Account Health Rating: Häufig gestellte Fragen
Was ist der Zweck der Seite 'Account Health'?
Die Seite „Konto-Gesundheit“ bietet einen Überblick über die Einhaltung der Leistungsziele und Richtlinien Ihres Verkäuferkontos, die für den Verkauf in Amazon-Shops erforderlich sind.
Das Ziel ist, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Kontogesundheit zu verbessern, bevor irgendwelche Verstöße oder Mängel Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, in Amazon-Shops zu verkaufen. Um sicherzustellen, dass Amazon unseren Kunden ein großartiges Erlebnis bietet, ermutigt Amazon Sie, diese Seite regelmäßig zu besuchen und alle auftretenden Probleme zu beheben.
Weitere Informationen zu den auf Ihrer Seite „Konto-Gesundheit“ angezeigten Anforderungen an Kundenservice und Versandleistung finden Sie in den Richtlinien des Auftragsleistungsprogramms.
Was ist die Konto-Gesundheitsbewertung?
Um Ihnen bei der besseren Verwaltung Ihrer Kontogesundheit zu helfen, hat Amazon die Account Health Rating (AHR) erstellt.
Das AHR zeigt das Risiko der Deaktivierung Ihres Verkäuferkontos aufgrund von Nichteinhaltung bestimmter Amazon-Verkaufsrichtlinien an.
Es wird auf der Konto-Gesundheitsseite des Verkäufers für jeden Shop angezeigt, in dem sie weltweit verkaufen. Um mehr über die in der AHR enthaltenen Verkaufsrichtlinien zu erfahren, gehen Sie zu den Richtlinien, die in der Account Health Rating enthalten sind. Um eine Liste aller Amazon-Verkaufsrichtlinien zu sehen, gehen Sie zu Programmrichtlinien.
Das AHR ist eine farbcodierte numerische Bewertung, die von 0 bis 1.000 reicht und nahezu in Echtzeit den Status der Gesundheit Ihres Kontos anzeigt, sodass Sie wissen, ob Ihr Verkäuferkonto in einem bestimmten Shop das Risiko der Deaktivierung hat. Bei Feststellung neuer Richtlinienverstöße, die mit Ihrem Verkäuferkonto verbunden sind, verlieren Sie Punkte. Sie gewinnen Punkte, wenn Sie diese Verstöße erfolgreich beheben.
Um sicherzustellen, dass die Gesundheit Ihres Amazon-Kontos im Kontext der Größe Ihres Geschäfts bewertet wird, werden ebenfalls Punkte vergeben, wenn eine Mindestanzahl von Bestellungen ausgeführt wird. Alle neuen Verkäufer beginnen mit einem Punktestand von 200, und im Laufe der Zeit werden Verkäufer einen Punktestand sehen, der ihre Kontogesundheit basierend auf Richtlinieneinhaltung und Verkaufsaktivitäten der letzten 180 Tage genau widerspiegelt. Wenn Ihr AHR grün ist ("Gesund," basierend auf einem Punktestand von 200-1.000), bedeutet das, dass Ihr Konto nicht für eine Deaktivierung basierend auf den den Punktestand umfassenden Richtlinien gefährdet ist.
Wenn Ihr AHR gelb ist ("Gefährdet," basierend auf einem Punktestand von 100-199), ist Ihr Konto für eine Deaktivierung gefährdet. Wenn Ihr AHR rot ist ("Ungesund," basierend auf einem Punktestand von 99 oder weniger), ist Ihr Konto entweder zur Deaktivierung berechtigt oder bereits deaktiviert.
Um ein "Gesundes" Konto zu erhalten und zu wahren, ermutigt Amazon Sie, Richtlinienverstöße zu vermeiden, und falls diese auftreten, alle auf Ihrer Konto-Gesundheitsseite aufgeführten Verstöße zeitnah zu beheben und dabei diejenigen mit der größten Schwere zu priorisieren.
Unabhängig von Ihrem AHR-Punktestand kann Amazon Ihr Konto jederzeit deaktivieren, wenn Amazon betrügerische, irreführende, illegale oder anderweitig schädliche Aktivitäten vermutet, um Kunden, unsere Verkaufspartner und den Amazon-Store zu schützen.
