Amazon Account Health Rating

Amazon Seller CentralのAccount Healthページでは、出品用アカウントのパフォーマンスを総合的に確認できます。Amazonの目標やポリシーをどの程度満たしているかがわかります。Amazonは購入者に良好な体験を提供するため、これらの指標を注意深く確認しています。アカウントが基準を満たさない場合は、問題に対応するための措置を取ることがあります。

Hoptedを使うと、複数のマーケットプレイスや出品用アカウントのパフォーマンス指標を、1つのタブで確認できます。

プログラムポリシー「Monitor your account health」で定められた、契約上必要なパフォーマンス基準に従わない場合、出品用アカウントは無効化されます。

無効化された出品用アカウントは、再開できる場合があります。措置の原因となった問題を修正する改善計画をAmazonに提出し、再開を申し立てられます。詳しくは出品権限の制限または停止への申し立てをご覧ください。

#Account Health Ratingはどのように機能しますか？

Account Health Rating（AHR）は、Amazonの出品ポリシーの遵守状況に基づいて、アカウント健全性を確認するための新しい機能です。その時点での未解決のポリシー違反の数、各違反の相対的な重大度、販売活動による購入体験への貢献度などを考慮します。既存の出品ポリシーを変更するものではなく、今後も改善が続けられます。

AHRは0から1,000までの色分けされたスコアで、アカウント健全性をほぼリアルタイムに示し、特定のストアで出品用アカウントが無効化されるリスクがあるかを知らせます。新しいポリシー違反が検出されると減点され、その違反を適切に解決すると加点されます。

事業規模を考慮してアカウント健全性を評価するため、一定数の注文を出荷した場合も加点されます。新規出品者は全員200点から始まり、時間の経過とともに、過去180日間のポリシー遵守状況と販売活動に基づく健全性を正確に反映したスコアになります。

AHRが緑色の「Healthy」（200～1,000点）なら、スコアに含まれるポリシーによるアカウント無効化のリスクはありません。黄色の「At Risk」（100～199点）なら、無効化のリスクがあります。赤色の「Unhealthy」（99点以下）なら、無効化の対象になっているか、すでに無効化されています。

Amazonは「Healthy」を達成・維持するために、ポリシー違反を避け、違反が発生した場合はAccount Healthページのすべての違反に速やかに対応し、重大なものを優先することを推奨しています。

AHRスコアにかかわらず、詐欺的、欺瞞的、違法、またはその他の有害な活動が疑われる場合、Amazonは購入者、販売パートナー、Amazonストアを守るため、直ちにアカウントを無効化することがあります。

#重大度によるAHRへの影響

AHRを計算するため、Amazonはポリシー違反の重大度に応じて一定の点数を割り当てます。重大度はCritical、High、Medium、Lowの4段階です。判断には、購入体験への悪影響の程度や、適用される法律・規制への違反に当たるかなどを考慮します。

#繰り返しのポリシー違反

同じポリシーに何度も違反すると、2つの形でアカウント健全性に影響します。まず、AHRに含まれる違反の点数が、そのポリシーに違反するたびに増えます。そのため繰り返しの違反はAHRをより速く下げ、重大度が高い違反ほど大きな影響を与えます。

また、180日間に権利侵害関連のポリシーや制限対象商品のポリシーの繰り返し違反が上限に達すると、AHRにかかわらず、アカウントが直ちに無効化されるリスクがあります。通常、繰り返し違反の上限は、権利侵害関連のポリシーでは5回、制限対象商品のポリシーでは2回です。

Amazonは今後、繰り返しの違反による段階的な影響を把握しやすくする機能をAccount Healthページへ追加する予定です。ほかのポリシー分野にも、違反回数の上限を設ける場合があります。

#Account Healthページに違反、問題、苦情が表示されている場合は、どうすればよいですか？

Account Healthページに違反、問題、苦情がある場合は、Product Policy ComplianceセクションのView detailsをクリックして確認してください。このページには、削除されたすべてのコンテンツ（出品情報や画像）の履歴、現在の状態、販売再開のための次の手順が表示されます。削除された商品の販売を再開するには、Next Steps列の各項目の案内に従ってください。