Kontaktování podpory Hopted

Kontaktujte Hopted Care, když potřebujete pomoc s nastavením, přístupem k účtu, nesouladem dat, Writebacks nebo fakturací.

#Kontaktujte nás z rozšíření

1. Otevřete nabídku Hopted ve své tabulce.
2. Vyberte I need help a poté Contact us.
3. Popište úkol, kroky, které jste vyzkoušeli, a co se stalo. Pokud pomůže, přidejte odpovídající snímek obrazovky.
4. Zkontrolujte zprávu a vyberte tlačítko odeslání ve formuláři.

Můžete také napsat na support@hopted.com, zejména pokud se rozšíření neotevře. Další možností kontaktu je chat na marketingovém webu, pokud je dostupný.

#Uveďte důležité podrobnosti

• Účet Hopted a název tabulky nebo synchronizace.
• Integraci, tržiště, vykazované období a přibližný čas výskytu problému.
• Co jste očekávali, co se skutečně stalo a kroky k zopakování problému.
• Přesné znění chyby. U Writebacks uveďte příslušné podrobnosti Last Writeback Issues a konečný výsledek z e-mailu.
• U problémů s rozšířením verzi Chrome a rozšíření Hopted.

#Sdílejte pouze to, co je potřeba

Ořízněte snímky obrazovky na příslušnou oblast a skryjte nesouvisející zákaznická či firemní data. Nikdy neposílejte hesla, autorizační kódy, přístupové tokeny ani úplné údaje platební karty.

U dotazů k fakturaci bývá užitečným začátkem označení faktury a příslušný účet. U nesouladu v přehledech je malý reprezentativní příklad užitečnější než celý nesouvisející soubor dat.

#Užitečné kontroly před odesláním

Podle situace vyzkoušejte kontroly obnovování dat, kontroly rozsahu přehledu nebo řešení problémů s Writebacks. Uveďte, které kontroly jste již provedli.