Welche Verstöße umfasst das AHR?
Für eine Liste der im AHR enthaltenen Richtlinien, gehen Sie zu Richtlinien im Account Health Rating enthalten.
Welche unterschiedlichen Schweregrade von Richtlinienverstößen sind im AHR enthalten?
Der AHR ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, die Richtlinienverstöße anzugehen und zu priorisieren, die Ihre Kontogesundheit am negativsten beeinflussen. Bei allen Verstößen ermutigt Amazon Sie, diese kontinuierlich zu beheben und Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Wiederholung zu verhindern.
Verstöße werden wie folgt kategorisiert:
Kritisch: Verstöße dieser Schwere haben ernsthafte und inakzeptable Auswirkungen auf Kunden oder verstoßen gegen bestimmte Gesetze, Vorschriften oder die Rechte anderer. Jeder einzelne Verstoß dieser Schwere qualifiziert Ihr Konto sofort für die Deaktivierung.
Hoch: Angesichts der negativen Auswirkungen, die diese Verstöße auf Kunden haben, oder des Ausmaßes, in dem sie auch gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen können, ist unsere Toleranz gegenüber Verstößen mit hoher Schwere minimal.
Mittel: Verstöße dieser Schwere können das Vertrauen der Kunden und Vertriebspartner erheblich untergraben, wenn sie im Laufe der Zeit weiterhin auftreten.
Niedrig: Wir tolerieren seltene Verstöße mit niedriger Schwere, weil wir verstehen, dass im Geschäftsbetrieb Fehler passieren können.
Die Tabelle unten liefert Beispiele für Verstöße, die mit jedem Schweregrad verbunden sind. Amazon kann die Schwere eines Verstoßes ändern, wenn sie Veränderungen im Ausmaß feststellen, in dem dieser Verstoß Kunden oder andere Verkäufer betrifft.
Einige Verstöße werden basierend auf Beschwerden von Kunden oder Mitteilungen von Rechteinhabern ermittelt, und Amazon unternimmt große Anstrengungen, um die Gültigkeit dieser genau zu beurteilen. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, lassen Sie es Amazon bitte wissen, indem Sie den Verstoß auf Ihrer Account Health Seite lokalisieren und den Anweisungen unter Nächste Schritte folgen.
Die obige Tabelle enthält keine betrügerischen, irreführenden, illegalen oder anderweitig schädlichen Aktivitäten. Wenn Amazon den Verdacht hat, dass Sie an einer solchen Aktivität beteiligt sind (einschließlich eines Versuchs, Amazons Systeme zu umgehen), können wir Ihr Konto unabhängig von Ihrem AHR-Score sofort deaktivieren. Dies geschieht zum Schutz der Kunden, anderer Verkäufer und von Amazon.
Wie wurden die verschiedenen Schweregrade bestimmt?
Bei der Feststellung der Schwere berücksichtigt Amazon Faktoren wie das Ausmaß, in dem der Verstoß das Kundenerlebnis gefährdet, geltende Gesetze und Vorschriften sowie die Anzahl früherer Verstöße gegen dieselbe Richtlinie.
Gab es aufgrund von AHR Änderungen bei den Richtlinien?
Amazon hat ihr Programm zur Bewertung der Konto-Gesundheit erheblich erweitert, gehen Sie zur AHR-Programmrichtlinie für weitere Informationen. Die AHR ändert nicht die bestehenden Richtlinien von Amazon, die in der AHR enthalten sind, sondern fasst Verstöße gegen diese Richtlinien in einer einzigen Bewertung zusammen, die das Risiko der Deaktivierung Ihres Kontos infolge dieser Verstöße zeigt. Die AHR bietet Ihnen erhöhte Transparenz über den Status Ihrer Kontogesundheit, sodass Sie es besser verwalten können.
Was passiert, wenn ich gegen eine kritische Vorschrift verstoße?
Wenn Amazon einen kritischen Verstoß feststellt, werden Sie über die Verletzung auf Ihrer Konto-Gesundheitsseite sowie per E-Mail benachrichtigt. Ihr AHR wird rot und zeigt einen numerischen Wert von null an. Sie haben eine 3-tägige Frist, um den Verstoß zu beheben, bevor Ihr Konto deaktiviert wird.
