Calificación de Salud de la Cuenta: Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el propósito de la página de Salud de la Cuenta?
La página de Salud de la Cuenta proporciona una vista general de la adherencia de su cuenta de vendedor a los objetivos de rendimiento y políticas requeridas para vender en las tiendas de Amazon.
El objetivo es darle la oportunidad de mejorar la salud de su cuenta antes de que cualquier infracción o defecto afecte su capacidad para vender en las tiendas de Amazon. Para asegurar que Amazon esté brindando una excelente experiencia para nuestros clientes, Amazon le anima a visitar esta página regularmente y a abordar cualquier problema a medida que surjan.
Puede encontrar más información sobre los requisitos de servicio al cliente y rendimiento de envío que se muestran en su página de Salud de la Cuenta consultando la Política del Programa de Rendimiento de Pedidos.
¿Qué es la Calificación de Salud de la Cuenta?
Para ayudarte a gestionar mejor la salud de tu cuenta, Amazon ha creado el Índice de Salud de la Cuenta (AHR).
El AHR indica el riesgo de desactivación de tu cuenta de vendedor debido a incumplimientos con ciertas políticas de venta de Amazon.
Se muestra en la página de Salud de la Cuenta del vendedor para cada tienda en la que venden a nivel mundial. Para saber más sobre las políticas de venta incluidas en el AHR, ve a Políticas incluidas en el Índice de Salud de la Cuenta. Para ver una lista de todas las políticas de venta de Amazon, visita Políticas del Programa.
El AHR es un puntaje numérico codificado por colores que varía de 0 a 1,000 y proporciona un estado casi en tiempo real de la salud de tu cuenta, informándote si tu cuenta de vendedor en una tienda en particular está en riesgo de desactivación. Al detectar nuevas infracciones de políticas asociadas con tu cuenta de vendedor, pierdes puntos. Ganas puntos cuando abordas con éxito esas infracciones.
Para asegurar que la salud de tu cuenta de Amazon sea evaluada en el contexto del tamaño de tu negocio, también se otorgan puntos cuando se cumple un mínimo de pedidos. Todos los nuevos vendedores comienzan con un puntaje de 200, y con el tiempo, los vendedores verán un puntaje que refleja con precisión la salud de su cuenta basada en el cumplimiento de políticas y actividades de venta durante los últimos 180 días. Si tu AHR es verde ("Saludable," basado en un puntaje de 200-1,000), eso significa que tu cuenta no está en riesgo de desactivación basado en las políticas que componen el puntaje.
Si tu AHR es amarillo ("En Riesgo," basado en un puntaje de 100-199), tu cuenta está en riesgo de desactivación. Cuando tu AHR es rojo ("No Saludable," basado en un puntaje de 99 o menor), tu cuenta es elegible para desactivación o ya está desactivada.
Para obtener y mantener una cuenta "Saludable", Amazon te anima a evitar incumplimientos de políticas, y si ocurren, a abordar todas las infracciones enumeradas en tu página de Salud de la Cuenta de manera oportuna, priorizando aquellas de mayor gravedad.
Independientemente del puntaje de tu AHR, Amazon puede desactivar tu cuenta de inmediato si sospecha de actividad fraudulenta, engañosa, ilegal o de otro modo perjudicial, para proteger a los clientes, nuestros socios vendedores y la tienda de Amazon.
¿Qué violaciones incluye el AHR?
Para obtener una lista de políticas incluidas en el AHR, vaya a Políticas incluidas en la Evaluación de Salud de Cuenta.
¿Cuáles son los diferentes niveles de severidad de las infracciones de políticas incluidas en el AHR?
El AHR está diseñado para ayudarte a abordar y priorizar las infracciones de políticas que más afectan negativamente la salud de tu cuenta. En el caso de todas las infracciones, Amazon te anima a abordarlas de manera continua y tomar medidas para evitar que se repitan.
Las infracciones se categorizan de la siguiente manera:
Crítica: Las infracciones de esta gravedad tienen un impacto serio e inaceptable en los clientes, o violan ciertas leyes, regulaciones o los derechos de terceros. Cualquier infracción de esta gravedad califica inmediatamente tu cuenta para desactivación.
Alta: Dado el impacto negativo que estas infracciones tienen en los clientes, o el grado en que también pueden violar leyes o regulaciones aplicables, nuestra tolerancia para infracciones de alta gravedad es mínima.
Media: Las infracciones de esta gravedad pueden socavar significativamente la confianza de los clientes y socios vendedores si continúan ocurriendo con el tiempo.
Baja: Toleramos infracciones de baja gravedad infrecuentes porque entendemos que los errores ocurren en el curso de los negocios.
La tabla a continuación proporciona ejemplos de infracciones asociadas con cada nivel de gravedad. Amazon puede cambiar la gravedad de una infracción si observan cambios en el grado en que esa infracción afecta a los clientes u otros vendedores.
