Account Health Assurance: domande frequenti
Che cos’è Account Health Assurance?
Account Health Assurance (AHA) è un programma per venditori professionali idonei che mantengono una valutazione stato dell’account (AHR) elevata. Nei casi coperti dal programma, puoi continuare a vendere mentre risolvi il problema con Amazon, purché risponda entro 72 ore dal contatto e collabori alla sua completa risoluzione. Restano applicabili le eccezioni per attività gravi o dannose.
Mantengo già l’account in buono stato e collaboro con l’assistenza. Che cosa cambia?
Se sei iscritto ad AHA e si presenta un problema coperto dal programma che potrebbe portare alla disattivazione, Amazon ti consente di continuare a vendere mentre lavori con il team per risolverlo rapidamente e in modo completo. Devi rispettare le condizioni del programma e le indicazioni ricevute.
Ho i requisiti per AHA?
Nei negozi in cui il programma è disponibile, i requisiti comprendono un piano Professionale, un punteggio AHR di almeno 250 per almeno sei mesi, con non più di dieci giorni sotto tale soglia, e un numero di emergenza valido. Verifica i requisiti applicabili al tuo negozio e i progressi verso l’idoneità qui. Amazon comunica l’iscrizione tramite email.
Se sono idoneo, l’iscrizione è automatica?
Amazon prevede l’iscrizione automatica per gli account che soddisfano i requisiti nei negozi supportati. Ricevi una conferma via email e puoi controllare lo stato nella pagina Stato dell’account. Se manca un numero di emergenza valido, devi fornirlo prima dell’iscrizione. Mantienilo aggiornato per consentire al team di contattarti.
Dove è disponibile AHA?
La disponibilità dipende dal negozio Amazon e dai requisiti del programma. AHA è stato introdotto negli Stati Uniti e in Canada, ma questo non è necessariamente l’elenco completo e aggiornato dei paesi supportati. Controlla la pagina di idoneità del tuo account.
Posso diventare idoneo in un secondo momento?
Sì. Amazon rivaluta gli account e comunica l’iscrizione quando vengono soddisfatti i requisiti. Controlla le notifiche email, la pagina Stato dell’account e la pagina di idoneità per seguire i tuoi progressi.
Non sono idoneo ad AHA, ma ho bisogno di aiuto. Come lo ottengo?
Puoi utilizzare le opzioni di contatto con il Supporto per lo stato dell’account disponibili nella relativa pagina di Seller Central, come «Chiamami ora». La disponibilità del canale dipende dal tuo account e dal negozio.
Posso perdere l’accesso ad AHA?
Per mantenere l’idoneità devi rispettare le condizioni applicabili, tra cui:
Rispondere al team per lo stato dell’account entro 72 ore dalla richiesta di contatto relativa a un problema
Collaborare con il Supporto per lo stato dell’account fino alla completa risoluzione dei problemi
Evitare che l’AHR rimanga sotto 250 per più di dieci giorni consecutivi, tenendo conto delle eccezioni previste dal programma
Amazon può escluderti da AHA e disattivare subito l’account se sospetta attività fraudolente, ingannevoli, illegali o altrimenti dannose. Questa possibilità rimane valida indipendentemente dall’idoneità al programma, per tutelare clienti, altri venditori e negozi Amazon.
Che cosa succede se l’AHR scende sotto 250 dopo l’iscrizione, anche se non ci sono violazioni nella pagina Stato dell’account?
Il punteggio dipende anche dall’attività di vendita nel periodo di riferimento: un calo degli ordini può ridurlo senza che vi siano nuove violazioni. Il programma può consentire di mantenere l’iscrizione quando l’AHR scende sotto 250 per questo motivo e non ci sono violazioni. Se ne compaiono di nuove, verifica la scadenza indicata per contestarle o risolverle; nelle condizioni descritte da Amazon è previsto un termine di dieci giorni per mantenere AHA.
E se non riesco a rispondere alla chiamata per un problema urgente?
Contatta Amazon entro 72 ore. Il team può chiamarti e inviarti un’email con le istruzioni per rispondere. Se perdi la chiamata, utilizza «Chiamami ora» nella pagina Stato dell’account, quando disponibile, oppure segui le indicazioni ricevute. Puoi inviare le informazioni richieste dalla pagina, ma il team potrebbe comunque aver bisogno di parlarti per completare la verifica.
Come contatto uno specialista dello stato dell’account?
Utilizza il pulsante «Chiamami ora» o le altre opzioni di contatto disponibili nella pagina Stato dell’account di Seller Central.
Non vedo ancora un punteggio AHR numerico. Come verifico l’idoneità ad AHA?
Controlla la pagina di idoneità e le informazioni disponibili per il tuo negozio. Non presumere di essere coperto da AHA se il punteggio e la conferma di iscrizione non sono disponibili.
Dove trovo altre informazioni sulla valutazione stato dell’account?
Consulta la guida alla valutazione stato dell’account.
