Hoptedサポートへのお問い合わせ

設定、アカウントへのアクセス、データの不一致、Writebacks、請求についてお困りの場合は、Hopted Careにお問い合わせください。

#拡張機能から問い合わせる

1. スプレッドシートでHoptedメニューを開きます。
2. I need help、Contact usの順に選択します。
3. 行いたい作業、試した手順、実際に起きたことを説明します。必要に応じて、関連するスクリーンショットを添えてください。
4. 内容を確認し、フォームの送信ボタンを選択します。

拡張機能が開かない場合などは、support@hopted.comにメールで問い合わせることもできます。利用可能な場合は、このウェブサイトのチャットからも連絡できます。

#関係する情報を添える

• Hoptedアカウント名と、スプレッドシート名または同期名。
• 連携の種類、マーケットプレイス、集計期間、問題が起きたおおよその時刻。
• 期待した結果、実際の結果、再現するための手順。
• 表示されたエラー文そのもの。Writebacksの場合は、該当するLast Writeback Issuesの内容と、最終結果のメールも含めてください。
• 拡張機能の問題の場合は、ChromeとHopted拡張機能のバージョン。

#必要な情報だけを共有する

スクリーンショットは関連する部分だけを切り出し、無関係な顧客情報や業務データを隠してください。パスワード、認証コード、アクセストークン、カード番号などの支払い情報全体は送らないでください。

請求の質問では、通常、請求書の識別情報と対象アカウントが調査の手がかりになります。レポートの不一致では、関係のないデータ全体よりも、小さな代表例の方が役立ちます。

#送信前に確認できること

必要に応じて、データ更新の確認、レポート対象範囲の確認、Writebackのトラブルシューティングをお試しください。実施済みの確認もお知らせください。