Связь с поддержкой Hopted

Обращайтесь в Hopted Care, если нужна помощь с настройкой, доступом к аккаунту, расхождением данных, Writebacks или оплатой.

#Свяжитесь с нами из расширения

1. Откройте меню Hopted в таблице.
2. Выберите I need help, затем Contact us.
3. Опишите задачу, предпринятые шаги и результат. При необходимости добавьте подходящий снимок экрана.
4. Проверьте сообщение и нажмите кнопку отправки в форме.

Также можно написать на support@hopted.com, особенно если расширение не открывается. Если доступен чат на маркетинговом сайте, через него тоже можно связаться с нами.

#Укажите необходимые сведения

• Аккаунт Hopted и название таблицы или синхронизации.
• Интеграцию, маркетплейс, отчётный период и примерное время возникновения проблемы.
• Ожидаемый результат, фактический результат и шаги для воспроизведения.
• Точный текст ошибки. Для Writebacks добавьте соответствующие сведения из Last Writeback Issues и окончательный результат из письма.
• Для проблем с расширением — версии Chrome и расширения Hopted.

#Передавайте только необходимое

Обрезайте снимки экрана до нужной области и скрывайте посторонние данные клиентов и бизнеса. Никогда не отправляйте пароли, коды авторизации, токены доступа или полные данные банковских карт.

Для вопросов об оплате обычно достаточно начать с номера счёта и соответствующего аккаунта. При расхождении отчётов небольшой показательный пример полезнее целого набора не относящихся к проблеме данных.

#Полезные проверки перед отправкой

При необходимости выполните проверки обновления данных, проверки охвата отчёта или проверки Writebacks. Укажите, что уже проверили.