Während dieser Zeit kann ein Spezialist für Kontogesundheit versuchen, Sie anzurufen, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Amazon ermutigt Sie sicherzustellen, dass Ihre Notfall-Kontaktnummer auf dem neuesten Stand ist. Um zu überprüfen, ob die unter „Notfallbenachrichtigungen“ angegebene Nummer korrekt ist, gehen Sie zu Benachrichtigungseinstellungen.
Wenn es Ihnen gelingt, den Verstoß innerhalb des 3-tägigen Zeitraums erfolgreich zu beheben, wird Ihr Konto nicht deaktiviert und Ihre AHR-Punktzahl wird entsprechend aktualisiert.
Wie kann ich meine AHR verbessern?
Ihr AHR wird steigen, wenn Sie erfolgreich Bestellungen erfüllen.
Sie können Ihr AHR auch verbessern, indem Sie ausstehende Richtlinienverstöße über die Seite Kontogesundheit in Seller Central ansprechen, entweder indem Sie Widerspruch gegen sie einlegen oder sie bestreiten, wenn Sie denken, dass Amazon einen Fehler gemacht hat. Im Falle eines erfolgreichen Widerspruchs oder einer erfolgreichen Anfechtung wird Amazon den Richtlinienverstoß und dessen entsprechende Auswirkung auf Ihre Kontogesundheit zurücknehmen.
Bedeutet ein „gesunder“ AHR, dass mein Konto nicht deaktiviert wird?
Wenn Ihr AHR als "Gesund" eingestuft wird, wird Ihr Konto nicht aufgrund von Verstößen gegen die im AHR enthaltenen Richtlinien deaktiviert, es sei denn, Sie erreichen die maximale Schwelle für wiederholte Verstöße gegen die Richtlinien für Markenrechtsverletzungen und eingeschränkte Produkte. Außerdem, wenn Amazon vermutet, dass Sie sich an betrügerischen, täuschenden, illegalen oder anderweitig schädlichen Aktivitäten beteiligt haben (einschließlich jeglicher Aktivitäten, die darauf abzielen, Amazons Systeme zu umgehen), oder Sie Richtlinien verletzen, die nicht im AHR enthalten sind, kann Amazon Ihr Konto unabhängig von Ihrem AHR-Status deaktivieren.
Warum steht mein AHR "Gefährdet", obwohl ich bereits Verstöße auf meiner Seite zur Kontogesundheit behoben habe?
Ihr AHR basiert auf den nicht behobenen Verstößen auf Ihrer Konto-Gesundheit-Seite. Sobald Amazon bestätigt, dass die Verstöße behoben wurden, wird Ihr AHR innerhalb weniger Stunden aktualisiert.
Wenn mein AHR „At risk“ ist, bedeutet das, dass mein Konto deaktiviert wird?
Wenn Ihr AHR anzeigt, dass Ihr Konto "gefährdet" ist, empfiehlt Amazon dringend, die Verstöße auf Ihrer Account Health-Seite umgehend zu beheben, um unnötige Unterbrechungen in Ihrem Verkäuferkonto zu vermeiden. Wenn Sie diese Verstöße nicht beheben und Amazon Sie nicht erreichen kann, um diese Probleme proaktiv zu lösen, wird das Konto höchstwahrscheinlich deaktiviert.
Wann werden Verstöße von meiner Konto-Gesundheitsseite entfernt?
Verstöße werden von Ihrer Account Health Seite entfernt in folgenden Szenarien:
Sie legen erfolgreich Einspruch gegen den Verstoß ein, und Amazon bestätigt, dass der Verstoß ein Fehler war.
Der relevante Rechteinhaber zieht eine Beschwerde wegen Verletzung des geistigen Eigentums zurück.
Sie legen erfolgreich Einspruch gegen den Verstoß ein, und Amazon entscheidet, dass obwohl Sie gegen diese Richtlinien verstoßen haben, dies nicht absichtlich war und der Verstoß verziehen werden sollte.