Contactar con el soporte de Hopted

Contacta con Hopted Care si necesitas ayuda con la configuración, el acceso a la cuenta, una discrepancia de datos, Writebacks o la facturación.

#Contactarnos desde la extensión

1. Abre el menú de Hopted en tu hoja de cálculo.
2. Selecciona I need help y después Contact us.
3. Describe la tarea, los pasos que has probado y lo que ocurrió. Añade una captura de pantalla relevante si resulta útil.
4. Revisa tu mensaje y selecciona el botón de envío del formulario.

También puedes escribir a support@hopted.com, especialmente si la extensión no se abre. El chat del sitio web es otra forma de contactarnos cuando está disponible.

#Incluir los detalles relevantes

• La cuenta de Hopted y el nombre de la hoja de cálculo o de la sincronización.
• La integración, el marketplace, el período del informe y la hora aproximada en la que ocurrió el problema.
• Qué esperabas, qué ocurrió realmente y los pasos para reproducirlo.
• El texto exacto del error. Para Writebacks, incluye los detalles relevantes de Last Writeback Issues y el resultado del correo final.
• Para problemas de la extensión, las versiones de Chrome y de la extensión de Hopted.

#Compartir solo lo necesario

Recorta las capturas de pantalla al área relevante y oculta los datos de clientes o del negocio que no estén relacionados. Nunca envíes contraseñas, códigos de autorización, tokens de acceso ni todos los datos de una tarjeta de pago.

Para consultas de facturación, la referencia de una factura y la cuenta afectada suelen ser un buen punto de partida. Para una discrepancia en un informe, es más útil un pequeño ejemplo representativo que un conjunto completo de datos sin relación con el problema.

#Comprobaciones útiles antes de enviar

Prueba las comprobaciones de actualización de datos, las comprobaciones del alcance del informe o la resolución de problemas de Writebacks, según corresponda. Indica qué comprobaciones ya has completado.