Amazon Account Health Rating
De Account Health-pagina in Amazon Seller Central geeft een uitgebreid overzicht van de prestaties van je verkoopaccount. Je ziet hoe goed je voldoet aan Amazons verplichte prestatiedoelen en beleid. Amazon volgt deze statistieken nauwlettend om klanten een goede ervaring te bieden. Als je account niet aan deze normen voldoet, kan Amazon maatregelen nemen om de problemen aan te pakken.
Wist je dat je met Hopted je verkopersprestaties voor meerdere marktplaatsen of verkoopaccounts in één tabblad kunt bekijken?
Verkoopaccounts worden gedeactiveerd als ze niet voldoen aan de contractueel verplichte prestatieniveaus uit het programmabeleid “Monitor your account health”.
Als je verkoopaccount is gedeactiveerd, kom je mogelijk in aanmerking voor herstel. Je kunt hiervoor bezwaar maken door Amazon een actieplan te geven om de problemen te corrigeren die tot de maatregel hebben geleid. Zie bezwaar maken tegen beperking of intrekking van verkooprechten voor meer informatie.
Hoe werkt de Account Health Rating?
De Account Health Rating (AHR) is een nieuwe functie waarmee je je accountstatus kunt volgen op basis van je naleving van Amazons verkoopbeleid. De score houdt rekening met factoren zoals het aantal onopgeloste beleidsovertredingen op je account op een bepaald moment, de relatieve ernst daarvan en de mate waarin je verkoopactiviteiten bijdragen aan een goede klantervaring. Deze beoordeling verandert Amazons bestaande verkoopbeleid niet en wordt in de loop van de tijd verder verfijnd.
De AHR is een score met kleurcodering van 0 tot 1,000 die vrijwel direct de status van je account toont. Je ziet hiermee of je verkoopaccount in een bepaalde winkel risico loopt op deactivering. Je verliest punten zodra er nieuwe beleidsovertredingen voor je verkoopaccount worden vastgesteld. Je krijgt punten terug als je die overtredingen succesvol oplost.
Om je accountstatus te beoordelen in verhouding tot de omvang van je bedrijf, krijg je ook punten wanneer je een minimumaantal bestellingen afhandelt. Alle nieuwe verkopers beginnen met een score van 200. Na verloop van tijd krijgen ze een score die hun accountstatus nauwkeurig weergeeft op basis van beleidsnaleving en verkoopactiviteiten in de afgelopen 180 dagen.
Als je AHR groen is (“Healthy”, bij een score van 200-1,000), loopt je account geen risico op deactivering op basis van de beleidsregels die in de score meetellen. Als je AHR geel is (“At Risk”, bij een score van 100-199), loopt je account risico op deactivering. Als je AHR rood is (“Unhealthy”, bij een score van 99 of lager), kan je account worden gedeactiveerd of is dat al gebeurd.
Om de status “Healthy” te bereiken en te behouden, raadt Amazon aan beleidsovertredingen te voorkomen. Als ze toch ontstaan, pak dan alle overtredingen op je Account Health-pagina tijdig aan, te beginnen met de ernstigste.
Ongeacht je AHR-score kan Amazon je account onmiddellijk deactiveren bij een vermoeden van frauduleuze, misleidende, illegale of anderszins schadelijke activiteiten, ter bescherming van klanten, verkooppartners en de Amazon-winkel.
Invloed op de AHR per ernstniveau
Om je AHR te berekenen, kent Amazon aan elke beleidsovertreding een aantal punten toe op basis van de ernst. Er zijn vier ernstniveaus: kritiek, hoog, gemiddeld en laag. Bij het bepalen van de ernst weegt Amazon onder meer mee hoe sterk de overtreding de klantervaring schaadt en of deze in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving.
Herhaalde beleidsovertredingen
Meerdere overtredingen van hetzelfde beleid beïnvloeden je accountstatus op twee manieren. Ten eerste neemt het aantal punten voor overtredingen die in je AHR meetellen toe bij elke nieuwe overtreding van hetzelfde beleid. Herhaalde overtredingen laten je AHR dus sneller dalen, waarbij herhaalde overtredingen met een hoger ernstniveau de grootste invloed hebben.
Ten tweede kan je account direct risico lopen op deactivering als je binnen 180 dagen het maximale aantal herhaalde overtredingen van beleid over inbreuken of beperkte producten bereikt, ongeacht je AHR. In de meeste gevallen is het maximum vijf herhaalde overtredingen voor beleid over inbreuken en twee voor beleid over beperkte producten.
In de toekomst voegt Amazon functies toe aan de Account Health-pagina waarmee je het toenemende effect van herhaalde overtredingen beter kunt volgen. Amazon kan ook voor andere beleidsterreinen maximale aantallen overtredingen invoeren.
Wat moet ik doen als er overtredingen, problemen of klachten op mijn Account Health-pagina staan?
Als er overtredingen, problemen of klachten op je Account Health-pagina staan, bekijk ze dan via View details in het onderdeel Product Policy Compliance. Op die pagina zie je een geschiedenis van alle verwijderde inhoud, zoals aanbiedingen en afbeeldingen, plus de huidige status en de vervolgstappen om de verkoop te hervatten. Volg voor een verwijderd product de aanwijzingen bij dat artikel in de kolom Next Steps om het weer te kunnen verkopen.
