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Contatta Hopted Care se hai bisogno di aiuto con configurazione, accesso all'account, differenze nei dati, Writebacks o fatturazione.
Contattaci dall'estensione
- Apri il menu Hopted nel foglio di lavoro.
- Seleziona I need help, poi Contact us.
- Descrivi l'attività, i passaggi che hai provato e cosa è successo. Se utile, aggiungi una schermata pertinente.
- Controlla il messaggio e seleziona il pulsante di invio del modulo.
Puoi anche scrivere a support@hopted.com, soprattutto se l'estensione non si apre. Anche la chat del sito marketing è un modo per contattarci, quando disponibile.
Includi i dettagli pertinenti
- L'account Hopted e il nome del foglio di lavoro o della sincronizzazione.
- L'integrazione, il marketplace, il periodo di riferimento e l'orario approssimativo in cui si è verificato il problema.
- Cosa ti aspettavi, cosa è successo realmente e i passaggi per riprodurre il problema.
- Il testo esatto dell'errore. Per i Writebacks, includi i dettagli pertinenti di Last Writeback Issues e il risultato finale ricevuto via email.
- Per i problemi dell'estensione, le versioni di Chrome e dell'estensione Hopted.
Condividi solo il necessario
Ritaglia le schermate sull'area pertinente e nascondi i dati dei clienti o dell'attività non necessari. Non inviare mai password, codici di autorizzazione, token di accesso o dati completi delle carte di pagamento.
Per le domande di fatturazione, il riferimento di una fattura e l'account interessato sono di solito un buon punto di partenza. Per una differenza nei report, un piccolo esempio rappresentativo è più utile di un intero insieme di dati non pertinenti.
Controlli utili prima di inviare
Prova i controlli sugli aggiornamenti dei dati, i controlli sull'ambito del report o la risoluzione dei problemi dei Writebacks, secondo il caso. Indica quali verifiche hai già eseguito.