Amazon Account Health Assurance: частые вопросы

#Что такое Account Health Assurance?

Account Health Assurance — AHA — программа для подходящих профессиональных продавцов со стабильно высоким Account Health Rating — AHR. В рамках условий программы Amazon сохраняет аккаунт активным, пока вы своевременно сотрудничаете с поддержкой для полного устранения проблемы. Требование 72 часов относится к установлению связи после уведомления; у программы есть исключения.

#Я и так слежу за состоянием аккаунта и работаю с поддержкой. Что меняет AHA?

Если возникла проблема, подпадающая под условия AHA и способная привести к деактивации, программа позволяет продолжать продажи во время совместного оперативного устранения проблемы. Это дополнительное условное преимущество для участников, а не абсолютная защита от любых ограничений.

#Соответствую ли я условиям AHA?

В описанных условиях участия указаны план Professional, AHR не ниже 250 в течение шести месяцев с допуском не более 10 дней ниже этого уровня и действующий экстренный контакт. Список поддерживаемых рынков и актуальные требования проверяйте на странице участия. После подключения Amazon уведомляет продавца по электронной почте.

#Если условия выполнены, меня подключат автоматически?

При соответствии действующим условиям Amazon подключает продавца и сообщает об этом по электронной почте; статус также отображается на Account Health. Если отсутствует экстренный контакт, сначала потребуется его добавить. Поддерживайте номер актуальным, чтобы команда могла связаться с вами.

#На каких рынках доступна AHA?

Актуальный список поддерживаемых рынков и статус вашего аккаунта доступны на странице Account Health Assurance в Seller Central.

#Если я пока не соответствую условиям, могу ли присоединиться позже?

Да. Amazon проверяет соответствие аккаунтов и подключает подходящих продавцов. Уведомление приходит по электронной почте и появляется в Account Health. Прогресс можно посмотреть на странице участия.

#Я не участвую в AHA, но мне нужна помощь. Куда обратиться?

Профессиональные продавцы могут обращаться в Account Health Support через доступную кнопку Call Me Now на странице Account Health, даже если не участвуют в AHA. Доступность и часы поддержки проверяйте в своём аккаунте.

#Можно ли потерять доступ к AHA?

Для сохранения участия нужно соблюдать действующие условия программы, в том числе:

• Связаться с Account Health Support в течение 72 часов после уведомления о необходимости совместно решить проблему.

• Полностью устранить проблему совместно с Account Health Support.

• Не допускать падения AHR ниже 250 более чем на 10 дней подряд, с учётом предусмотренных программой исключений.

Независимо от участия в AHA Amazon может исключить продавца из программы и немедленно деактивировать аккаунт при подозрении на мошенничество, обман, незаконные или иные вредоносные действия для защиты покупателей, продавцов и площадки.

#Что если после подключения AHR снизился ниже 250, но нарушений нет?

На AHR влияют выполненные за последние 180 дней заказы и нарушения. При сезонном снижении продаж балл может упасть без новых нарушений. В описанных условиях AHA предусмотрено сохранение участия при таком снижении, если активных нарушений нет. Если они появятся, их требуется обжаловать и устранить в указанный программой срок — в этой редакции 10 дней. Проверяйте условия и уведомления своего аккаунта.

#Что если я не могу ответить на срочный звонок Amazon?

По условиям AHA связь нужно установить в течение 72 часов после уведомления. Amazon направляет звонок и письмо с инструкциями. Если пропустили звонок, используйте Call Me Now на Account Health или другой указанный способ ответа. Можно предоставить план решения через страницу аккаунта, но для дополнительных уточнений команда может потребовать разговор по телефону.

#Как связаться со специалистом Account Health?

Используйте доступную кнопку Call Me Now на странице Account Health. Текущие способы и часы связи указаны в вашем аккаунте.

#У меня ещё нет числового AHR. Как узнать, доступна ли AHA?

Участие связано с доступностью числового AHR и выполнением условий программы. Проверьте статус и требования на странице AHA своего аккаунта.

#Где узнать больше об Account Health Rating?

Подробнее — в статье об Account Health Rating.