR — числовая оценка от 0 до 1000 с цветовой индикацией. За новые нарушения баллы снимаются, а после успешного устранения их влияние может быть отменено.
В расчёте также учитывается объём выполненных заказов, чтобы оценка соответствовала масштабу бизнеса. Новые продавцы начинают с 200 баллов; далее учитываются соблюдение правил и продажи за последние 180 дней. Зелёный статус Healthy — 200–1000 — означает отсутствие указанного оценкой риска по включённым политикам, с учётом исключений.
Жёлтый At Risk — 100–199 — предупреждает о риске. Красный Unhealthy — 0–99 — означает возможность деактивации или уже применённое ограничение.
Устраняйте все нарушения своевременно, начиная с наиболее серьёзных.
Независимо от AHR Amazon может немедленно ограничить аккаунт при подозрении на мошенничество, обман, незаконную или иную вредоносную деятельность.
Какие нарушения входят в AHR?
Список приведён в разделе Политики, включённые в Account Health Rating.
Какие уровни серьёзности нарушений учитываются в AHR?
AHR помогает расставлять приоритеты, но устранять нужно все нарушения и предупреждать их повторение.
Используются следующие уровни:
Critical — критический: нарушение с серьёзным недопустимым воздействием на покупателей либо нарушающее определённые законы или права других лиц. Одного такого нарушения может быть достаточно для деактивации аккаунта.
High — высокий: значительное отрицательное влияние на покупателей или соблюдение законов. Допустимость таких нарушений для Amazon минимальна.
Medium — средний: повторяющиеся нарушения могут существенно подорвать доверие покупателей и партнёров.
Low — низкий: менее серьёзные ошибки, которые также необходимо исправлять и не допускать систематически.
Примеры уровней помогают определить приоритет исправлений. Amazon может менять классификацию, если меняется влияние нарушения на покупателей или других продавцов.
Некоторые нарушения устанавливаются по жалобам покупателей или правообладателей. Если вы считаете решение ошибочным, найдите запись на Account Health и следуйте инструкциям Next steps.
Отдельно рассматриваются мошенничество, обман, незаконная и иная вредоносная деятельность, включая попытки обхода систем Amazon. При подозрении на такие действия аккаунт может быть деактивирован независимо от AHR.
Как определяется серьёзность нарушения?
Amazon учитывает влияние на опыт покупателей, применимые законы и нормы, а также предыдущие нарушения того же правила.
Изменил ли AHR правила Amazon?
AHR объединяет нарушения существующих политик в общую оценку риска и помогает понять состояние аккаунта. Сам показатель не отменяет требования этих политик. Подробнее — в правилах программы AHR.
Что происходит при критическом нарушении?
Amazon сообщает о критическом нарушении через Account Health и электронную почту. Оценка может стать красной и снизиться до нуля. Следуйте сроку и действиям из конкретного уведомления: предоставление времени на исправление зависит от случая.
Специалист Account Health может связаться с вами для помощи. Проверьте актуальность номера Emergency notifications в Notifications preferences.
Успешное исправление в предоставленный срок может предотвратить деактивацию и привести к обновлению AHR. Окончательный статус проверяйте по решению Amazon.
Как улучшить AHR?
Баллы AHR учитывают успешно выполненные заказы согласно правилам расчёта.
Также устраняйте активные нарушения через Account Health: подавайте апелляцию или оспаривайте ошибочное решение с подтверждениями. При успешном рассмотрении Amazon отменяет соответствующее нарушение и его влияние на оценку.
Гарантирует ли Healthy, что аккаунт не деактивируют?
Нет. Healthy означает благополучный статус в рамках оценки, но возможны исключения, включая повторные нарушения, нарушения вне охвата AHR и подозрения на мошенничество или другую вредоносную деятельность. Поэтому зелёная оценка не заменяет соблюдения всех правил.
Почему AHR остаётся At Risk, хотя я исправил нарушения?
Amazon должен подтвердить устранение нарушений на Account Health. Обновление оценки может занять время. Проверьте статус каждого обращения: отправка ответа сама по себе не означает, что проблема признана решённой.
Означает ли At Risk неизбежную деактивацию?
Это предупреждение о риске, а не подтверждение неизбежного решения. Своевременно устраняйте нарушения и отвечайте поддержке. Если проблемы не решены, Amazon может деактивировать аккаунт.
Когда нарушения исчезают из Account Health?
Нарушения могут быть удалены из Account Health, например в следующих случаях:
Вы успешно оспорили запись, и Amazon подтвердил ошибку.
Соответствующий правообладатель отозвал жалобу на нарушение интеллектуальных прав.
Amazon удовлетворил апелляцию и признал предоставленные объяснения и меры достаточными для снятия нарушения.
Что делать, если аккаунт деактивирован из-за AHR?
Устраняйте активные нарушения через Account Health, подавая обоснованные апелляции или оспаривая ошибочные записи.
Успешное рассмотрение может восстановить баллы. Не считайте достижение 100 баллов автоматической гарантией активации: проверьте все причины ограничений и официальное решение Amazon.
Раскрывает ли Amazon формулу AHR и баллы за нарушения?
Новые продавцы начинают с 200 баллов. Нарушения уменьшают оценку в зависимости от серьёзности; после успешного устранения соответствующее влияние отменяется. Повторные нарушения могут влиять сильнее, а выполненные за последние 180 дней заказы добавляют баллы согласно правилам расчёта.
Для точных значений и причин изменения используйте действующие правила AHR и сведения Account Health: параметры модели могут обновляться.
Почему AHR изменился без новых нарушений и апелляций?
Оценка учитывает скользящий период в 180 дней. По мере выхода заказов или учитываемых событий за пределы окна результат может меняться. Причины по своему аккаунту проверяйте в Account Health; охват правил описан в Policies included in Account Health Rating.
