Liên hệ hỗ trợ Hopted

Liên hệ Hopted Care khi cần trợ giúp về thiết lập, quyền truy cập tài khoản, dữ liệu không khớp, Writebacks hoặc thanh toán.

#Liên hệ từ tiện ích

1. Mở menu Hopted trong bảng tính.
2. Chọn I need help, rồi Contact us.
3. Mô tả công việc, các bước đã thử và điều đã xảy ra. Thêm ảnh chụp màn hình liên quan nếu hữu ích.
4. Kiểm tra tin nhắn rồi chọn nút gửi của biểu mẫu.

Bạn cũng có thể gửi email đến support@hopted.com, đặc biệt nếu không mở được tiện ích. Trò chuyện trên trang web giới thiệu sản phẩm là một cách khác để liên hệ khi có sẵn.

#Cung cấp thông tin liên quan

• Tài khoản Hopted và tên bảng tính hoặc tác vụ đồng bộ.
• Tích hợp, thị trường, kỳ báo cáo và thời điểm gần đúng khi xảy ra sự cố.
• Kết quả mong đợi, điều thực sự xảy ra và các bước để tái hiện.
• Nội dung lỗi chính xác. Với Writebacks, cung cấp chi tiết Last Writeback Issues liên quan và kết quả cuối cùng qua email.
• Với sự cố tiện ích, cung cấp phiên bản Chrome và tiện ích Hopted.

#Chỉ chia sẻ những gì cần thiết

Cắt ảnh chụp màn hình đến vùng liên quan và che dữ liệu khách hàng hoặc doanh nghiệp không cần thiết. Không bao giờ gửi mật khẩu, mã cấp quyền, mã truy cập hoặc đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.

Với câu hỏi thanh toán, mã hóa đơn và tài khoản bị ảnh hưởng thường là điểm bắt đầu hữu ích. Với dữ liệu báo cáo không khớp, một ví dụ nhỏ có tính đại diện hữu ích hơn cả tập dữ liệu không liên quan.

#Các bước kiểm tra hữu ích trước khi gửi

Thử kiểm tra làm mới dữ liệu, kiểm tra phạm vi báo cáo hoặc khắc phục sự cố Writebacks khi phù hợp. Nêu các bước bạn đã hoàn tất.