아마존 Account Health Assurance: 자주 묻는 질문
Account Health Assurance란 무엇인가요?
Account Health Assurance(AHA)는 높은 계정 건전성 평점(Account Health Rating, AHR)을 꾸준히 유지하는 프로페셔널 셀러에게 제공되는 새로운 혜택입니다. AHA를 이용하면 아마존에서 연락한 후 72시간 이내에 문제 해결을 위해 협력하는 한 판매 계정이 비활성화되지 않습니다.
이미 계정 건전성을 잘 유지하고 지원팀과 협력하고 있습니다. 무엇이 다른가요?
AHA를 이용하면 계정 비활성화로 이어질 수 있는 문제가 발생해도, 아마존과 협력해 문제를 신속하고 완전하게 해결하는 동안 계정이 활성 상태로 유지되어 계속 판매할 수 있습니다. 계정 건전성이 좋은 셀러는 더 안심하고 운영할 수 있습니다.
AHA 자격 요건을 충족하나요?
AHA는 미국과 캐나다의 프로페셔널 셀러 중 최소 6개월간 AHR 250점 이상을 유지하고, 그 기간에 250점 미만이었던 날이 10일 이하이며, 유효한 비상 연락처 전화번호를 등록한 셀러에게 제공됩니다. 자격을 충족하면 즉시 가입 확인 이메일을 받게 됩니다. 자격 충족까지의 진행 상황은 여기에서 확인할 수 있습니다.
자격을 충족하면 계정이 프로그램에 자동으로 가입되나요?
네. 가입 사실은 이메일로 안내되며 Account Health 페이지에서 가입 상태를 확인할 수 있습니다. AHR 요건을 충족하지만 비상 연락처 전화번호가 없다면, 아마존은 자격을 충족했다는 이메일을 보내고 가입 전에 비상 연락처 정보를 제공하도록 요청합니다. 필요할 때 아마존이 연락하여 함께 문제를 해결할 수 있도록 비상 연락처 전화번호를 항상 정확하고 최신 상태로 유지하세요.
AHA는 어디에서 이용할 수 있나요?
현재 AHA는 미국 및 캐나다 스토어에서 프로그램 자격을 충족하는 프로페셔널 셀러가 이용할 수 있습니다. 아마존은 AHR이 제공되는 지역이 늘어남에 따라 전 세계 다른 스토어로도 프로그램을 확대할 예정입니다.
지금 AHA 자격이 없어도 나중에 자격을 충족하여 가입할 수 있나요?
네. 아마존은 계정을 지속적으로 검토하고 자격을 충족하는 즉시 셀러를 AHA에 가입시킵니다. 가입되면 이메일과 Account Health 페이지 모두에서 안내됩니다. 아직 AHA에 가입되지 않았다면 FAQ 3번에서 자격 요건을 확인하거나 자격 요건 페이지에서 진행 상황을 확인하세요.
AHA 자격이 없지만 도움이 필요합니다. 어떻게 지원을 받나요?
AHA 자격이 없는 프로페셔널 셀러도 Account Health 페이지의 "Call Me Now"를 통해 언제든 Account Health Support 팀에 연락하여 계정 건전성 문제에 대한 도움을 받을 수 있습니다.
AHA 이용 자격을 잃을 수도 있나요?
AHA 자격을 계속 유지하려면 다음 요건을 충족해야 합니다.
문제 해결을 위해 협력이 필요하다는 아마존의 통지를 받은 후 72시간 이내에 계정 건전성 팀과 연락하여 협력해야 합니다.
Account Health Support와 협력할 때 문제를 완전히 해결해야 합니다.
AHR이 250점 미만인 상태가 10일을 초과하여 연속으로 이어지지 않도록 해야 합니다.
AHA 자격 상태와 관계없이, 셀러가 사기, 기만, 불법 또는 그 밖의 유해한 행위에 관여했다고 아마존이 판단하면 고객, 판매 파트너 및 아마존 스토어를 보호하기 위해 AHA에서 제외하고 셀러 계정을 즉시 비활성화할 수 있습니다.
가입 후 AHR이 250점 미만으로 떨어졌지만 Account Health 페이지에 위반 사항이 없다면 어떻게 되나요?
AHR은 지난 180일간 성공적으로 처리한 주문 수와 해결한 정책 위반에 따라 올라가며, 발생한 정책 위반 수에 따라 점수가 차감됩니다. 계절성 사업을 운영하거나 AHA 가입 후 처리한 주문 수가 줄면 위반이 없어도 AHR이 250점 미만으로 떨어질 수 있습니다. 프로그램 가입 후 AHR이 250점 미만으로 떨어져도 Account Health 페이지에 정책 위반 사항이 없다면 가입 상태는 유지됩니다. 다만 새로운 정책 위반이 발생하면 10일 이내에 이의를 제기하고 해결해야 하며, 그렇지 않으면 AHA 이용 자격을 잃습니다.
긴급한 문제로 전화했을 때 제가 받지 못하면 어떻게 되나요?
아마존이 연락을 해야 할 때는 72시간 이내에 셀러와 통화해야 합니다. 전화와 함께 연락 방법을 안내하는 이메일도 받게 됩니다. 첫 전화를 받지 못하면 아마존이 다시 시도하며, 셀러가 Account Health 페이지의 "Call me Now" 버튼으로 팀에 직접 연락할 수도 있습니다. 또는 Account Health 페이지에 문제 해결 계획을 제출할 수 있습니다. 다만 아마존에 추가 정보가 필요하면 문제를 해결하기 전에 전화 통화를 요청할 수 있습니다.
계정 건전성 전문가에게 어떻게 연락하나요?
Account Health 페이지의 "Call me Now" 버튼으로 언제든 계정 건전성 전문가에게 연락할 수 있습니다.
계정 건전성 평점이 아직 숫자 점수로 바뀌지 않았습니다. Account Health Assurance 자격이 있는지 어떻게 알 수 있나요?
아직 숫자로 된 AHR 점수가 보이지 않는다면 Account Health Assurance 대상이 아닙니다.
계정 건전성 평점에 대해 어디서 더 알아볼 수 있나요?
계정 건전성 평점에 대해 자세히 알아보세요.
