Solucionar los datos que no se actualizan

Realiza las siguientes comprobaciones en la sincronización afectada. Una importación inicial o un informe de Amazon pueden tardar en prepararse, así que una sincronización recién guardada puede no tener datos inmediatamente.

#Comprobar la sincronización y su horario

1. Abre la hoja de cálculo, la pestaña y la cuenta de Hopted correctas.
2. Abre Spreadsheet syncs y confirma que la sincronización prevista sigue existiendo.
3. Revisa las cuentas, los marketplaces, los campos y las opciones de informe seleccionados.
4. Comprueba la frecuencia de actualización y la zona horaria de la cuenta. Un horario diario o semanal no se comporta como una actualización frecuente.

#Comprobar accesos y conexiones

Confirma que la hoja de cálculo sigue compartida con la dirección de Hopted mostrada durante la configuración y con acceso de Editor. Abre Settings → Linked Accounts y comprueba si la cuenta de origen está desconectada o desactivada.

Renueva las autorizaciones caducadas mediante la cuenta de Amazon correspondiente. Reactiva una cuenta desactivada solo cuando deba volver a utilizarse y contarse para la capacidad. Consulta Gestionar conexiones.

#Leer los problemas y los mensajes de capacidad

Lee cualquier mensaje de Hopted sobre problemas o acceso a la cuenta y sigue la acción correctiva indicada. Comprueba Settings → Usage y Plans si Hopted indica algún requisito de prueba, suscripción o capacidad.

Amazon puede retrasar los informes de origen independientemente del horario de actualización. Comprueba si la información esperada está disponible en Amazon y si coinciden las opciones del informe.

#Escalar el problema con detalles útiles

Si estas comprobaciones no explican el retraso, contacta con el soporte indicando el nombre de la sincronización, la fuente, el marketplace, el período esperado y cuándo empezó el problema. Evita eliminar o duplicar repetidamente la sincronización como paso de diagnóstico.