Account Health Rating: Häufige Fragen
Wozu dient die Seite zur Verkäuferleistung?
Die Seite Account Health zeigt, wie Ihr Konto die geforderten Leistungsziele und Verkaufsrichtlinien einhält.
Regelmäßige Kontrollen helfen, Probleme rechtzeitig zu erkennen und zu bearbeiten. Beachten Sie die einzelnen Mitteilungen und nicht nur den Gesamtwert.
Die Anforderungen an Kundenservice und Versand finden Sie in den dort verlinkten Richtlinien zur Bestellleistung.
Was ist das Account Health Rating?
Das Account Health Rating (AHR) hilft, das Risiko einer Kontodeaktivierung aufgrund bestimmter Verkaufsrichtlinien einzuschätzen.
Es ist ein Teil der Kontobewertung und deckt nicht sämtliche möglichen Einschränkungsgründe ab.
Auf unterstützten Marktplätzen erscheint der Wert unter Account Health. Die einbezogenen Regeln finden Sie unter Policies included in Account Health Rating.
Der AHR reicht von 0 bis 1.000 Punkten und wird farbig dargestellt. Neue Verstöße können Punkte kosten; erfolgreich bearbeitete Verstöße können die entsprechenden Punkte wiederherstellen. Aktualisierungen benötigen gegebenenfalls Verarbeitungszeit.
Auch die Geschäftsgröße und die jüngste Bestellabwicklung werden berücksichtigt. Neue Verkäufer beginnen üblicherweise bei 200 Punkten; relevante Aktivitäten werden unter anderem über einen Zeitraum von 180 Tagen bewertet. Grün beziehungsweise Healthy umfasst 200 bis 1.000 Punkte.
Gelb beziehungsweise At Risk umfasst 100 bis 199 Punkte. Rot beziehungsweise Unhealthy umfasst 0 bis 99 Punkte und kennzeichnet ein hohes Deaktivierungsrisiko oder ein bereits deaktiviertes Konto.
Bearbeiten Sie alle zutreffenden Verstöße zeitnah, priorisieren Sie schwere Fälle und verhindern Sie Wiederholungen.
Unabhängig vom Punktestand kann Amazon bei vermuteten betrügerischen, irreführenden, rechtswidrigen oder anderen schädlichen Aktivitäten sofort Maßnahmen ergreifen.
Welche Verstöße berücksichtigt der AHR?
Die Übersicht finden Sie unter Im Account Health Rating berücksichtigte Richtlinien.
Welche Schweregrade gibt es?
Die Einstufung hilft, die Bearbeitung zu priorisieren. Dennoch sollten Sie alle zutreffenden Verstöße beheben und Wiederholungen vermeiden.
Übliche Schweregrade sind:
Critical – kritisch: Besonders schwerwiegende Auswirkungen auf Kunden oder Verstöße gegen bestimmte Gesetze, Vorschriften oder Rechte. Ein einziger solcher Verstoß kann ein unmittelbares Deaktivierungsrisiko auslösen.
High – hoch: Erhebliche Auswirkungen auf Kunden oder rechtliche Anforderungen. Amazon toleriert solche Verstöße nur in sehr geringem Umfang.
Medium – mittel: Wiederholte Vorfälle können das Vertrauen von Kunden und Verkaufspartnern erheblich beeinträchtigen.
Low – niedrig: Vergleichsweise geringere Auswirkungen, die dennoch korrigiert werden müssen. Wiederholungen können schwerere Folgen haben.
Die konkrete Einstufung sehen Sie beim jeweiligen Verstoß. Amazon kann Schweregrade abhängig von Auswirkungen und Richtlinienänderungen anpassen.
Manche Feststellungen beruhen auf Kundenbeschwerden oder Mitteilungen von Rechteinhabern. Wenn Sie einen Fehler vermuten, öffnen Sie den Eintrag unter Account Health und folgen Sie Next steps, um Belege einzureichen.
Betrügerische, irreführende, rechtswidrige oder systemumgehende Aktivitäten können unabhängig vom AHR zu einer sofortigen Kontodeaktivierung führen.
Wie wird der Schweregrad bestimmt?
Amazon berücksichtigt unter anderem Auswirkungen auf das Kundenerlebnis, geltende Gesetze und Vorschriften sowie frühere Verstöße gegen dieselbe Richtlinie.
Ändert der AHR bestehende Richtlinien?
Der AHR fasst die Auswirkungen bestimmter Richtlinienverstöße in einer Bewertung zusammen. Er ersetzt die Verkaufsregeln nicht und hebt sie nicht auf. Lesen Sie die AHR-Programmrichtlinie und beachten Sie aktuelle Änderungen.
