Устранение проблем с обновлением данных

Выполните приведённые ниже проверки для нужной синхронизации. Подготовка первого импорта или отчёта Amazon может занять время, поэтому данные не всегда появляются сразу после сохранения.

#Проверьте синхронизацию и её расписание

1. Откройте нужную таблицу, лист и аккаунт Hopted.
2. Откройте Spreadsheet syncs и убедитесь, что нужная синхронизация ещё существует.
3. Проверьте выбранные аккаунты, маркетплейсы, поля и параметры отчёта.
4. Проверьте частоту обновления и часовой пояс аккаунта. Ежедневное или еженедельное расписание не обновляет данные так же часто, как более частые варианты.

#Проверьте доступ и подключения

Убедитесь, что адрес Hopted из окна настройки по-прежнему имеет доступ Editor к таблице. Откройте Settings → Linked Accounts и проверьте, не отключён ли исходный аккаунт и не потеряно ли его подключение.

Если авторизация истекла, подключитесь заново через соответствующий аккаунт Amazon. Включайте отключённый аккаунт только в том случае, если он должен снова использоваться и учитываться в доступных ресурсах. См. Управление подключениями.

#Прочитайте сообщения о проблемах и ресурсах

Прочитайте сообщения Hopted о проблемах или доступе к аккаунту и выполните указанные действия. Проверьте Settings → Usage и Plans, если Hopted сообщает о требованиях пробного периода, подписки или доступных ресурсов.

Amazon может задерживать исходные отчёты независимо от расписания обновлений. Проверьте, доступны ли ожидаемые данные в Amazon и совпадают ли параметры отчёта.

#Передайте в поддержку полезные сведения

Если проверки не объясняют задержку, обратитесь в поддержку, указав название синхронизации, источник, маркетплейс, ожидаемый период и время начала проблемы. Не удаляйте и не дублируйте синхронизацию многократно ради диагностики.