Amazon Account Health Rating
Stránka Account Health v Amazon Seller Central ukazuje, jak váš účet splňuje provozní požadavky a pravidla prodeje. Amazon tyto metriky sleduje kvůli zákaznické zkušenosti a při nesplnění požadavků může přijmout opatření.
Metriky výkonnosti z více tržišť nebo prodejních účtů můžete sledovat na jednom listu pomocí Hopted.
Při nesplnění požadavků uvedených v pravidlech „Monitor your account health“ může dojít k omezení nebo deaktivaci účtu.
Po deaktivaci můžete podle konkrétního případu požádat o obnovení prodeje a doložit plán nápravy příčin problému. Více v článku Odvolání proti omezení nebo odebrání oprávnění k prodeji.
Jak funguje Account Health Rating?
AHR pomáhá sledovat stav účtu podle dodržování pravidel Amazonu. Zohledňuje počet a závažnost nevyřešených porušení i prodejní aktivitu. Nenahrazuje samotná pravidla a způsob hodnocení se může dále vyvíjet.
AHR je barevně rozlišené skóre od 0 do 1 000, které ukazuje riziko deaktivace na příslušném tržišti. Nová porušení snižují bodový stav; uznaná náprava jejich dopad odstraní.
Aby se zohlednil rozsah podnikání, skóre ovlivňuje i počet úspěšně vyřízených objednávek. Noví prodejci začínají na 200 bodech a další vývoj odráží aktivitu a pravidla za posledních 180 dní.
Zelené „Healthy“ znamená 200–1 000 bodů. Žluté „At Risk“ při 100–199 upozorňuje na riziko deaktivace. Červené „Unhealthy“ při 99 a méně znamená, že účet může být deaktivován nebo již deaktivován je.
Předcházejte porušování pravidel a upozornění v Account Health řešte včas, přednostně ta nejzávažnější.
Při podezření na podvodné, klamavé, nezákonné nebo jinak škodlivé jednání může Amazon účet deaktivovat okamžitě i bez ohledu na AHR.
Dopad podle závažnosti
Porušení mají čtyři úrovně: kritickou, vysokou, střední a nízkou. Jejich bodový dopad závisí mimo jiné na vlivu na zákaznickou zkušenost a případném rozporu s právními požadavky.
Opakované porušování pravidel
Opakované porušení stejného pravidla může mít vyšší bodový dopad, takže skóre klesá rychleji. Největší význam mají opakovaná závažná porušení.
U některých pravidel, například duševního vlastnictví nebo omezených produktů, může dosažení limitu opakovaných porušení během 180 dní ohrozit účet bez ohledu na AHR. Konkrétní limity ověřte v aktuálních pravidlech.
Amazon může způsob zobrazení dopadu opakovaných porušení i příslušné limity dále upravovat.
Co dělat s porušeními, problémy a stížnostmi v Account Health?
V části Product Policy Compliance otevřete View details. Uvidíte dotčené nabídky či obrázky, stav řešení a další kroky. Pro obnovení prodeje postupujte podle pokynů u konkrétní položky ve sloupci Next Steps.
