Account Health Rating：よくある質問
Account Healthページは何のためにありますか？
Account Healthページでは、Amazonストアで販売するために必要なパフォーマンス目標やポリシーを、出品用アカウントがどの程度満たしているか確認できます。
違反や不備がAmazonストアでの販売に影響する前に、アカウント健全性を改善する機会を提供することが目的です。購入者に良好な体験を届けるため、Amazonはこのページを定期的に確認し、問題が発生したら対応することを推奨しています。
Account Healthページに表示されるカスタマーサービスと配送パフォーマンスの要件は、Order Performance Program Policyで詳しく確認できます。
Account Health Ratingとは何ですか？
Amazonは、アカウント健全性をより管理しやすくするため、Account Health Rating（AHR）を導入しました。
AHRは、特定のAmazon出品ポリシーへの不遵守によって、出品用アカウントが無効化されるリスクを示します。
世界各地で出品しているストアごとに、出品者のAccount Healthページへ表示されます。AHRに含まれるポリシーは「Policies included in Account Health Rating」、Amazonのすべての出品ポリシーは「Program policies」で確認できます。
AHRは0から1,000までの数値を色分けしたスコアで、アカウント健全性をほぼリアルタイムに示し、特定のストアでアカウントが無効化されるリスクがあるかを知らせます。新しいポリシー違反が検出されると減点され、その違反を適切に解決すると加点されます。
事業規模を考慮してアカウント健全性を評価するため、一定数の注文を出荷した場合も加点されます。新規出品者は全員200点から始まり、時間の経過とともに、過去180日間のポリシー遵守状況と販売活動に基づく健全性を正確に反映したスコアになります。AHRが緑色の「Healthy」（200～1,000点）なら、スコアに含まれるポリシーによるアカウント無効化のリスクはありません。
黄色の「At Risk」（100～199点）なら、無効化のリスクがあります。赤色の「Unhealthy」（99点以下）なら、無効化の対象になっているか、すでに無効化されています。
Amazonは「Healthy」を達成・維持するために、ポリシー違反を避け、違反が発生した場合はAccount Healthページのすべての違反に速やかに対応し、重大なものを優先することを推奨しています。
AHRスコアにかかわらず、詐欺的、欺瞞的、違法、またはその他の有害な行為が疑われる場合、Amazonは購入者、販売パートナー、Amazonストアを守るため、直ちにアカウントを無効化することがあります。
AHRにはどの違反が含まれますか？
対象ポリシーの一覧は、Account Health Ratingに含まれるポリシーをご覧ください。
AHRに含まれるポリシー違反には、どのような重大度がありますか？
AHRは、アカウント健全性に最も悪影響を及ぼすポリシー違反を優先して解決できるように設計されています。Amazonは、すべての違反に継続して対応し、再発防止の措置を取ることを推奨しています。
違反は次のように分類されます。
Critical：購入者に重大で容認できない影響を与える、または特定の法律、規制、他者の権利に違反するものです。この重大度の違反が1件でもあると、アカウントは直ちに無効化の対象となります。
High：購入者への悪影響や、適用される法律・規制に違反する可能性の程度を考慮し、この重大度の違反に対してAmazonが許容する範囲はごくわずかです。
Medium：長期間繰り返されると、購入者や販売パートナーの信頼を大きく損なう可能性がある違反です。
Low：事業を運営する中ではミスが起こり得るため、Amazonは頻度の低い軽微な違反を許容しています。
下の表は、各重大度に該当する違反の例です。購入者やほかの出品者への影響の程度が変わった場合、Amazonは違反の重大度を変更することがあります。
一部の違反は、購入者からの苦情や権利者からの通知に基づいて判断され、Amazonはその妥当性を慎重に確認しています。誤りがあると思う場合は、Account Healthページで該当の違反を見つけ、Next stepsの案内に従ってAmazonへ知らせてください。
上の表には、詐欺的、欺瞞的、違法、またはその他の有害な行為は含まれていません。Amazonのシステムを回避しようとする行為を含め、このような活動が疑われる場合、AmazonはAHRスコアにかかわらず、直ちにアカウントを無効化することがあります。これは購入者、ほかの出品者、Amazonを守るためです。
重大度の区分はどのように決まりましたか？
Amazonは重大度を判断する際、購入体験を損なう程度、適用される法律や規制、同じポリシーの過去の違反回数などを考慮しています。
AHRの導入でポリシーは変更されましたか？
AmazonはAccount Health Ratingのプログラムポリシーを大幅に拡充しました。詳しくはAHRプログラムポリシーをご覧ください。AHRは、対象となる既存のポリシーを変更するものではありません。各ポリシーの違反を1つのスコアにまとめ、その違反によるアカウント無効化のリスクを示します。アカウント健全性の状態がより明確にわかり、管理しやすくなります。
