Amazon Account Health Assurance: veelgestelde vragen
Wat is Account Health Assurance?
Account Health Assurance (AHA) is een nieuw voordeel voor professionele verkopers die consequent een hoge Account Health Rating (AHR) behalen. Met Account Health Assurance deactiveert Amazon je verkoopaccount niet meer, zolang je binnen 72 uur nadat Amazon contact met je opneemt met Amazon samenwerkt om eventuele problemen op te lossen.
Mijn account staat al goed aangeschreven en ik werk al met support samen. Wat verandert er?
Met AHA houdt Amazon je account actief als er een probleem ontstaat dat tot deactivering zou kunnen leiden. Je kunt blijven verkopen terwijl je met Amazon samenwerkt om die problemen snel en volledig op te lossen. Voor verkopers met een goede accountstatus geeft dat extra rust.
Kom ik in aanmerking voor AHA?
AHA is beschikbaar voor professionele verkopers in de VS en Canada die gedurende ten minste 6 maanden een AHR-score van 250 of hoger hebben, daarbij niet meer dan 10 dagen onder 250 zitten en een geldig noodtelefoonnummer hebben geregistreerd. Zodra je in aanmerking komt, ontvang je een e-mail met bevestiging van je deelname. Je kunt je voortgang richting deelname hier bekijken.
Doet mijn account automatisch mee als ik in aanmerking kom?
Ja. Je ontvangt een e-mail over je deelname en kunt je deelnamestatus zien op je Account Health-pagina. Als je aan de AHR-vereisten voldoet maar geen noodtelefoonnummer hebt, laat Amazon per e-mail weten dat je in aanmerking komt en vraagt het je om noodcontactgegevens voordat je wordt ingeschreven. Zorg dat je noodtelefoonnummer altijd correct en actueel is, zodat Amazon je kan bereiken en met je kan samenwerken wanneer dat nodig is.
Waar is AHA beschikbaar?
AHA is op dit moment beschikbaar voor professionele verkopers die aan de voorwaarden voldoen in de Amerikaanse en Canadese winkels. Amazon wil het programma uitbreiden naar meer winkels wereldwijd naarmate AHR beschikbaar komt.
Als ik nu niet in aanmerking kom voor AHA, kan ik later alsnog meedoen?
Ja. Amazon beoordeelt accounts voortdurend en schrijft verkopers in voor AHA zodra ze aan de voorwaarden voldoen. Je ontvangt daarvan bericht per e-mail en op je Account Health-pagina. Als je nog niet aan AHA deelneemt, vind je bij vraag 3 de deelnamevoorwaarden. Je kunt je voortgang ook volgen op de pagina met deelnamevoorwaarden.
Ik kom niet in aanmerking voor AHA, maar heb hulp nodig. Hoe krijg ik hulp?
Als professionele verkoper die niet voor AHA in aanmerking komt, kun je nog steeds op elk moment het Account Health Support-team bereiken voor hulp bij je accountstatus. Gebruik daarvoor “Call Me Now” op je Account Health-pagina.
Kan ik mijn toegang tot AHA verliezen?
Om voor AHA in aanmerking te blijven komen, moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:
Neem binnen 72 uur nadat Amazon meldt dat het met je moet samenwerken aan een probleem contact op met het Account Health-team
Los problemen volledig op in samenwerking met Account Health Support
Zorg dat je AHR niet langer dan 10 opeenvolgende dagen onder 250 ligt
Ongeacht of je voor AHA in aanmerking komt, kan Amazon je uit het programma verwijderen en je verkoopaccount onmiddellijk deactiveren als Amazon denkt dat je frauduleuze, misleidende, illegale of anderszins schadelijke activiteiten hebt verricht. Dit dient ter bescherming van klanten, verkooppartners en de Amazon-winkel.
Wat als mijn AHR-score na inschrijving onder 250 daalt, maar er geen overtredingen op mijn Account Health-pagina staan?
Je AHR stijgt op basis van het aantal bestellingen dat je in de afgelopen 180 dagen succesvol hebt afgehandeld en de beleidsovertredingen die je oplost. Je verliest punten op basis van het aantal nieuwe beleidsovertredingen. Als je bedrijf seizoensgebonden is of je na inschrijving voor AHA minder bestellingen afhandelt, kan je AHR onder 250 dalen zonder dat er overtredingen zijn. Als je AHR na inschrijving onder 250 daalt maar er geen beleidsovertredingen op je Account Health-pagina staan, blijf je deelnemer. Krijg je echter nieuwe beleidsovertredingen, dan moet je die binnen 10 dagen aanvechten en oplossen, anders verlies je de toegang tot AHA.
Wat als ik niet kan opnemen wanneer Amazon belt over een urgent probleem?
Als Amazon je moet bereiken, moet het je binnen 72 uur spreken. Je krijgt zowel een telefoontje als een e-mail met instructies om contact op te nemen. Kun je bij de eerste oproep niet opnemen, dan probeert Amazon het opnieuw. Je kunt het team ook rechtstreeks bellen via de knop “Call me Now” op je Account Health-pagina. Je kunt daar ook een plan indienen waarin je uitlegt hoe je het probleem wilt oplossen. Als Amazon meer informatie nodig heeft, kan het je echter vragen eerst telefonisch contact op te nemen voordat het probleem wordt opgelost.
Hoe bereik ik een Account Health-specialist?
Je kunt op elk moment een Account Health-specialist bereiken via de knop “Call me Now” op je Account Health-pagina.
Mijn Account Health Rating is nog geen numerieke score. Hoe weet ik of ik in aanmerking kom voor Account Health Assurance?
Als je nog geen numerieke AHR-score ziet, kom je niet in aanmerking voor Account Health Assurance.
Waar vind ik meer informatie over de Account Health Rating?
Lees meer over de Account Health Rating.
