Amazon Account Health Rating
Страница Account Health в Amazon Seller Central показывает качество работы аккаунта и соблюдение правил. Amazon отслеживает эти показатели для защиты покупателей и может применять меры, если требования не выполняются.
Показатели продавца по разным площадкам и аккаунтам можно собрать на одной вкладке с Hopted.
Несоблюдение обязательных показателей и условий программы Monitor your account health может привести к деактивации аккаунта.
Если аккаунт деактивирован, возможна подача апелляции согласно уведомлению Amazon. Предоставьте запрошенные доказательства и план исправлений, если он требуется. Подробнее: Обжалование ограничения или лишения права продавать.
Как работает Account Health Rating?
Account Health Rating — AHR — помогает оценивать соблюдение правил Amazon. Он учитывает активные нарушения, их серьёзность и объём продаж в рамках модели. Показатель не заменяет существующие правила и может уточняться со временем.
AHR — оценка от 0 до 1000 с цветовой индикацией риска по соответствующей площадке. За новые нарушения баллы снимаются; после успешного устранения их влияние может быть отменено.
Для учёта масштаба бизнеса в модели предусмотрены баллы за выполненные заказы. Новые продавцы начинают с 200 баллов; дальнейший результат отражает соблюдение правил и активность за последние 180 дней.
Зелёный Healthy — 200–1000 — означает благополучный статус по включённым в оценку правилам, с учётом исключений. Жёлтый At Risk — 100–199 — указывает на риск. Красный Unhealthy — 0–99 — означает возможность деактивации или уже применённое ограничение.
Для поддержания Healthy своевременно устраняйте все нарушения, начиная с наиболее серьёзных, и предотвращайте повторение.
Независимо от балла Amazon может немедленно деактивировать аккаунт при подозрении на мошенничество, обман, незаконную или иную вредоносную деятельность.
Влияние серьёзности нарушений на AHR
Amazon присваивает нарушениям уровни Critical, High, Medium и Low. Влияние на оценку зависит, в частности, от ущерба покупателям и нарушения законов или нормативных требований.
Повторные нарушения
Повторы одного и того же нарушения могут сильнее уменьшать AHR. Чем выше серьёзность, тем значительнее может быть влияние.
Для некоторых политик, включая интеллектуальные права и ограниченные товары, достижение предела повторных нарушений может создавать риск деактивации независимо от AHR. Актуальные пороги и условия проверяйте в действующей политике Amazon.
Инструменты Account Health и правила учёта повторных нарушений могут обновляться. Ориентируйтесь на текущие сведения и уведомления своего аккаунта.
Что делать при нарушениях, проблемах или жалобах в Account Health?
В разделе Product Policy Compliance нажмите View details у соответствующей записи. Проверьте затронутые листинги и изображения, текущий статус и инструкции. Для восстановления продаж следуйте действиям по каждому случаю в столбце Next Steps.
