Account Health Assurance de Amazon: preguntas frecuentes
¿Qué es Account Health Assurance?
Account Health Assurance (AHA) es un programa para vendedores profesionales que cumplen sus requisitos. En los casos cubiertos, puedes seguir vendiendo mientras colaboras para resolver el problema, siempre que respondas en las 72 horas siguientes al contacto de Amazon y cumplas las condiciones. No es una garantía incondicional contra la desactivación ni significa que todos los problemas deban resolverse por completo en 72 horas.
Ya mantengo mi cuenta en buen estado y colaboro con soporte. ¿Qué cambia con AHA?
Si cumples las condiciones y el caso está cubierto, AHA puede permitirte seguir vendiendo mientras trabajas con Amazon para resolverlo de forma rápida y completa. Consulta el estado de tu inscripción y el aviso concreto para saber si se aplica y qué debes hacer.
¿Cumplo los requisitos para AHA?
Los requisitos dependen del sitio de Amazon y de las reglas vigentes. Suelen incluir una cuenta profesional, una calificación AHR suficiente mantenida durante el periodo exigido y un teléfono de emergencia válido. Revisa tu progreso y los umbrales actuales en la página de elegibilidad. La confirmación de Amazon determina tu inscripción.
¿La inscripción es automática cuando cumplo los requisitos?
Amazon confirma la inscripción según el procedimiento vigente mediante correo electrónico y en la página de estado de la cuenta. Si falta un teléfono de emergencia, puede pedirte que lo añadas primero. Mantén los datos actualizados para que pueda contactarte cuando sea necesario.
¿Dónde está disponible AHA?
La cobertura puede cambiar. Consulta la página de elegibilidad y la política actual de AHA en el Seller Central correspondiente a tu sitio. Su lanzamiento inicial en Estados Unidos y Canadá no describe necesariamente la disponibilidad actual.
Si todavía no cumplo los requisitos, ¿puedo entrar más adelante?
Sí. Amazon revisa la elegibilidad de las cuentas y te informa cuando confirma la inscripción. Puedes consultar los requisitos y tu progreso en la página de elegibilidad.
No tengo acceso a AHA, pero necesito ayuda. ¿Qué puedo hacer?
Si tu cuenta dispone de esa opción, puedes contactar con Account Health Support mediante Call Me Now en la página de estado de la cuenta. Los canales y horarios disponibles aparecen en tu cuenta.
¿Puedo perder el acceso a AHA?
Sí. Para mantenerlo debes cumplir las condiciones vigentes, entre ellas:
Contactar con el equipo de estado de la cuenta en las 72 horas siguientes al aviso correspondiente
Colaborar con Account Health Support y resolver por completo los problemas indicados
Mantener los requisitos de AHR y respetar el tiempo permitido por debajo del umbral
Aunque estés inscrito en AHA, Amazon puede retirarte del programa y desactivar la cuenta de inmediato si sospecha actividades fraudulentas, engañosas, ilegales o perjudiciales.
¿Qué ocurre si mi AHR baja del umbral sin nuevas infracciones?
El AHR tiene en cuenta la actividad de ventas y el cumplimiento de las políticas. Un negocio estacional o una caída del volumen de pedidos pueden reducir la puntuación sin nuevas infracciones. La continuidad en AHA bajo una excepción y los plazos para resolver posibles infracciones posteriores dependen de las condiciones vigentes y de los avisos de tu cuenta.
¿Qué pasa si no puedo atender una llamada urgente?
Revisa los correos y avisos de llamada y contacta por el canal indicado dentro del plazo de respuesta de 72 horas. Si tienes Call Me Now, puedes solicitar una llamada. Amazon puede necesitar hablar contigo incluso después de que envíes documentación; subir un archivo no siempre cumple por sí solo el requisito de contacto.
¿Cómo contacto con un especialista en el estado de la cuenta?
Utiliza Call Me Now u otro canal disponible en la página de estado de la cuenta y consulta los horarios que aparecen allí.
No veo una puntuación AHR numérica. ¿Cómo sé si puedo acceder a AHA?
Consulta la página de AHA de tu sitio o pregunta a Account Health Support si tu cuenta tiene acceso a la calificación y al programa. La ausencia de una cifra no explica por sí sola todos los casos de elegibilidad.
¿Dónde puedo obtener más información sobre AHR?
Consulta la información sobre Account Health Rating.