Criticalの違反が発生するとどうなりますか？
AmazonがCriticalの違反を検出すると、Account Healthページとメールで通知します。AHRは赤色になり、スコアは0と表示されます。アカウントが無効化されるまでに、違反へ対応するための3日間の猶予があります。
この期間中、アカウント健全性の担当者が問題の解決を手助けするため、電話をかけることがあります。Amazonは、緊急連絡先の電話番号を最新に保つことを推奨しています。「Emergency notifications」に登録された番号が正しいか確認するには、Notifications preferencesへ移動してください。
3日間の猶予期間内に違反を適切に解決できれば、アカウントは無効化されず、AHRスコアもそれに応じて更新されます。
AHRを改善するにはどうすればよいですか？
注文を正常に出荷すると、AHRは上がります。
Seller CentralのAccount Healthページで未解決のポリシー違反に申し立てをするか、Amazonの判断が誤っていると思う場合は異議を申し立てることでも、AHRを改善できます。申し立てや異議が認められると、Amazonは違反と、それによるアカウント健全性への影響を取り消します。
AHRが「Healthy」なら、アカウントは無効化されませんか？
AHRが「Healthy」であれば、権利侵害や制限対象商品のポリシーについて、繰り返しの違反の上限に達した場合を除き、AHRに含まれるポリシーの違反によってアカウントが無効化されることはありません。ただし、Amazonのシステムを回避しようとする行為など、詐欺的、欺瞞的、違法、またはその他の有害な活動が疑われる場合や、AHRに含まれないポリシーに違反した場合は、AHRの状態にかかわらず無効化されることがあります。
Account Healthページの違反にすでに対応したのに、AHRが「At risk」なのはなぜですか？
AHRは、Account Healthページの未解決の違反に基づいています。Amazonが対応完了を確認すると、数時間以内にAHRが更新されます。
AHRが「At risk」なら、アカウントは無効化されますか？
AHRが「At risk」の場合、Amazonは販売への不要な支障を防ぐため、Account Healthページの違反に速やかに対応することを推奨しています。違反に対応せず、Amazonも解決を手助けするための連絡が取れない場合、アカウントは無効化される可能性が高くなります。
違反はいつAccount Healthページから削除されますか？
次のような場合、違反はAccount Healthページから削除されます。
違反への異議が認められ、Amazonが違反の判断は誤りだったと確認した場合。
該当の権利者が知的財産権に関する申し立てを撤回した場合。
申し立てが認められ、ポリシーには違反したものの意図的ではなく、違反を免除すべきだとAmazonが判断した場合。
AHRが原因でアカウントが無効化された場合は、どうすればよいですか？
AHRスコアが無効化の基準を上回ると、アカウントが再開されます。AHRを改善するには、Account Healthページの未解決のポリシー違反に申し立てをするか、Amazonの判断が誤りだと思う場合は異議を申し立ててください。
申し立てや異議が認められると、Amazonは違反と、それによるAHRへの影響を取り消します。AHRスコアが100以上に戻ると、アカウントが再開されます。
AmazonはAHRスコアの計算式や、違反ごとの正確な点数を公開しますか？
AHRの計算では、新規出品者は全員200点から始まります。新しいポリシー違反を検出するたびに減点し、その違反を適切に解決すると点数が戻ります。各違反の点数は重大度に基づき、通常2～8点ですが、Criticalの違反は自動的にAHRを0点にします。また、同じポリシーに何度も違反すると、場合によっては繰り返すたびに減点が2倍になります。事業規模を考慮するため、過去180日間に正常に出荷した注文200件ごとに4点が加算されます。
Amazonは現在、新しい機能を検証し、出品者がアカウント健全性を管理する優れた仕組みを提供することに注力しているため、Account Health Dashboardに正確な点数を表示していません。計算式や点数は、フィードバックに基づいて今後変わる可能性があります。変更する場合、Amazonは通知を行い、良好なアカウント状態を維持するために必要なサポートを提供します。
新しい違反も、申し立てや異議申し立てもないのに、AHRが上がったり下がったりするのはなぜですか？
AHRスコアは、過去180日間のポリシー遵守状況と販売活動に基づいて、アカウント健全性を正確に反映します。違反による減点が180日間の対象から外れるとスコアが上がり、出荷した注文が対象から外れるとスコアが下がることがあります。AHRに影響している違反は、Account Healthページで確認できます。対象ポリシーについては、Account Health Ratingに含まれるポリシーをご覧ください。