Algunas violaciones se determinan en función de quejas de clientes o avisos de propietarios de derechos, y Amazon realiza grandes esfuerzos para evaluar con precisión la validez de estas. Si piensas que hay un error, por favor informa a Amazon localizando la violación en tu página de Salud de la Cuenta y sigue la guía bajo Próximos pasos.
La tabla anterior no incluye actividad fraudulenta, engañosa, ilegal o de otro modo perjudicial. Si Amazon sospecha que has participado en esta actividad (incluido cualquier intento de eludir los sistemas de Amazon), podemos desactivar tu cuenta inmediatamente, independientemente de tu puntuación de AHR. Esto se hace para proteger a los clientes, otros vendedores y Amazon.
¿Cómo se determinaron los diferentes niveles de severidad?
Al determinar la severidad, Amazon considera factores como el grado en que la violación compromete la experiencia del cliente, las leyes y regulaciones aplicables, y la cantidad de violaciones previas de esa misma política.
¿Cambió alguna política como resultado de AHR?
Amazon ha ampliado significativamente la política de su programa de Calificación de Salud de la Cuenta, ve a la política del programa AHR para más información. El AHR no cambia las políticas existentes de Amazon que están incluidas en AHR, sino que agrega las violaciones de esas políticas en una sola puntuación que muestra el riesgo de desactivación de tu cuenta como resultado de esas violaciones. El AHR te proporciona mayor transparencia sobre el estado de la salud de tu cuenta para que puedas gestionarla mejor.
¿Qué sucede si incurro en una infracción crítica?
Cuando Amazon detecta una violación crítica, te notificará de la violación a través de tu página de Salud de la Cuenta así como por correo electrónico. Tu AHR se volverá rojo y reflejará una puntuación numérica de cero. Tendrás un período de gracia de 3 días para abordar la violación antes de la desactivación de la cuenta.
Durante este tiempo, un especialista en Salud de la Cuenta puede intentar llamarte para ayudarte a resolver el problema. Amazon te anima a asegurarte de que tu número de teléfono de contacto de emergencia esté actualizado. Para verificar que el número listado bajo notificaciones de emergencia sea correcto, ve a Preferencias de notificaciones.
Si eres capaz de resolver la violación exitosamente dentro del período de 3 días, tu cuenta no será desactivada y tu puntuación de AHR se actualizará en consecuencia.
¿Cómo mejoro mi AHR?
Tu AHR aumentará a medida que cumplas pedidos con éxito.
También puedes mejorar tu AHR abordando las infracciones de políticas pendientes a través de la página de Salud de la Cuenta en Seller Central, ya sea apelándolas o disputándolas si crees que Amazon cometió un error. En caso de una apelación o disputa exitosa, Amazon revertirá la infracción de política y su correspondiente impacto en la salud de tu cuenta.
¿Significa que tener un AHR 'saludable' garantiza que mi cuenta no será desactivada?
Si tu AHR es "Saludable", tu cuenta no será desactivada debido a violaciones de las políticas incluidas en el AHR, a menos que alcances el umbral máximo para violaciones repetidas de las políticas de infracción y productos restringidos. Además, si Amazon sospecha que has participado en actividades fraudulentas, engañosas, ilegales o de otro modo perjudiciales (incluyendo cualquier actividad que intente eludir los sistemas de Amazon), o violas políticas que no están dentro del AHR, Amazon puede desactivar tu cuenta independientemente del estado de tu AHR.
¿Por qué mi AHR está "En riesgo" si ya he solucionado las infracciones en mi página de Salud de la Cuenta?
Su AHR se basa en las violaciones no abordadas en su página de Salud de la Cuenta. Una vez que Amazon confirme que las violaciones han sido abordadas, su AHR se actualizará en unas pocas horas.
Si mi AHR está "En riesgo", ¿eso significa que mi cuenta será desactivada?
Si tu AHR indica que tu cuenta está "En riesgo", Amazon te anima a abordar las infracciones en tu página de Salud de la Cuenta rápidamente para prevenir interrupciones innecesarias en tu cuenta de ventas. Si no solucionas estas infracciones y Amazon no puede comunicarse contigo para ayudar a resolver proactivamente estos problemas, lo más probable es que la cuenta sea desactivada.
¿Cuándo se eliminarán las infracciones de mi página de Salud de la Cuenta?
Las infracciones se eliminan de tu página de Salud de la Cuenta en escenarios como:
Impugnas exitosamente la infracción y Amazon confirma que la infracción fue un error.
El propietario de los derechos pertinentes retira una queja de propiedad intelectual.
Apelas exitosamente la infracción y Amazon determina que, aunque violaste estas políticas, no fue intencional y la infracción debe ser perdonada.