Was passiert bei einem kritischen Verstoß?
Amazon kann Sie über Account Health und per E-Mail informieren; der Wert kann auf null fallen und rot angezeigt werden. Ob eine Frist zur Behebung eingeräumt wird und wie lang sie ist, richtet sich nach der konkreten Mitteilung. Eine allgemeine dreitägige Schonfrist ist nicht garantiert.
Ein Account-Health-Spezialist kann Sie zur Unterstützung anrufen. Prüfen Sie unter Notifications preferences, ob die Nummer für Emergency notifications stimmt.
Eine erfolgreiche Bearbeitung innerhalb der gesetzten Frist kann helfen, Einschränkungen zu vermeiden oder aufzuheben. Die Fortführung oder Wiederherstellung der Verkaufsberechtigung muss Amazon bestätigen.
Wie verbessere ich meinen AHR?
Erfolgreich abgewickelte Bestellungen können nach den aktuellen Regeln Punkte beitragen. Sie gleichen jedoch nicht jedes Risiko schwerer Verstöße aus.
Bearbeiten Sie offene Verstöße unter Account Health. Wenn Sie eine Fehlentscheidung vermuten, legen Sie nachvollziehbare Belege vor. Nach einem erfolgreichen Einspruch oder einer bestätigten Lösung wird die entsprechende Bewertungswirkung gemäß den Regeln angepasst.
Schützt der Status Healthy vor jeder Deaktivierung?
Nein. Healthy kennzeichnet den grünen Bereich der im AHR berücksichtigten Richtlinien. Wiederholungsgrenzen, nicht enthaltene Regeln sowie betrügerische, irreführende oder rechtswidrige Aktivitäten können dennoch Kontomaßnahmen auslösen.
Warum steht mein Konto trotz bearbeiteter Verstöße noch auf At Risk?
Amazon muss die Bearbeitung unter Account Health zunächst bestätigen. Prüfen Sie, ob Fälle tatsächlich abgeschlossen sind und weitere Probleme offenbleiben. Die Anzeige kann sich verzögert aktualisieren.
Bedeutet At Risk, dass mein Konto sicher deaktiviert wird?
At Risk zeigt ein Risiko an, nicht zwingend eine bereits erfolgte Deaktivierung. Bearbeiten Sie die genannten Verstöße zügig, bleiben Sie erreichbar und beachten Sie die Fristen der konkreten Mitteilungen.
Wann verschwinden Verstöße von der Seite?
Einträge unter Account Health können beispielsweise nach folgenden von Amazon bestätigten Ergebnissen entfernt oder aktualisiert werden:
Ein Einspruch belegt, dass die ursprüngliche Feststellung fehlerhaft war.
Der Rechteinhaber zieht eine Schutzrechtsbeschwerde zurück und Amazon verarbeitet den Widerruf.
Amazon genehmigt den Einspruch und bestätigt nach den geltenden Regeln, dass das Problem behoben ist.
Was mache ich nach einer Deaktivierung wegen des AHR?
Lesen Sie die Deaktivierungsmitteilung und bearbeiten Sie die offenen Verstöße unter Account Health. Bei einer fehlerhaften Feststellung reichen Sie entsprechende Nachweise ein.
Nach erfolgreicher Bearbeitung kann sich der AHR ändern. Das Erreichen eines bestimmten Punktestands allein garantiert jedoch keine automatische Reaktivierung. Prüfen Sie den Kontostatus und weitere offene Anforderungen.
Veröffentlicht Amazon die vollständige AHR-Formel?
Öffentlich erläutert werden unter anderem der übliche Startwert von 200, Abzüge für Verstöße und die entsprechende Wiederherstellung nach erfolgreicher Bearbeitung. Schwere und wiederholte Verstöße können stärkere Auswirkungen haben; auch jüngste erfolgreiche Bestellabwicklung fließt ein.
Punktwerte und Regeln können sich ändern. Maßgeblich sind die aktuelle AHR-Richtlinie und die Anzeige im Konto, nicht eine vermeintlich allgemeingültige Kurzformel.
Warum ändert sich mein AHR ohne neue Verstöße oder Einsprüche?
Der AHR nutzt rollierende Bewertungszeiträume. Bestellungen und Auswirkungen von Verstößen können im Zeitverlauf ein- oder ausfließen, auch ohne neue Handlung Ihrerseits. Details finden Sie unter Account Health und Im Account Health Rating berücksichtigte Richtlinien.
