Entender las filas que faltan o los valores inesperados

Distintas selecciones de cuentas, filtros, períodos de informe y fuentes pueden producir resultados diferentes. Comprueba primero que estás comparando los mismos datos.

#Comprobar el alcance del informe

1. Abre el resumen de la sincronización en Spreadsheet syncs.
2. Verifica las cuentas y los marketplaces seleccionados. Una opción de todas las cuentas puede incluir tiendas conectadas después de crear la sincronización.
3. Comprueba el informe inicial: determina qué representa cada fila.
4. Revisa el intervalo de fechas, el período del informe, la agrupación y los demás parámetros de cada fuente.
5. Comprueba los filtros de importación opcionales y cualquier filtro o fila oculta dentro de Google Sheets.

#Comparar valores equivalentes

Haz coincidir la fuente, los identificadores de producto, el marketplace, la moneda, el intervalo de fechas y la agregación al comparar con Amazon. Un informe agrupado por producto, fecha o campaña puede tener filas y totales diferentes aunque describa el mismo negocio.

Al combinar fuentes, una fila principal puede carecer de un valor de otro informe si no hay datos correspondientes disponibles. Comprueba el informe añadido y sus parámetros en vez de dar por hecho que la celda vacía es un fallo de importación.

#Comprobar la actualización y los requisitos

Los informes de Amazon pueden retrasarse o no estar disponibles para cuentas que no cumplan los requisitos o no tengan los permisos necesarios. Comprueba el estado de la conexión y si una actualización ha tenido tiempo de completarse.

Utiliza los directorios de informes de Seller Central, Vendor Central o Amazon Ads para consultar las definiciones de las fuentes.

#Comunicar una discrepancia que persiste

Contacta con el soporte con un ejemplo pequeño, la fuente y el período del informe correspondientes, lo que esperabas y de dónde procede el valor con el que comparas. Comparte únicamente los datos de la cuenta necesarios para investigar.