データが更新されない問題への対応

対象の同期について、以下を順に確認してください。初回の取り込みやAmazonのレポート生成には時間がかかるため、保存直後の同期ではデータがまだ表示されない場合があります。

#同期とスケジュールを確認する

1. 正しいスプレッドシート、タブ、Hoptedアカウントを開きます。
2. Spreadsheet syncsを開き、目的の同期が残っていることを確認します。
3. 選択中のアカウント、マーケットプレイス、項目、レポートのオプションを確認します。
4. 更新頻度とアカウントのタイムゾーンを確認します。日次や週次のスケジュールは、高頻度の更新とは異なる動作になります。

#アクセス権と連携先を確認する

設定時に表示されたHoptedのアドレスに、スプレッドシートのEditor権限が引き続き付与されていることを確認します。Settings → Linked Accountsを開き、取得元のアカウントが切断・無効化されていないか確認してください。

認証の期限が切れた場合は、該当するAmazonアカウントを再接続します。無効なアカウントは、再び使用し、利用枠にも含める場合だけ有効にしてください。連携先の管理をご覧ください。

#問題や利用枠の案内を確認する

Hoptedの問題やアカウントへのアクセスに関する案内を読み、表示された対応を行います。トライアル、契約、利用枠に関する要件が表示された場合は、Settings → UsageとPlansを確認してください。

Amazon側のレポート提供は、更新スケジュールとは関係なく遅れる場合があります。必要な情報がAmazonで利用可能か、レポートの条件が一致しているかを確認します。

#調査に役立つ情報を添えて問い合わせる

確認しても遅延の理由が分からない場合は、同期名、取得元、マーケットプレイス、対象期間、問題が始まった時刻を添えてサポートにお問い合わせください。調査のために同期を削除したり、複製を繰り返したりしないでください。