Amazon Kontogesundheitsbewertung
Die Amazon Seller Central Account Health Seite bietet eine umfassende Übersicht über die Leistung Ihres Verkäuferkontos. Sie zeigt, wie gut Sie die erforderlichen Ziele von Amazon erfüllen und die Richtlinien einhalten. Amazon überwacht diese Metriken genau, um eine hochwertige Kundenerfahrung sicherzustellen. Wenn Ihr Konto diese Standards nicht erfüllt, kann Amazon Maßnahmen ergreifen, um die Probleme zu beheben.
Wussten Sie, dass Sie Ihre Verkäuferleistungskennzahlen über Marktplätze oder Verkäuferkonten in einem einzigen Tab mit Hopted sehen können?
Verkäuferkonten werden deaktiviert, wenn sie die vertraglich festgelegten Leistungsraten, die in der Programmrichtlinie „Überwachen Sie die Gesundheit Ihres Kontos“ definiert sind, nicht einhalten.
Wie funktioniert die Account Health Rating?
Die Account Health Rating (AHR) ist ein neues Feature, das dabei hilft, die Konto-Gesundheit basierend auf der Einhaltung von Amazons Verkaufsrichtlinien zu überwachen. Es berücksichtigt Faktoren wie die Anzahl der ungelösten Richtlinienverstöße auf Ihrem Konto zu einem bestimmten Zeitpunkt, die relative Schwere dieser Verstöße und in welchem Maße Sie durch Ihre Verkaufsaktivitäten positiv auf das Kundenerlebnis einwirken. Diese Bewertung ändert nichts an Amazons bestehenden Verkaufsrichtlinien und wird im Laufe der Zeit weiter verfeinert.
Der AHR ist ein farbcodierter Score, der von 0 bis 1.000 reicht und den nahezu in Echtzeit aktuellen Status der Gesundheit Ihres Kontos anzeigt, sodass Sie wissen, ob Ihr Verkäuferkonto in einem bestimmten Store von der Deaktivierung bedroht ist. Bei der Feststellung neuer Richtlinienverstöße, die mit Ihrem Verkäuferkonto verbunden sind, verlieren Sie Punkte. Sie gewinnen Punkte, wenn Sie diese Verstöße erfolgreich beheben.
Um sicherzustellen, dass Ihre Kontogesundheit im Kontext der Größe Ihres Geschäfts bewertet wird, werden Punkte auch vergeben, wenn eine Mindestanzahl von Bestellungen erfüllt wird. Alle neuen Verkäufer beginnen mit einem Punktestand von 200, und im Laufe der Zeit werden Verkäufer einen Punktestand sehen, der ihre Kontogesundheit genau widerspiegelt, basierend auf der Einhaltung von Richtlinien und Verkaufstätigkeiten in den letzten 180 Tagen.
Wenn Ihr AHR grün ist ("Gesund", basierend auf einem Punktestand von 200-1.000), bedeutet das, dass Ihr Konto nicht von einer Deaktivierung bedroht ist, basierend auf den Richtlinien, die die Punktzahl bilden. Wenn Ihr AHR gelb ist ("Gefährdet", basierend auf einem Punktestand von 100-199), ist Ihr Konto von einer Deaktivierung bedroht. Wenn Ihr AHR rot ist ("Ungesund", basierend auf einem Punktestand von 99 oder weniger), ist Ihr Konto entweder für eine Deaktivierung berechtigt oder bereits deaktiviert.
Um ein "Gesundes" Konto zu erhalten und zu bewahren, ermutigt Amazon Sie, Richtlinienverstöße zu vermeiden, und falls sie auftreten, alle auf Ihrer Seite zur Kontogesundheit aufgeführten Verstöße zeitnah zu beheben, wobei die mit der größten Schwere Vorrang haben sollten.
Unabhängig von Ihrem AHR-Punktestand kann Amazon Ihr Konto sofort deaktivieren, wenn sie betrügerische, täuschende, illegale oder anderweitig schädliche Aktivitäten vermuten, um Kunden, unsere Verkaufspartner und Amazons Geschäft zu schützen.
AHR-Auswirkungen nach Schweregrad
Um Ihr AHR zu berechnen, weist Amazon jeder Richtlinienverletzung basierend auf deren Schweregrad eine bestimmte Anzahl von Punkten zu. Es gibt vier Schweregrade: kritisch, hoch, mittel und niedrig. Bei der Bestimmung des Schweregrads berücksichtigt Amazon Faktoren wie das Ausmaß, in dem die Verletzung die Kundenerfahrung negativ beeinflusst, und ob die Richtlinienverletzung gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstößt.
Wiederholte Richtlinienverstöße
Mehrere Verstöße gegen dieselbe Richtlinie beeinflussen die Gesundheit Ihres Kontos auf zwei Arten. Erstens erhöhen sich die Punktwerte, die mit Verstößen in Ihrem AHR verknüpft sind, jedes Mal, wenn die Richtlinie verletzt wird. Das bedeutet, dass wiederholte Verstöße Ihren AHR schneller abwerten, wobei schwerwiegendere Wiederholungsverstöße den größten Einfluss haben.
Zweitens kann Ihr Konto sofort von der Deaktivierung bedroht sein, wenn Sie die maximale Anzahl von wiederholten Verstößen gegen Richtlinien zu Verletzungen oder eingeschränkten Produkten innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen erreichen, unabhängig von Ihrem AHR. In den meisten Fällen liegt die maximale Anzahl von Wiederholungsverstößen bei fünf für Richtlinien zu Verletzungen und zwei für Richtlinien zu eingeschränkten Produkten.
In Zukunft wird Amazon Funktionen zur Seite „Account Health“ hinzufügen, um Ihnen zu helfen, die zunehmende Auswirkung von Wiederholungsverstößen besser zu verfolgen. Amazon kann auch zusätzliche maximale Anzahl von Verstößen für andere Richtlinienbereiche implementieren.
Was mache ich, wenn auf meiner Konto-Gesundheitsseite eine oder mehrere Verstöße, Probleme oder Beschwerden aufgeführt sind?
Wenn Sie Verstöße, Probleme oder Beschwerden auf Ihrer Konto-Gesundheitsseite aufgelistet haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu überprüfen, indem Sie im Abschnitt Produktkonformität auf Details anzeigen klicken. Auf dieser Seite sehen Sie eine Übersicht über alle Inhalte (Einträge, Bilder), die entfernt wurden, zusammen mit dem aktuellen Status und den nächsten Schritten, um den Verkauf wieder aufzunehmen. Um den Verkauf eines Produkts wieder aufzunehmen, das entfernt wurde, folgen Sie den Anweisungen, die in der Spalte Nächste Schritte gegen jedes Element angegeben sind.
