Hopted-Support kontaktieren

Wenden Sie sich an Hopted Care, wenn Sie Hilfe bei Einrichtung, Kontozugriff, abweichenden Daten, Writebacks oder Abrechnung benötigen.

#Uns über die Erweiterung kontaktieren

1. Öffnen Sie in Ihrer Tabelle das Hopted-Menü.
2. Wählen Sie I need help und anschließend Contact us.
3. Beschreiben Sie die Aufgabe, Ihre bisherigen Schritte und was passiert ist. Ergänzen Sie bei Bedarf einen passenden Screenshot.
4. Prüfen Sie Ihre Nachricht und wählen Sie die Senden-Schaltfläche des Formulars.

Sie können auch eine E-Mail an support@hopted.com senden, besonders wenn sich die Erweiterung nicht öffnet. Der Chat der Marketingwebsite ist eine weitere Kontaktmöglichkeit, sofern verfügbar.

#Relevante Details angeben

• Das Hopted-Konto und den Namen der Tabelle oder Synchronisierung.
• Die Integration, den Marktplatz, Berichtszeitraum und ungefähren Zeitpunkt des Problems.
• Was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert ist und mit welchen Schritten sich das Problem reproduzieren lässt.
• Den genauen Fehlertext. Bei Writebacks die betreffenden Details aus Last Writeback Issues und das abschließende E-Mail-Ergebnis.
• Bei Erweiterungsproblemen die Versionen von Chrome und der Hopted-Erweiterung.

#Nur das Nötige teilen

Schneiden Sie Screenshots auf den relevanten Bereich zu und verdecken Sie nicht benötigte Kunden- oder Geschäftsdaten. Senden Sie niemals Passwörter, Autorisierungscodes, Zugriffstoken oder vollständige Zahlungskartendaten.

Bei Abrechnungsfragen sind eine Rechnungsreferenz und das betroffene Konto meist ein hilfreicher Ausgangspunkt. Bei abweichenden Berichtswerten ist ein kleines repräsentatives Beispiel nützlicher als ein vollständiger, nicht relevanter Datensatz.

#Nützliche Prüfungen vor dem Senden

Versuchen Sie je nach Problem Prüfungen zur Datenaktualisierung, Prüfungen zum Berichtsumfang oder die Writeback-Fehlerbehebung. Geben Sie an, welche Prüfungen Sie bereits vorgenommen haben.