Valutazione stato dell’account: domande frequenti
A che cosa serve la pagina Stato dell’account?
La pagina Stato dell’account mostra il rispetto degli obiettivi di performance e delle politiche necessarie per vendere nei negozi Amazon.
Ti aiuta a individuare e affrontare i problemi prima che compromettano l’attività. Consultala regolarmente e intervieni sulle segnalazioni.
Per approfondire i requisiti relativi al servizio clienti e alle spedizioni, consulta le politiche sulla performance degli ordini applicabili al tuo negozio.
Che cos’è la valutazione stato dell’account?
La valutazione stato dell’account (AHR) aiuta a monitorare il rischio di disattivazione legato al mancato rispetto di determinate politiche Amazon.
Il punteggio riguarda le politiche incluse nel suo calcolo, non ogni possibile requisito dell’account.
È riportato nella pagina Stato dell’account per il negozio interessato, dove disponibile. Consulta l’elenco delle politiche incluse nell’AHR e le altre politiche del programma.
L’AHR utilizza una scala da 0 a 1.000 e un codice colore. Le violazioni possono comportare una perdita di punti, mentre la loro risoluzione confermata può ripristinarli.
Anche il volume degli ordini gestiti contribuisce al calcolo. I nuovi venditori partono da 200; la valutazione considera l’attività e le violazioni nel periodo di riferimento, generalmente gli ultimi 180 giorni. La fascia verde va da 200 a 1.000.
La fascia gialla, da 100 a 199, indica un account a rischio; quella rossa, da 0 a 99, segnala un rischio più elevato o una disattivazione già avvenuta.
Risolvi tempestivamente tutte le violazioni, iniziando dalle più gravi.
Amazon può comunque intervenire immediatamente se sospetta attività fraudolente, ingannevoli, illegali o dannose, indipendentemente dal punteggio.
Quali violazioni rientrano nell’AHR?
Consulta le politiche incluse nella valutazione stato dell’account.
Quali livelli di gravità sono previsti?
L’AHR aiuta a dare priorità ai problemi che hanno il maggiore impatto sull’account. Devi comunque affrontare tutte le violazioni e adottare misure per evitarne il ripetersi.
I livelli di gravità sono:
Critica: violazioni con un impatto grave e inaccettabile sui clienti o su determinati diritti, leggi o regolamenti. Anche un solo caso può esporre l’account alla disattivazione.
Alta: violazioni che danneggiano sensibilmente i clienti o possono contrastare con leggi e regolamenti; Amazon applica una tolleranza molto limitata.
Media: violazioni che, se ripetute, possono compromettere in modo significativo la fiducia dei clienti e dei partner di vendita.
Bassa: violazioni meno gravi e occasionali, che devono comunque essere corrette e prevenute.
Gli esempi di violazioni e la relativa gravità possono cambiare in base al loro impatto su clienti e venditori. Fai riferimento al livello indicato nel caso concreto.
Alcune violazioni derivano da reclami dei clienti o segnalazioni dei titolari dei diritti. Se ritieni che vi sia un errore, trova il caso nella pagina Stato dell’account e segui le istruzioni in Passaggi successivi per contestarlo.
Le attività fraudolente, ingannevoli, illegali o dannose, compresi i tentativi di aggirare i sistemi di Amazon, possono comportare la disattivazione immediata a prescindere dall’AHR. Amazon può intervenire per tutelare clienti, altri venditori e il negozio.
Come viene stabilita la gravità?
Amazon considera l’impatto sull’esperienza del cliente, le norme applicabili e gli eventuali precedenti relativi alla stessa politica.
L’AHR modifica le politiche di vendita?
L’AHR riunisce in un punteggio le violazioni di determinate politiche, rendendo più chiaro il rischio per l’account. Non sostituisce le regole di vendita sottostanti. Consulta la politica del programma AHR per conoscerne il funzionamento e gli aggiornamenti.
Che cosa succede in caso di violazione critica?
Amazon segnala la violazione nella pagina Stato dell’account e tramite email. Una violazione critica può portare l’AHR a zero. Segui subito le istruzioni e il termine indicato: quando viene concessa una finestra di tre giorni, vale per quel caso e non costituisce una garanzia generale contro la disattivazione immediata.
Uno specialista può tentare di contattarti per aiutarti a risolvere il problema. Controlla che il numero per le comunicazioni urgenti sia corretto nelle Preferenze notifiche.
Se Amazon conferma la risoluzione entro il termine previsto e non vi sono altri motivi di intervento, può aggiornare il punteggio ed evitare la disattivazione legata a quel caso.
Come miglioro il mio AHR?
La corretta gestione degli ordini può contribuire al punteggio secondo le regole del programma.
Affronta le violazioni ancora aperte dalla pagina Stato dell’account: invia le informazioni richieste o contesta il caso se ritieni che Amazon abbia commesso un errore. Quando Amazon accoglie il ricorso o la contestazione, può rimuovere la violazione e il relativo impatto sul punteggio.
Un AHR in buono stato esclude la disattivazione?
No. Un punteggio in buono stato riguarda le politiche incluse nel calcolo, ma non elimina le soglie per violazioni ripetute né le altre regole dell’account. Amazon può intervenire per attività fraudolente, ingannevoli, illegali o dannose, oppure per violazioni non comprese nell’AHR.
Perché l’AHR è ancora a rischio dopo che ho affrontato le violazioni?
Amazon deve confermare la risoluzione dei casi nella pagina Stato dell’account prima di aggiornarne l’impatto. Il cambiamento può richiedere tempo: controlla lo stato delle contestazioni e gli eventuali problemi ancora aperti.
Un AHR a rischio comporta necessariamente la disattivazione?
Non significa che l’account sia già disattivato, ma richiede un intervento tempestivo. Affronta le violazioni e rispondi alle richieste del team: lasciare irrisolti i problemi può portare a restrizioni o alla disattivazione.
Quando vengono rimosse le violazioni dalla pagina Stato dell’account?
Le violazioni possono essere rimosse dalla pagina Stato dell’account, per esempio quando:
La contestazione viene accolta e Amazon conferma che la segnalazione era errata
Il titolare dei diritti ritira il reclamo per violazione della proprietà intellettuale
Amazon accetta la contestazione o le misure correttive e conferma che il caso può essere risolto secondo la politica applicabile
Che cosa faccio se l’account viene disattivato a causa dell’AHR?
Segui la procedura indicata nella notifica di disattivazione e affronta le violazioni dalla pagina Stato dell’account, fornendo le prove o le azioni correttive richieste.
Una contestazione accolta può migliorare il punteggio, ma non presumere che raggiungere 100 punti comporti sempre una riattivazione automatica: fanno fede l’esito della revisione e gli altri requisiti dell’account.
Amazon pubblica la formula dell’AHR e i punti assegnati a ogni violazione?
Il punteggio iniziale è 200. Le violazioni comportano detrazioni in base alla gravità e alla recidiva; una violazione critica può portarlo a zero. La risoluzione confermata dei casi e l’attività di vendita possono aggiungere punti secondo le regole applicabili.
Non usare una formula semplificata come ricostruzione completa dell’AHR: componenti, pesi e modalità di visualizzazione possono cambiare. Controlla il dettaglio e le spiegazioni attuali in Seller Central.
Perché il punteggio cambia senza nuove violazioni o contestazioni?
Il calcolo utilizza una finestra temporale mobile. Ordini e violazioni possono uscire dal periodo di riferimento, modificando il punteggio anche senza nuove azioni. Controlla i fattori mostrati nella pagina Stato dell’account e consulta le politiche incluse nell’AHR.
