Hopted 지원팀 문의

설정, 계정 접근, 데이터 불일치, Writebacks 또는 결제에 도움이 필요하면 Hopted Care에 문의하세요.

#확장 프로그램에서 문의하기

1. 스프레드시트에서 Hopted 메뉴를 여세요.
2. I need help를 선택한 다음 Contact us를 선택하세요.
3. 작업 내용, 시도한 단계, 발생한 상황을 설명하세요. 도움이 된다면 관련 스크린샷을 추가하세요.
4. 메시지를 검토하고 양식의 보내기 버튼을 선택하세요.

특히 확장 프로그램이 열리지 않을 때는 support@hopted.com으로 이메일을 보낼 수도 있습니다. 마케팅 웹사이트의 채팅이 제공되는 경우 그곳에서도 문의할 수 있습니다.

#관련 정보 포함하기

• Hopted 계정과 스프레드시트 또는 동기화 이름.
• 연동, 마켓플레이스, 보고 기간, 문제가 발생한 대략적인 시각.
• 예상한 결과, 실제 결과, 문제를 재현하는 단계.
• 정확한 오류 문구. Writebacks 문제라면 관련 Last Writeback Issues 세부 내용과 최종 이메일 결과를 포함하세요.
• 확장 프로그램 문제라면 Chrome 및 Hopted 확장 프로그램 버전.

#필요한 정보만 공유하기

관련 부분만 스크린샷으로 잘라 내고 관계없는 고객 정보나 사업 데이터를 가리세요. 비밀번호, 승인 코드, 접근 토큰 또는 전체 결제 카드 정보는 절대 보내지 마세요.

결제 문의에는 보통 청구서 참조 정보와 해당 계정이 문제 확인의 출발점이 됩니다. 보고서 불일치에는 관계없는 전체 데이터보다 작은 대표 예시가 더 유용합니다.

#보내기 전에 확인할 사항

상황에 따라 데이터 새로고침 확인, 보고서 범위 확인 또는 Writeback 문제 해결을 시도하세요. 이미 완료한 확인 사항도 알려 주세요.