Garantía de Salud de Cuenta de Amazon: Preguntas frecuentes
¿Qué es Account Health Assurance?
Account Health Assurance (AHA) es un nuevo beneficio disponible para los vendedores profesionales que consistentemente logran un alto Account Health Rating (AHR). Con Account Health Assurance, Amazon ya no desactivará tu cuenta de vendedor siempre y cuando trabajes con ellos dentro de las 72 horas de haberte contactado para resolver cualquier problema.
Ya mantengo una excelente salud de cuenta y trabajo con soporte. ¿Qué es lo diferente sobre esto?
Con AHA, en caso de que enfrentes un problema que podría resultar en la desactivación de la cuenta, Amazon mantendrá tu cuenta activa y podrás continuar vendiendo mientras trabajas con Amazon para resolver esos problemas rápida y completamente. Para los vendedores con excelente salud de cuenta, esto significa que ahora puedes tener mayor tranquilidad.
¿Califico para AHA?
AHA está disponible para vendedores profesionales en los EE.UU. y Canadá que mantengan una puntuación de AHR de 250 o más durante al menos 6 meses con no más de 10 días por debajo de 250, y tengan un número de contacto de emergencia válido registrado. Recibirás un correo electrónico confirmando tu inscripción tan pronto como seas elegible, y puedes verificar tu progreso hacia la elegibilidad aquí.
Si califico, ¿mi cuenta es automáticamente parte del programa?
Sí. Se te notificará tu inscripción por correo electrónico y podrás ver tu estado de inscripción en la página de salud de tu cuenta. Si cumples con los requisitos de AHR, pero no tienes un número de contacto de emergencia, Amazon te notificará por correo electrónico que eres elegible y te pedirá que proporciones información de contacto de emergencia antes de ser inscrito. Asegúrate de que tu número de contacto de emergencia esté siempre correcto y actualizado, para que Amazon pueda contactarse contigo y trabajar contigo cuando sea necesario.
¿Dónde está disponible AHA?
Actualmente, AHA está disponible para los vendedores profesionales que califican para el programa en las tiendas de EE.UU. y Canadá. Amazon espera expandir el programa a tiendas adicionales alrededor del mundo a medida que AHR esté disponible.
Si no califico ahora para AHA, ¿puedo calificar y ser inscrito más tarde?
Sí. Amazon está revisando continuamente las cuentas e inscribiendo a vendedores en AHA tan pronto como califican. Se te notificará tanto por correo electrónico como en la página de salud de tu cuenta una vez que estés inscrito. Si no has sido inscrito en AHA, consulta el FAQ 3 para obtener orientación sobre lo que se necesita para ser elegible o verifica tu progreso en la página de elegibilidad.
No califico para AHA, pero necesito ayuda. ¿Cómo obtengo ayuda?
Si eres un vendedor profesional que no califica para AHA, todavía puedes contactar al equipo de Soporte de Salud de Cuenta en cualquier momento para obtener ayuda sobre problemas de salud de cuenta usando "Llámame Ahora" en la página de salud de tu cuenta.
¿Puedo perder el acceso a AHA?
Para continuar siendo elegible para AHA, debes cumplir con los siguientes requisitos:
Interactuar con nuestro equipo de salud de cuenta dentro de las 72 horas de recibir la notificación de que Amazon necesita trabajar contigo respecto a un problema
Resolver completamente los problemas al trabajar con Soporte de Salud de Cuenta
Mantener tu AHR sin caer por debajo de 250 por más de 10 días consecutivos