Account Health Rating de Amazon
Account Health en Seller Central muestra el rendimiento y el cumplimiento de las políticas de tu cuenta. Amazon supervisa estos aspectos y puede tomar medidas si detecta problemas. Revisa los avisos concretos con regularidad.
Con Hopted puedes importar a hojas de cálculo las métricas de varias cuentas o sitios de Amazon conectados y crear una vista conjunta.
El incumplimiento de objetivos de rendimiento o políticas de venta puede provocar restricciones en ofertas o cuentas. Consulta las condiciones vigentes, incluida la política Monitor your account health.
Tras una desactivación puede existir una vía para solicitar la recuperación. Envía a Amazon las medidas correctivas y pruebas exigidas en el aviso. El resultado depende de la revisión. Más información en apelar la restricción o retirada de los permisos de venta.
¿Cómo funciona AHR?
AHR evalúa riesgos relacionados con determinadas políticas. Considera las infracciones pendientes, su gravedad y la actividad de ventas pertinente. No sustituye las reglas ni cubre todos los riesgos de la cuenta.
La escala va de 0 a 1.000 puntos y se representa con colores. Las nuevas infracciones pueden restar puntos; su resolución confirmada puede recuperar el efecto correspondiente. La actualización puede requerir tiempo de procesamiento.
También se tienen en cuenta el tamaño del negocio y la gestión reciente de pedidos. Las cuentas nuevas suelen empezar en 200 puntos. La actividad relevante se evalúa según los periodos móviles establecidos en las reglas vigentes.
Healthy, en verde, abarca de 200 a 1.000 puntos. At Risk, en amarillo, de 100 a 199. Unhealthy, en rojo, de 0 a 99, e indica riesgo alto o una cuenta ya desactivada. El color verde no protege frente a todas las posibles restricciones.
Prevén las infracciones y resuelve a tiempo todos los registros válidos, dando prioridad a los más graves.
Amazon puede actuar de inmediato ante sospechas de fraude, engaño, ilegalidad u otras actividades perjudiciales, independientemente del AHR.
Efectos según la gravedad
Amazon clasifica las infracciones como Critical, High, Medium o Low. Entre los factores figuran el impacto en los clientes, los requisitos legales y la reincidencia.
Infracciones repetidas
La reincidencia puede aumentar las deducciones y agravar las medidas, especialmente en infracciones graves.
Algunas políticas sobre propiedad intelectual o productos restringidos también establecen límites de reincidencia dentro de un periodo móvil. Alcanzarlos puede poner en riesgo la cuenta aunque el AHR sea alto. Consulta los umbrales y periodos actuales.
Amazon puede modificar cómo muestra y trata las infracciones repetidas y sus límites. Revisa los avisos de la cuenta y las políticas vigentes.
¿Qué hago si aparecen infracciones, problemas o reclamaciones?
En Product Policy Compliance, abre View details. Comprueba las ofertas o imágenes afectadas, el estado y las medidas solicitadas. Sigue los Next Steps de cada caso y verifica el resultado.
