Contact opnemen met Hopted-support

Neem contact op met Hopted Care als je hulp nodig hebt bij instellingen, accounttoegang, afwijkende gegevens, Writebacks of facturering.

#Contact opnemen vanuit de extensie

1. Open het Hopted-menu in je spreadsheet.
2. Kies I need help en daarna Contact us.
3. Beschrijf de taak, welke stappen je hebt geprobeerd en wat er gebeurde. Voeg waar nuttig een relevante schermafbeelding toe.
4. Controleer je bericht en kies de verzendknop van het formulier.

Je kunt ook mailen naar support@hopted.com, vooral als de extensie niet opent. De chat op de marketingwebsite is een andere manier om ons te bereiken wanneer deze beschikbaar is.

#De relevante gegevens vermelden

• Het Hopted-account en de naam van de spreadsheet of synchronisatie.
• De koppeling, marketplace, rapportageperiode en het geschatte tijdstip waarop het probleem optrad.
• Wat je verwachtte, wat er daadwerkelijk gebeurde en met welke stappen je dit kunt herhalen.
• De exacte foutmelding. Vermeld bij Writebacks de relevante gegevens uit Last Writeback Issues en het eindresultaat uit de e-mail.
• Bij extensieproblemen: de versies van Chrome en de Hopted-extensie.

#Alleen delen wat nodig is

Snijd schermafbeeldingen bij tot het relevante gedeelte en verberg niet-gerelateerde klant- of bedrijfsgegevens. Stuur nooit wachtwoorden, autorisatiecodes, toegangstokens of volledige betaalkaartgegevens.

Bij factureringsvragen vormen een factuurreferentie en het betrokken account meestal een goed startpunt. Bij afwijkende rapportcijfers is een klein, representatief voorbeeld nuttiger dan een volledige verzameling niet-gerelateerde gegevens.

#Nuttige controles voordat je verstuurt

Probeer waar relevant de controles voor gegevensvernieuwing, controles van de rapportafbakening of probleemoplossing voor Writebacks. Vermeld welke controles je al hebt uitgevoerd.