Valutazione stato dell’account Amazon
La pagina Stato dell’account di Seller Central riassume la performance del tuo account e il rispetto delle politiche di Amazon. Amazon monitora questi indicatori per tutelare i clienti e può intervenire quando i requisiti non vengono soddisfatti.
Con Hopted puoi riunire in un’unica scheda le metriche di performance di più marketplace o account venditore.
Il mancato rispetto dei requisiti previsti dalle politiche sulla performance può comportare limitazioni o la disattivazione dell’account. Controlla sempre le notifiche e le condizioni applicabili al tuo caso.
Se l’account è stato disattivato, potresti poter presentare una contestazione per richiederne la riattivazione. Invia ad Amazon le informazioni e, se richiesto, un piano d’azione per risolvere le cause del provvedimento. Consulta Contestare la limitazione o la revoca dei privilegi di vendita.
Come funziona la valutazione stato dell’account?
La valutazione stato dell’account, o Account Health Rating (AHR), aiuta a monitorare il rispetto di alcune politiche di vendita di Amazon. Considera le violazioni irrisolte, la loro gravità e l’attività di vendita. Il punteggio riassume questi elementi, ma non sostituisce le politiche applicabili.
L’AHR è un punteggio da 0 a 1.000, accompagnato da un colore, che indica il rischio di disattivazione nel singolo negozio per le politiche incluse nel calcolo. Le nuove violazioni possono ridurlo; la loro risoluzione confermata da Amazon può ripristinare i punti corrispondenti.
Il calcolo tiene conto anche del volume di ordini gestiti, per rapportare la valutazione all’attività del venditore. Il punteggio iniziale è 200 e riflette le violazioni e l’attività nel periodo di riferimento, generalmente gli ultimi 180 giorni. Verifica eventuali componenti aggiuntive nella pagina Stato dell’account.
La fascia verde, da 200 a 1.000, indica un account in buono stato rispetto alle politiche incluse nel punteggio. La fascia gialla, da 100 a 199, indica un account a rischio. La fascia rossa, da 0 a 99, segnala una situazione che può comportare la disattivazione o un account già disattivato. Il colore non elimina le eccezioni previste dalle politiche.
Per mantenere un account in buono stato, evita le violazioni e affronta tempestivamente quelle segnalate, dando priorità ai problemi più gravi.
Indipendentemente dal punteggio AHR, Amazon può disattivare immediatamente l’account se sospetta attività fraudolente, ingannevoli, illegali o altrimenti dannose, per tutelare clienti, partner di vendita e negozi Amazon.
Impatto delle violazioni in base alla gravità
Amazon assegna alle violazioni un impatto sul punteggio in base alla gravità: critica, alta, media o bassa. La valutazione considera, tra gli altri fattori, l’effetto sull’esperienza del cliente e l’eventuale violazione di leggi o regolamenti.
Violazioni ripetute
La ripetizione di una stessa violazione può aumentare i punti detratti e peggiorare il punteggio più rapidamente. L’effetto può essere particolarmente rilevante per le violazioni più gravi.
Inoltre, alcune politiche prevedono soglie di recidiva che possono esporre l’account alla disattivazione anche con un AHR elevato. Verifica i limiti e il periodo di riferimento indicati per la violazione: non applicare automaticamente le soglie di una politica a tutte le altre.
Amazon può aggiornare gli strumenti di monitoraggio e le soglie previste dalle politiche. Consulta le indicazioni attuali nella pagina Stato dell’account.
Che cosa faccio se vedo violazioni, problemi o reclami nella pagina Stato dell’account?
Apri Visualizza dettagli nella sezione Conformità alle politiche sui prodotti. Controlla i contenuti interessati, lo stato del caso e le azioni richieste. Per riprendere la vendita di un prodotto rimosso, segui le istruzioni della colonna Passaggi successivi relativa a quel caso.
