Amazon Account Health Rating
Die Seite Account Health in Seller Central zeigt Leistungskennzahlen und Richtlinienkonformität Ihres Kontos. Amazon überwacht diese Bereiche und kann bei Problemen Maßnahmen ergreifen. Prüfen Sie deshalb regelmäßig die einzelnen Mitteilungen.
Mit Hopted können Sie Leistungsdaten mehrerer verbundener Marktplätze oder Verkäuferkonten in Tabellen importieren und daraus eine gemeinsame Übersicht erstellen.
Werden Leistungsanforderungen oder Verkaufsrichtlinien nicht eingehalten, kann Amazon Angebote oder Konten einschränken. Die aktuellen Bedingungen finden Sie unter anderem in Monitor your account health.
Nach einer Deaktivierung kann ein Antrag auf Wiederherstellung möglich sein. Reichen Sie die in der Mitteilung geforderten Maßnahmen und Nachweise bei Amazon ein. Das Ergebnis hängt von der Prüfung ab. Mehr dazu unter Gegen Einschränkung oder Entzug der Verkaufsberechtigung Einspruch einlegen.
Wie funktioniert der AHR?
Der AHR bewertet Risiken anhand bestimmter Verkaufsrichtlinien. Dabei spielen offene Verstöße, deren Schwere und relevante Verkaufsaktivitäten eine Rolle. Er ersetzt die Richtlinien nicht und umfasst nicht alle Kontorisiken.
Der Wert reicht von 0 bis 1.000 Punkten und wird farbig dargestellt. Neue Verstöße können Punkte kosten; bestätigte Lösungen können entsprechende Punkte wiederherstellen. Die Aktualisierung kann Verarbeitungszeit benötigen.
Die Bewertung berücksichtigt auch Geschäftsgröße und jüngste Bestellabwicklung. Neue Verkäufer starten üblicherweise bei 200 Punkten. Relevante Aktivitäten werden nach den jeweils geltenden rollierenden Zeiträumen bewertet.
Healthy umfasst 200 bis 1.000 Punkte und wird grün angezeigt. At Risk umfasst 100 bis 199 Punkte und ist gelb. Unhealthy umfasst 0 bis 99 Punkte und ist rot; dies weist auf ein hohes Deaktivierungsrisiko oder ein bereits deaktiviertes Konto hin. Grün ist kein Schutz vor sämtlichen Einschränkungen.
Vermeiden Sie Verstöße und bearbeiten Sie alle zutreffenden Einträge zeitnah. Priorisieren Sie besonders schwere Probleme.
Bei vermuteten betrügerischen, irreführenden, rechtswidrigen oder anderen schädlichen Aktivitäten kann Amazon unabhängig vom AHR sofort handeln.
Auswirkungen nach Schweregrad
Amazon ordnet Verstöße den Schweregraden Critical, High, Medium oder Low zu. Berücksichtigt werden unter anderem Auswirkungen auf Kunden, rechtliche Anforderungen und Wiederholungen.
Wiederholte Richtlinienverstöße
Wiederholungen können höhere Punktabzüge und strengere Maßnahmen auslösen. Das gilt besonders bei schweren Verstößen.
Für bestimmte Schutzrechts- oder Produktbeschränkungsregeln können zusätzlich Wiederholungsgrenzen innerhalb eines rollierenden Zeitraums gelten. Werden diese erreicht, kann auch ein hoher AHR eine Deaktivierung nicht verhindern. Prüfen Sie die aktuellen Schwellen und Zeiträume.
Amazon kann die Darstellung und Folgen wiederholter Verstöße sowie die geltenden Grenzen anpassen. Beachten Sie die aktuellen Kontohinweise und Richtlinien.
Was mache ich bei angezeigten Verstößen, Problemen oder Beschwerden?
Klicken Sie unter Product Policy Compliance auf View details. Prüfen Sie betroffene Angebote oder Bilder, den Status und die geforderten Maßnahmen. Folgen Sie den jeweiligen Next Steps und kontrollieren Sie anschließend das Ergebnis.
