Account Health Assurance Amazon : questions fréquentes
Qu’est-ce qu’Account Health Assurance ?
Account Health Assurance (AHA) est un programme destiné aux vendeurs professionnels éligibles qui maintiennent un bon score AHR. Sous réserve des conditions du programme, il permet de conserver le compte actif pendant la résolution d’un problème, à condition d’échanger avec Amazon dans les 72 heures suivant sa prise de contact et de coopérer pleinement.
Je maintiens déjà mon compte en bonne santé et travaille avec le support. Qu’apporte AHA ?
Pour les problèmes couverts par AHA, Amazon maintient votre compte actif pendant que vous travaillez avec son équipe à une résolution rapide et complète. Cette protection reste soumise aux conditions et exceptions du programme.
Suis-je éligible à AHA ?
L’éligibilité dépend notamment d’un compte professionnel dans une boutique où le programme est disponible, d’un AHR d’au moins 250 sur six mois avec au maximum 10 jours sous ce seuil, et d’un numéro de contact d’urgence valide. Amazon confirme l’inscription par e-mail. Vérifiez votre progression et les conditions applicables ici.
L’inscription est-elle automatique lorsque je suis éligible ?
Amazon vous informe de l’inscription par e-mail et affiche votre statut dans Account Health. Si vous remplissez les conditions de score mais n’avez pas de numéro d’urgence, vous devez en fournir un avant l’inscription. Gardez ce numéro exact et à jour pour qu’Amazon puisse vous joindre.
Dans quelles boutiques AHA est-il disponible ?
La disponibilité dépend de la boutique Amazon. Consultez votre page Account Health et les conditions du programme pour vérifier si votre compte peut bénéficier d’AHA.
Puis-je devenir éligible plus tard ?
Oui. Amazon réévalue régulièrement les comptes et vous avertit par e-mail et dans Account Health lorsque vous êtes inscrit. Consultez les critères ci-dessus ou votre progression sur la page d’éligibilité.
Comment obtenir de l’aide si je ne suis pas éligible ?
Les vendeurs professionnels peuvent demander l’aide d’Account Health Support via « Call Me Now » sur leur page Account Health, selon la disponibilité de cette option.
Puis-je perdre l’accès à AHA ?
Pour conserver l’éligibilité, vous devez notamment :
Échanger avec l’équipe Account Health dans les 72 heures suivant la notification d’un problème nécessitant votre coopération
Résoudre complètement les problèmes en collaboration avec Account Health Support
Éviter que votre AHR reste sous 250 pendant plus de 10 jours consécutifs, sous réserve de l’exception décrite ci-dessous
Amazon peut vous retirer du programme et désactiver immédiatement le compte en cas d’activité frauduleuse, trompeuse, illégale ou préjudiciable, indépendamment de votre éligibilité AHA.
Que se passe-t-il si mon AHR passe sous 250 sans infraction dans Account Health ?
L’AHR dépend aussi du volume de commandes des 180 derniers jours. Une baisse saisonnière de l’activité peut donc faire diminuer le score sans nouvelle infraction. Si vous êtes déjà inscrit à AHA et qu’aucune infraction n’est signalée, vous pouvez rester dans le programme malgré un score inférieur à 250. Si une nouvelle infraction apparaît, vous devez la contester ou la résoudre dans les 10 jours pour conserver l’accès, selon les conditions applicables.
Que faire si je manque l’appel d’Amazon concernant un problème urgent ?
Vous devez entrer en contact avec Amazon dans les 72 heures. Vous recevez un appel et un e-mail contenant les instructions. Si vous manquez l’appel, Amazon peut rappeler ; vous pouvez aussi utiliser « Call me Now » dans Account Health. Vous pouvez soumettre les mesures prévues pour résoudre le problème, mais Amazon peut demander un échange téléphonique pour obtenir des précisions.
Comment joindre un spécialiste Account Health ?
Utilisez le bouton « Call me Now » de votre page Account Health, selon sa disponibilité.
Je ne vois pas de score AHR numérique. Comment vérifier mon éligibilité à AHA ?
Consultez la page d’éligibilité et les informations Account Health de votre boutique. L’accès au programme repose notamment sur un score AHR numérique et les conditions associées.
Où en savoir plus sur l’AHR ?
Consultez notre guide sur l’Account Health Rating.
