Amazon Account Health Assurance: câu hỏi thường gặp
Account Health Assurance là gì?
Account Health Assurance (AHA) là quyền lợi mới cho người bán chuyên nghiệp luôn đạt Account Health Rating (AHR) cao. Với AHA, Amazon không vô hiệu tài khoản bán hàng miễn là bạn phối hợp trong 72 giờ từ khi họ liên hệ để giải quyết vấn đề.
Tôi đã giữ tình trạng tài khoản tốt và làm việc với hỗ trợ. Điểm khác biệt là gì?
Với AHA, nếu gặp vấn đề có thể khiến tài khoản vô hiệu, Amazon giữ tài khoản hoạt động để bạn tiếp tục bán trong khi phối hợp giải quyết nhanh, đầy đủ. Người bán có tình trạng tốt có thể an tâm hơn.
Tôi có đủ điều kiện AHA không?
AHA dành cho người bán chuyên nghiệp tại Hoa Kỳ, Canada có AHR từ 250 ít nhất 6 tháng, không quá 10 ngày dưới 250, và số liên hệ khẩn cấp hợp lệ. Bạn nhận email xác nhận tham gia ngay khi đủ điều kiện, có thể xem tiến độ tại đây.
Nếu đủ điều kiện, tài khoản tự tham gia không?
Có. Bạn được thông báo qua email, thấy trạng thái trên trang tình trạng tài khoản. Nếu đủ AHR nhưng thiếu số khẩn cấp, Amazon thông báo đủ điều kiện qua email, yêu cầu thông tin trước khi đăng ký. Giữ số chính xác, cập nhật để Amazon liên hệ, phối hợp khi cần.
AHA có ở đâu?
Hiện AHA dành cho người bán chuyên nghiệp đủ điều kiện tại cửa hàng Hoa Kỳ, Canada. Amazon mong mở rộng sang cửa hàng khác khi AHR khả dụng.
Nếu chưa đủ điều kiện, tôi có thể đủ điều kiện và tham gia sau không?
Có. Amazon liên tục xem tài khoản, đăng ký AHA ngay khi đủ. Bạn được báo qua email, trang tình trạng khi tham gia. Nếu chưa đăng ký, xem câu hỏi 3 về điều kiện hoặc tiến độ trên trang điều kiện.
Tôi không đủ AHA nhưng cần giúp. Làm sao nhận hỗ trợ?
Người bán chuyên nghiệp chưa đủ AHA vẫn có thể liên hệ Account Health Support bất cứ lúc nào bằng “Call Me Now” trên trang tình trạng tài khoản.
Tôi có thể mất quyền AHA không?
Để tiếp tục đủ AHA, phải đáp ứng:
Phối hợp đội ngũ tình trạng tài khoản trong 72 giờ từ thông báo Amazon cần làm việc về vấn đề
Giải quyết đầy đủ vấn đề khi làm việc với Account Health Support
Không để AHR dưới 250 quá 10 ngày liên tiếp
Bất kể trạng thái AHA, Amazon có thể loại bạn khỏi chương trình, vô hiệu tài khoản ngay nếu tin bạn gian lận, lừa dối, bất hợp pháp hoặc gây hại, nhằm bảo vệ khách hàng, đối tác bán và cửa hàng Amazon.
Nếu AHR dưới 250 sau tham gia nhưng trang tình trạng không có vi phạm thì sao?
AHR tăng theo đơn bạn xử lý thành công trong 180 ngày qua và vi phạm đã giải quyết; giảm theo vi phạm phát sinh. Nếu kinh doanh mùa vụ hoặc xử lý ít đơn hơn sau tham gia, AHR có thể dưới 250 mà không vi phạm. Khi đó, nếu trang không có vi phạm, bạn vẫn tham gia. Nhưng nếu có vi phạm mới, phải khiếu nại, giải quyết trong 10 ngày hoặc mất AHA.
Nếu không trả lời điện thoại khi Amazon gọi về vấn đề khẩn cấp thì sao?
Khi cần liên hệ, Amazon phải nói chuyện với bạn trong 72 giờ. Bạn nhận cuộc gọi, email hướng dẫn liên hệ. Nếu không trả lời lần đầu, họ thử lại hoặc bạn gọi trực tiếp bằng “Call me Now” trên trang tình trạng. Bạn cũng có thể gửi kế hoạch giải quyết trên trang. Nếu cần thêm thông tin, Amazon có thể yêu cầu trao đổi điện thoại trước khi giải quyết.
Làm sao liên hệ chuyên viên Account Health?
Dùng “Call me Now” trên trang tình trạng tài khoản bất cứ lúc nào để liên hệ chuyên viên.
AHR chưa có điểm số. Làm sao biết đủ điều kiện AHA?
Nếu chưa thấy điểm AHR dạng số, bạn chưa đủ điều kiện Account Health Assurance.
Tìm hiểu thêm Account Health Rating ở đâu?
Bạn có thể tìm hiểu Account Health Rating.
