아마존 계정 건전성 평점

Amazon Seller Central의 Account Health 페이지는 판매 계정의 성과를 종합적으로 보여 줍니다. 아마존이 요구하는 목표를 얼마나 달성하고 정책을 잘 준수하는지 확인할 수 있습니다. 아마존은 고객에게 높은 품질의 경험을 제공하기 위해 이 지표들을 면밀히 모니터링합니다. 계정이 기준에 미달하면 문제 해결을 위한 조치를 취할 수 있습니다.

Hopted를 사용하면 여러 마켓플레이스나 셀러 계정의 성과 지표를 하나의 탭에서 볼 수 있다는 사실을 알고 계셨나요?

프로그램 정책 "Monitor your account health"에 명시된 계약상 필수 성과 기준을 준수하지 않는 셀러 계정은 비활성화됩니다.

판매 계정이 비활성화되었더라도 복원 대상이 될 수 있습니다. 제재 조치의 원인이 된 문제를 바로잡기 위한 실행 계획을 아마존에 제출하여 복원을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 판매 권한 제한 또는 박탈에 대한 이의 제기를 참고하세요.

#계정 건전성 평점은 어떻게 작동하나요?

계정 건전성 평점(Account Health Rating, AHR)은 아마존 판매 정책 준수 여부를 바탕으로 계정 건전성을 모니터링하는 새로운 기능입니다. 특정 시점의 미해결 정책 위반 수, 위반의 상대적 심각도, 판매 활동이 고객 경험에 주는 긍정적인 영향의 정도 등을 고려합니다. 이 평점은 기존 아마존 판매 정책을 변경하지 않으며 지속적으로 개선될 예정입니다.

AHR은 0~1,000점 범위의 색상으로 구분된 점수로, 계정 건전성을 거의 실시간으로 보여 주며 특정 스토어의 판매 계정에 비활성화 위험이 있는지 알려 줍니다. 계정과 관련된 새로운 정책 위반이 발견되면 점수가 차감되고, 해당 위반을 성공적으로 해결하면 점수가 올라갑니다.

사업 규모를 고려하여 계정 건전성을 평가할 수 있도록 일정 수 이상의 주문을 처리해도 점수가 부여됩니다. 모든 신규 셀러는 200점으로 시작하며, 시간이 지나면 지난 180일간의 정책 준수와 판매 활동을 바탕으로 계정 건전성을 정확히 반영하는 점수가 표시됩니다.

AHR이 초록색("Healthy", 200~1,000점)이면 점수에 포함된 정책을 기준으로 계정 비활성화 위험이 없다는 뜻입니다. 노란색("At Risk", 100~199점)이면 비활성화될 위험이 있습니다. 빨간색("Unhealthy", 99점 이하)이면 계정이 비활성화 대상이거나 이미 비활성화된 상태입니다.

"Healthy" 계정을 만들고 유지하려면 정책 위반을 피하고, 위반이 발생하면 심각도가 가장 높은 것부터 Account Health 페이지에 표시된 모든 위반을 신속하게 해결하는 것이 좋습니다.

AHR 점수와 관계없이, 아마존은 사기, 기만, 불법 또는 그 밖의 유해한 행위가 의심되면 고객, 판매 파트너 및 아마존 스토어를 보호하기 위해 계정을 즉시 비활성화할 수 있습니다.

#심각도에 따른 AHR 영향

아마존은 AHR을 계산할 때 위반의 심각도에 따라 각 정책 위반에 일정 점수를 부여합니다. 심각도는 매우 심각(critical), 높음(high), 중간(medium), 낮음(low)의 네 단계입니다. 심각도를 정할 때는 위반이 고객 경험에 미치는 부정적인 영향의 정도와 관련 법률 및 규정을 어기는지 등을 고려합니다.

#반복적인 정책 위반

같은 정책을 여러 번 위반하면 계정 건전성에 두 가지 방식으로 영향을 줍니다. 첫째, 동일 정책을 위반할 때마다 AHR에 반영되는 위반 점수가 커집니다. 따라서 반복 위반은 AHR을 더 빠르게 떨어뜨리며, 심각도가 높은 위반이 반복될수록 영향이 가장 큽니다.

둘째, 180일 동안 권리 침해 관련 정책 또는 제한 상품 정책의 반복 위반 최대 횟수에 도달하면 AHR과 관계없이 계정이 즉시 비활성화될 위험에 놓일 수 있습니다. 대부분의 경우 반복 위반 최대 횟수는 권리 침해 관련 정책이 5회, 제한 상품 정책이 2회입니다.

아마존은 향후 Account Health 페이지에 기능을 추가하여 반복 위반의 영향이 점차 커지는 정도를 더 잘 추적할 수 있도록 할 예정입니다. 다른 정책 영역에도 위반 최대 횟수를 추가로 도입할 수 있습니다.

#Account Health 페이지에 위반, 문제 또는 불만이 하나 이상 표시되면 어떻게 해야 하나요?

Account Health 페이지에 위반, 문제 또는 불만이 표시되면 Product Policy Compliance 섹션의 View details를 클릭하여 검토하세요. 이 페이지에서 삭제된 모든 콘텐츠(리스팅, 이미지)의 내역과 현재 상태, 판매를 재개하기 위한 다음 단계를 확인할 수 있습니다. 삭제된 상품의 판매를 재개하려면 Next Steps 열에 각 항목별로 표시된 안내를 따르세요.