Contacter l’assistance Hopted

Contactez Hopted Care pour obtenir de l’aide concernant la configuration, l’accès au compte, une divergence de données, les Writebacks ou la facturation.

#Nous contacter depuis l’extension

1. Ouvrez le menu Hopted dans votre feuille de calcul.
2. Sélectionnez I need help, puis Contact us.
3. Décrivez la tâche, les étapes essayées et ce qui s’est passé. Ajoutez une capture d’écran pertinente si nécessaire.
4. Relisez votre message et sélectionnez le bouton d’envoi du formulaire.

Vous pouvez aussi écrire à support@hopted.com, notamment si l’extension ne s’ouvre pas. Le chat du site est un autre moyen de nous joindre lorsqu’il est disponible.

#Joindre les informations utiles

• Le compte Hopted et le nom de la feuille de calcul ou de la synchronisation.
• L’intégration, la marketplace, la période de reporting et l’heure approximative du problème.
• Le résultat attendu, ce qui s’est réellement passé et les étapes pour reproduire le problème.
• Le texte exact de l’erreur. Pour les Writebacks, joignez les détails Last Writeback Issues pertinents et le résultat de l’e-mail final.
• Pour un problème d’extension, les versions de Chrome et de l’extension Hopted.

#Partager uniquement le nécessaire

Recadrez les captures sur la zone utile et masquez les données client ou commerciales sans rapport. N’envoyez jamais de mots de passe, codes d’autorisation, jetons d’accès ou coordonnées complètes de carte de paiement.

Pour une question de facturation, une référence de facture et le compte concerné constituent généralement un point de départ utile. Pour un écart dans un rapport, un petit exemple représentatif est plus utile qu’un ensemble entier de données sans rapport.

#Vérifications utiles avant l’envoi

Effectuez les vérifications d’actualisation, de périmètre du rapport ou de dépannage des Writebacks pertinentes. Précisez les vérifications déjà réalisées.