Account Health Rating: preguntas frecuentes
¿Para qué sirve la página de estado de la cuenta?
La página Account Health resume cómo cumple tu cuenta los objetivos de rendimiento y las políticas de venta.
Revisarla con regularidad te ayuda a detectar problemas y actuar a tiempo. Consulta los avisos concretos, no solo la puntuación general.
Los requisitos de atención al cliente y envío se explican en las políticas de rendimiento de pedidos enlazadas desde esa página.
¿Qué es Account Health Rating?
Account Health Rating (AHR) ayuda a evaluar el riesgo de desactivación por incumplimiento de determinadas políticas de venta.
Es una parte del estado de la cuenta y no cubre todos los posibles motivos de restricción.
En los sitios compatibles aparece en Account Health. Puedes consultar las reglas incluidas en Policies included in Account Health Rating.
La escala va de 0 a 1.000 puntos y utiliza colores. Las nuevas infracciones pueden restar puntos; resolverlas correctamente puede recuperar el efecto correspondiente, una vez que Amazon lo confirme.
La evaluación también considera el tamaño del negocio y la actividad reciente de pedidos. Las cuentas nuevas suelen empezar en 200 puntos, con periodos de evaluación aplicables como los últimos 180 días. Healthy, en verde, comprende de 200 a 1.000 puntos.
At Risk, en amarillo, comprende de 100 a 199. Unhealthy, en rojo, comprende de 0 a 99 e indica un riesgo alto de desactivación o una cuenta ya desactivada.
Resuelve todas las infracciones válidas a tiempo, prioriza las más graves y evita que se repitan.
Independientemente de la puntuación, Amazon puede actuar de inmediato si sospecha actividades fraudulentas, engañosas, ilegales o perjudiciales.
¿Qué infracciones incluye AHR?
Consulta las políticas incluidas en Account Health Rating.
¿Qué niveles de gravedad existen?
El nivel ayuda a priorizar la resolución, pero debes atender todas las infracciones válidas y prevenir su repetición.
Las categorías habituales son:
Critical — crítica: Tiene efectos especialmente graves para los clientes o afecta a determinadas leyes, normas o derechos. Una sola infracción puede generar un riesgo inmediato de desactivación.
High — alta: Puede afectar de forma importante a los clientes o al cumplimiento legal. Amazon mantiene una tolerancia muy limitada ante estos casos.
Medium — media: Su repetición puede perjudicar considerablemente la confianza de clientes y colaboradores comerciales.
Low — baja: Tiene un impacto relativamente menor, pero debe corregirse. La repetición puede agravar las consecuencias.
Consulta la clasificación del caso concreto. Amazon puede ajustar la gravedad según sus efectos o los cambios en las políticas.
Algunas infracciones se basan en reclamaciones de clientes o avisos de titulares de derechos. Si crees que hay un error, abre el caso en Account Health y sigue Next steps para aportar pruebas.
Las actividades fraudulentas, engañosas, ilegales o dirigidas a eludir los sistemas de Amazon pueden provocar la desactivación inmediata, independientemente del AHR.
¿Cómo se determina la gravedad?
Amazon considera, entre otros factores, el efecto sobre la experiencia del cliente, las leyes y normas aplicables y las infracciones anteriores de la misma política.
¿AHR modifica las políticas existentes?
AHR reúne el efecto de determinadas infracciones en una puntuación. No sustituye ni elimina las políticas de venta. Consulta la política del programa AHR y sus actualizaciones.
¿Qué ocurre ante una infracción crítica?
Amazon puede avisarte por Account Health y correo electrónico, y la puntuación puede pasar a cero y mostrarse en rojo. La existencia y duración de un plazo para corregir el problema dependen del aviso concreto. No se garantiza un periodo general de tres días en todos los casos.
Un especialista puede llamarte para ayudarte. Comprueba en Notifications preferences que el teléfono de Emergency notifications sea correcto.
Resolver el problema dentro del plazo indicado puede ayudar a evitar o levantar restricciones. Amazon debe confirmar la continuidad o recuperación de los permisos de venta.
¿Cómo mejoro mi AHR?
Los pedidos gestionados correctamente pueden aportar puntos según las reglas vigentes, pero no compensan cualquier infracción grave.
Resuelve las infracciones pendientes en Account Health. Si crees que la decisión es incorrecta, presenta pruebas. Una vez aceptada la apelación o confirmada la resolución, se ajustará el efecto correspondiente en la calificación según las reglas aplicables.
¿El estado Healthy garantiza que no desactivarán mi cuenta?
No. Healthy indica que las políticas incluidas en AHR están dentro de la franja verde. Los límites por reincidencia, las políticas no incluidas y las actividades fraudulentas, engañosas o ilegales todavía pueden provocar medidas sobre la cuenta.
¿Por qué sigo en At Risk si ya he atendido las infracciones?
Amazon debe confirmar la resolución en Account Health. Revisa que los casos estén cerrados y que no haya otros problemas pendientes. La puntuación puede tardar en reflejar los cambios.
¿At Risk significa que desactivarán la cuenta con seguridad?
Indica riesgo, no necesariamente una desactivación ya decidida. Atiende las infracciones cuanto antes, mantén tus datos de contacto actualizados y cumple los plazos de cada aviso.
¿Cuándo se retiran las infracciones de la página?
Los registros de Account Health pueden retirarse o actualizarse cuando Amazon confirma, por ejemplo, que:
La impugnación demuestra que la infracción se registró por error.
El titular de derechos ha retirado una reclamación de propiedad intelectual y Amazon ha procesado la retirada.
La apelación se ha aceptado y el problema se considera resuelto conforme a la política aplicable.
¿Qué hago si desactivan mi cuenta por el AHR?
Lee el aviso y atiende las infracciones pendientes en Account Health. Si la decisión es incorrecta, presenta pruebas que lo acrediten.
Una resolución favorable puede modificar la puntuación, pero alcanzar una cifra determinada no garantiza una reactivación automática. Comprueba el estado de la cuenta y cualquier requisito pendiente.
¿Amazon publica la fórmula completa del AHR?
La información pública explica, entre otros aspectos, el inicio habitual en 200 puntos, las deducciones por infracciones y la recuperación correspondiente tras resolverlas. Las infracciones graves o repetidas pueden tener mayor impacto; la gestión reciente de pedidos también influye.
Los valores y reglas pueden cambiar. Consulta la política AHR vigente y tu cuenta, en lugar de asumir que una fórmula simplificada sirve para todos los casos.
¿Por qué cambia mi puntuación sin nuevas infracciones ni apelaciones?
AHR utiliza periodos de evaluación móviles. Los pedidos y el efecto de las infracciones pueden entrar o salir de esos periodos con el paso del tiempo. Consulta los detalles en Account Health y las políticas incluidas en Account Health Rating.
