账户状况评级：常见问题
账户状况页面有什么作用？
账户状况页面概览卖家账户是否达到亚马逊要求的绩效指标并遵守销售政策。
定期查看可帮助您在问题进一步影响销售前发现并处理风险。请按通知及时跟进，不要仅关注评分。
客户服务与配送绩效的具体要求，可查阅页面链接的订单绩效计划政策。
什么是账户状况评级？
亚马逊的账户状况评级（AHR）帮助您了解账户因部分销售政策违规而被停用的风险。
它是账户状况的一项指标，并不涵盖所有可能影响销售权限的问题。
支持该功能的站点会在 Account Health 中显示评分；纳入的政策可参阅 Policies included in Account Health Rating。
AHR 采用 0–1,000 分及颜色状态。新增违规可能扣分，成功解决后可恢复相应分值；更新可能存在处理时间。
评分也考虑销售规模和近期履约活动。新卖家通常从 200 分起，相关评估采用过去 180 天等适用口径。绿色 Healthy 为 200–1,000 分。
黄色 At Risk 为 100–199 分；红色 Unhealthy 为 0–99 分，表示较高的停用风险或账户已被停用。
请及时处理所有有效违规，优先关注严重问题，并防止再次发生。
无论评分如何，亚马逊怀疑存在欺诈、误导、违法或其他有害行为时，仍可能立即采取账户措施。
AHR 包含哪些违规？
请参阅纳入账户状况评级的政策。
AHR 中的违规分为哪些严重程度？
严重程度帮助您安排处理优先级，但所有有效违规都应及时处理并预防复发。
常见级别如下：
Critical（极其严重）：对买家造成严重影响，或涉及特定法律、法规及他人权利。单次违规也可能使账户立即面临停用风险。
High（严重）：对买家或法律合规具有较大影响，亚马逊对这类违规的容忍度很低。
Medium（中等）：持续发生可能显著损害买家及销售合作伙伴的信任。
Low（较轻）：影响相对较小，但仍需及时纠正；反复发生可能加重后果。
具体级别以账户中对应违规的说明为准。亚马逊可能根据实际影响和政策变化调整严重程度。
部分违规来自买家投诉或权利人通知。如果认为判定有误，请在 Account Health 找到对应记录，并按 Next steps 提交说明和证据。
欺诈、误导、违法或规避亚马逊系统等行为，可能在不考虑 AHR 分数的情况下导致立即停用账户。
违规严重程度如何确定？
亚马逊会考虑对买家体验的影响、适用法律法规，以及同类违规此前发生的次数等因素。
AHR 是否改变了原有政策？
AHR 将部分政策违规的影响汇总为评分，帮助卖家理解风险；它本身不替代或取消原有销售要求。详情请参阅AHR 计划政策，并持续查看政策更新。
发生 Critical 违规会怎样？
亚马逊可能通过账户状况页面及邮件通知，评分也可能降至零并显示红色。是否提供整改宽限期及其长度，以具体通知和政策为准，不能保证所有情况都有三天。
账户状况专员可能致电协助。请在 Notifications preferences 中确认 Emergency notifications 的联系电话准确。
在规定期限内成功解决问题，有助于避免或解除相关限制，但账户是否继续有效或恢复销售仍需亚马逊确认。
如何改善 AHR？
成功履约的订单可按当前评分规则贡献分值，但不能抵消所有严重违规风险。
在 Seller Central 的 Account Health 中按要求处理违规；若认为判定有误，可提出异议并提供证据。成功申诉或异议经确认后，相应评分影响会按规则调整。
AHR 为 Healthy 就不会被停用吗？
不能这样保证。Healthy 表示纳入评分的政策维度处于绿色区间，但重复违规门槛、未纳入 AHR 的政策以及欺诈、误导、违法等问题仍可能导致账户措施。
已经处理违规，为什么仍显示 At Risk？
Account Health 中的处理结果需要亚马逊确认后才会反映到评分。请核查案件是否已完成、是否还有未解决事项，并留意更新延迟。
At Risk 是否意味着一定会停用？
At Risk 表示存在停用风险，并不等于已停用。请尽快处理对应违规、保持联系方式有效，并按具体通知的期限配合亚马逊。
违规何时会从账户状况页面移除？
Account Health 中的记录可能在以下情形经亚马逊确认后移除或更新：
异议成立，亚马逊确认原违规判定有误。
相关权利人撤回知识产权投诉，并经亚马逊处理。
申诉获得批准，亚马逊按适用政策确认问题已解决。
账户因 AHR 被停用后怎么办？
查看停用通知，在 Account Health 中按要求处理有效违规，或针对错误判定提供证据。
申诉成功后，相关评分影响可被调整。但评分回到某一数值不应被理解为一定自动恢复，仍需确认账户状态及其他未完成要求。
亚马逊是否公开 AHR 的完整计算方式？
公开说明包括新账户通常从 200 分起、违规扣分及解决后的相应调整，严重和重复违规可能产生更大影响；近期成功履约的订单也参与评分。
具体分值和规则可能变化，应以当前 AHR 政策与账户页面为准，不能仅用一个固定简式推算所有情况。
没有新违规或申诉，为什么评分仍会变化？
评分采用滚动评估，订单和违规相关影响可能随时间进入或移出适用期间，因此即使没有新操作，分数也可能变化。具体情况请查看账户状况页面；相关政策见纳入账户状况评级的政策。
