Calificación de Salud de la Cuenta de Amazon
La página de Salud de Cuenta de Amazon Seller Central ofrece una vista integral del rendimiento de tu cuenta de vendedor. Muestra qué tan bien estás cumpliendo con los objetivos requeridos por Amazon y adheriéndote a sus políticas. Amazon supervisa estos métricos de cerca para mantener una experiencia de alta calidad para los clientes. Si tu cuenta no cumple con estos estándares, Amazon puede tomar medidas para abordar los problemas.
¿Sabías que puedes ver tus métricas de rendimiento del vendedor a través de los marketplaces o cuentas de vendedor en una sola pestaña usando Hopted.
Las cuentas de vendedor se desactivan cuando no cumplen con las tasas de rendimiento requeridas contractualmente definidas en la política del programa "Monitorea la salud de tu cuenta".
Si su cuenta de vendedor ha sido desactivada, es posible que sea elegible para la reinstalación. Puede apelar para la reinstalación proporcionándonos un plan de acción para corregir los problemas que contribuyeron a la acción de cumplimiento. Para obtener más información, vaya a apelar la restricción o eliminación de privilegios de venta.
¿Cómo funciona la Calificación de Salud de la Cuenta?
La Calificación de Salud de Cuenta (AHR) es una nueva característica que ayuda a monitorear la salud de tu cuenta basada en tu cumplimiento con las políticas de venta de Amazon. Considera factores como el número de infracciones de políticas no resueltas en tu cuenta en un momento dado, la gravedad relativa de esas infracciones y la medida en que impactas positivamente en la experiencia del cliente a través de tus actividades de venta. Esta calificación no cambia las políticas de venta existentes de Amazon y continuará perfeccionándose con el tiempo.
El AHR es una puntuación codificada por colores que oscila entre 0 y 1,000 y proporciona un estado casi en tiempo real de la salud de tu cuenta, informándote si tu cuenta de vendedor en una tienda en particular está en riesgo de desactivación. Al detectar nuevas violaciones de políticas asociadas con tu cuenta de vendedor, pierdes puntos. Ganas puntos cuando abordas exitosamente esas violaciones.
Para garantizar que la salud de su cuenta se evalúe en el contexto del tamaño de su negocio, también se otorgan puntos cuando se completa un número mínimo de pedidos. Todos los nuevos vendedores comienzan con una puntuación de 200, y con el tiempo, los vendedores verán una puntuación que refleja con precisión la salud de su cuenta basada en la adhesión a las políticas y las actividades de venta de los últimos 180 días.
Si su AHR está en verde ("Saludable", basado en una puntuación de 200-1,000), eso significa que su cuenta no está en riesgo de desactivación según las políticas que componen la puntuación. Si su AHR está en amarillo ("En Riesgo", basado en una puntuación de 100-199), su cuenta está en riesgo de desactivación. Cuando su AHR está en rojo ("No Saludable", basado en una puntuación de 99 o menos), su cuenta es elegible para desactivación o ya está desactivada.
Para obtener y mantener una cuenta "Saludable", Amazon le anima a evitar violaciones de políticas, y si ocurren, a abordar todas las violaciones que figuran en la página de Salud de su Cuenta de manera oportuna, priorizando aquellas con la mayor gravedad.
Independientemente de su puntuación AHR, Amazon puede desactivar su cuenta inmediatamente si sospechan actividad fraudulenta, engañosa, ilegal o de otra manera dañina, para proteger a los clientes, nuestros socios de venta y la tienda de Amazon.
Impacto de AHR por gravedad
Para calcular tu AHR, Amazon asigna un número determinado de puntos a cada infracción de política según la gravedad de la infracción. Hay cuatro niveles de gravedad: crítica, alta, media y baja. Al determinar la gravedad, Amazon considera factores como el grado en que la infracción afecta negativamente la experiencia del cliente y si la infracción de la política contraviene las leyes y regulaciones aplicables.
Repeticiones de violaciones de políticas
Violaciones múltiples de la misma política afectan la salud de tu cuenta de dos maneras. Primero, los valores de puntos asociados con las violaciones incluidas en tu AHR aumentan cada vez que se infringe esa política. Eso significa que las violaciones repetidas harán que tu AHR se degrade más rápido, siendo las violaciones repetidas de mayor severidad las que tengan el mayor impacto.
Segundo, tu cuenta puede estar en riesgo inmediato de desactivación si alcanzas el número máximo de violaciones repetidas para políticas relacionadas con infracciones o políticas de productos restringidos en un período de 180 días, independientemente de tu AHR. En la mayoría de los casos, el número máximo de violaciones repetidas es cinco para políticas relacionadas con infracciones y dos para políticas de productos restringidos.
En el futuro, Amazon añadirá funciones a la página de Salud de la Cuenta para ayudarte a rastrear mejor el impacto creciente de violaciones repetidas. Amazon también puede implementar números máximos adicionales de violaciones para otras áreas de políticas.
¿Qué hago si tengo una o más infracciones, problemas o quejas listadas en la página de salud de mi cuenta?
Si tiene alguna infracción, problema o queja en la página de salud de su cuenta, tómese un momento para revisarlos haciendo clic en Ver detalles en la sección de Cumplimiento de Políticas de Producto. En esta página, verá un historial de todo el contenido (listados, imágenes) que fue eliminado, junto con el estado actual y los próximos pasos para reanudar la venta. Para reanudar la venta de un producto que ha sido eliminado, siga la guía mencionada junto a cada artículo en la columna de Próximos Pasos.
