联系 Hopted 支持团队

如果需要设置、账户访问、数据不一致、Writebacks 或账单方面的帮助，请联系 Hopted Care。

#从扩展程序联系我们

1. 在电子表格中打开 Hopted 菜单。
2. 选择 I need help，然后选择 Contact us。
3. 描述您的任务、已尝试的步骤及实际情况。必要时附上相关截图。
4. 检查消息内容，选择表单的发送按钮。

您也可以发送邮件至 support@hopted.com，尤其是在扩展程序无法打开时。营销网站上的聊天功能在可用时也能用于联系我们。

#提供相关信息

• Hopted 账户，以及电子表格或同步任务名称。
• 所用集成、商城、报告期间及问题大致发生的时间。
• 您期望的结果、实际发生的情况及重现问题的步骤。
• 准确的错误文字。如果涉及 Writebacks，请提供相关 Last Writeback Issues 详情和最终邮件结果。
• 如果是扩展程序问题，请提供 Chrome 和 Hopted 扩展程序的版本。

#只分享必要内容

将截图裁剪至相关区域，遮盖无关的客户或业务数据。切勿发送密码、授权码、访问令牌或完整的支付卡信息。

账单问题通常可以先提供发票编号和受影响的账户。报表数据不一致时，一个有代表性的小范围示例比整份无关数据集更有帮助。

#发送前可先进行的检查

根据情况先尝试数据刷新检查、报表范围检查或 Writeback 故障排查，并在联系时说明已完成哪些检查。