Kontakt z pomocą Hopted
Uzyskaj wsparcie Hopted Care i podaj informacje potrzebne do sprawdzenia pytania.
Skontaktuj się z Hopted Care, jeśli potrzebujesz pomocy z konfiguracją, dostępem do konta, rozbieżnościami danych, Writebacks lub rozliczeniami.
Skontaktuj się z nami z rozszerzenia
- Otwórz menu Hopted w arkuszu.
- Wybierz I need help, a następnie Contact us.
- Opisz zadanie, wykonane czynności i to, co się stało. W razie potrzeby dodaj odpowiedni zrzut ekranu.
- Sprawdź wiadomość i wybierz przycisk wysyłania formularza.
Możesz też napisać na support@hopted.com, szczególnie jeśli rozszerzenie się nie otwiera. Inną drogą kontaktu jest czat na stronie marketingowej, gdy jest dostępny.
Podaj istotne szczegóły
- Konto Hopted oraz nazwę arkusza lub synchronizacji.
- Integrację, marketplace, okres raportowania i przybliżony czas wystąpienia problemu.
- Oczekiwany wynik, faktyczny rezultat i czynności pozwalające odtworzyć problem.
- Dokładny tekst błędu. W przypadku Writebacks podaj odpowiednie szczegóły Last Writeback Issues i końcowy wynik z wiadomości e-mail.
- W przypadku problemów z rozszerzeniem — wersję Chrome i rozszerzenia Hopted.
Udostępnij tylko potrzebne informacje
Przytnij zrzuty ekranu do odpowiedniego obszaru i ukryj niezwiązane dane klientów lub firmy. Nigdy nie wysyłaj haseł, kodów autoryzacyjnych, tokenów dostępu ani pełnych danych karty płatniczej.
Przy pytaniach o rozliczenia numer faktury i odpowiednie konto zwykle wystarczają na początek. Przy rozbieżnościach raportów mały reprezentatywny przykład jest bardziej pomocny niż cały niezwiązany zestaw danych.
Przydatne kroki przed wysłaniem wiadomości
W zależności od problemu sprawdź odświeżanie danych, zakres raportu lub rozwiązywanie problemów z Writebacks. Napisz, które kroki masz już za sobą.