Corriger les données qui ne s’actualisent pas

Effectuez les vérifications ci-dessous pour la synchronisation concernée. Le premier import ou un rapport Amazon peut demander un temps de préparation ; une synchronisation récemment enregistrée n’affiche donc pas forcément des données immédiatement.

#Vérifier la synchronisation et sa programmation

1. Ouvrez la bonne feuille de calcul, le bon onglet et le bon compte Hopted.
2. Ouvrez Spreadsheet syncs et vérifiez que la synchronisation souhaitée existe toujours.
3. Vérifiez ses comptes, marketplaces, champs et options de rapport sélectionnés.
4. Vérifiez sa fréquence d’actualisation et le fuseau horaire du compte. Une programmation quotidienne ou hebdomadaire ne se comporte pas comme une actualisation fréquente.

#Vérifier les accès et connexions

Vérifiez que la feuille est toujours partagée avec l’adresse Hopted indiquée lors de la configuration, avec les droits Editor. Ouvrez Settings → Linked Accounts et vérifiez si le compte source est déconnecté ou désactivé.

Reconnectez l’autorisation expirée via le compte Amazon concerné. Ne réactivez un compte désactivé que s’il doit être réutilisé et comptabilisé dans la capacité. Consultez Gérer les connexions.

#Lire les messages de problème et de capacité

Lisez les messages de problème Hopted ou d’accès au compte et suivez l’action corrective indiquée. Vérifiez Settings → Usage et Plans si Hopted signale une exigence liée à l’essai, à l’abonnement ou à la capacité.

Amazon peut retarder les rapports sources indépendamment de la programmation. Vérifiez que les informations attendues sont disponibles chez Amazon et que les options du rapport correspondent.

#Transmettre les informations utiles

Si ces vérifications n’expliquent pas le retard, contactez l’assistance avec le nom de la synchronisation, la source, la marketplace, la période attendue et la date de début du problème. Évitez de supprimer ou de dupliquer plusieurs fois la synchronisation pour diagnostiquer le problème.